Richtlinien für Moderatoren

Moderatoraufgaben/Richtlinien

Unser Vision von Trust & Safety ist es, Whatnot zum sichersten P2P-Marktplatz zu machen. Mit dem Wachstum unseres Unternehmens ist eine gute Moderation der Schlüssel zum erfolgreichen Community-Management und zur Einhaltung unserer Community-Richtlinien. Wir müssen hohe Standards für unsere lokalen Moderatoren setzen und ihnen gleichzeitig die passenden Tools für die Moderation von Shows zur Verfügung stellen.

Das Leitprinzip sollte sein, „mit gutem Beispiel voranzugehen, nicht mit Zwang.“ Die Arbeit unserer Moderatoren bei der Aufrechterhaltung der Sicherheit in den Communities während jeder Show stellt sicher, dass Whatnot weiterhin eine sichere und unterhaltsame Plattform für alle Nutzer ist.

Moderator zu sein bringt große Verantwortung mit sich. Moderatoren dürfen ihre Befugnisse nicht missbrauchen. Moderatoren sollten:

• nur dann jemanden aus einer Show entfernen oder melden, wenn das Verhalten der Person einen solchen Ausschluss unmittelbar rechtfertigt oder der Verkäufer ihn dazu auffordert.
• einen Nutzer nicht sperren, nur weil der Moderator mit dessen Äußerungen oder Meinungen nicht einverstanden ist.

Unser Ziel ist es, ein gemeinschaftliches Kauf- und Verkaufserlebnis für alle Arten von Gruppen zu schaffen; die Aufgabe eines Moderators besteht darin, diese Gruppen durch unvoreingenommenes Handeln und unter Einhaltung unserer Community-Richtlinien zu schützen.

Der Chat in einer Show ist ein großer Teil der Gesamterfahrung für Nutzer. Im Chat interagieren Nutzer miteinander, um Communitys aufzubauen, Gleichgesinnte zu treffen und Artikel zu diskutieren, die verkauft werden. Die Hauptverantwortung der Moderatoren besteht darin, sicherzustellen, dass der Chat die vom Verkäufer festgelegten Verhaltens- und Inhaltsstandards erfüllt, indem sie geeignete Maßnahmen gegen regelverletzende Nutzer und Spam ergreifen, die von den Gesprächen ablenken. 

Best Practices für Moderatoren

• Behandle jeden mit Respekt und sei unvoreingenommen
• Halte den Chat in Schwung und die Diskussionen in Gang
• Beantworte so viele Nutzerfragen wie möglich 
• Vermeide Spam und das mehrfache Versenden der gleichen Nachrichten
• Lösche unangemessene Nachrichten
• Sei entschlossen und gehe entsprechend mit unhöflichen Nutzern um 
• Spreche zuerst eine mündliche Verwarnung aus und sperre Nutzer nicht ohne triftigen Grund
• Bitte den Verkäufer und dessen Community um Feedback

Moderatorrechte

Ein Verkäufer kann dich als Moderator für bestimmte Shows vorschlagen. Zu den Befugnissen der Moderatoren gehören:

• Nutzer aus der Show entfernen: Entfernen des betreffenden Nutzers aus der aktuellen Show. Wenn du einen Nutzer aus einer bestimmten Show entfernst, wird er nicht komplett von Whatnot ausgeschlossen und kann anderen Shows auf der Plattform und allen zukünftigen Shows des aktuellen Verkäufers beitreten .
• Stummgeschaltete Chat-Nachrichten anzeigen: Einige Chats in einer Show können entweder komplett stummgeschaltet werden oder durch die Verwendung eines Wortes, das in der Liste der stummgeschalteten Wörter des Verkäufers aufgeführt ist. Normale Show-Teilnehmer können diese stummgeschalteten Chats nicht sehen, Moderatoren hingegen schon.

Moderator aufnehmen

Verkäufer können vor und während ihres Streams einen Moderator in den Stream aufnehmen. 

• Wenn du eine Live-Show planst, kannst du Moderatoren aufnehmen, indem du beim Ansatzen der Show den Abschnitt „Moderatoren“ auswählst.
  
  
• Gib dann deren Nutzername ein und wähle die Person aus der Liste aus. Dadurch wird die Person zu deinen genehmigten Moderatoren für diesen Stream hinzugefügt.
  
  
• Um jemandem während deiner Show als Moderator aufzunehmen, klicke im Chat auf den Nutzernamen. Wählen die Option „Moderieren zulassen“ und bestätigen sie.

Wie man einen Moderator entfernt

• Einem aktuellen Moderator können die Moderatorrechte entzogen werden, indem du im Chat auf dessen Benutzernamen klickst und die Option „Moderator entfernen“ auswählst.