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Kontakt zum Whatnot Support

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Wenn du die Antwort nicht in unserem Hilfecenter finden konntest, kannst du am schnellsten über die Whatnot-App Support anfordern.

Hinweis: Wir bieten derzeit keinen telefonischen Support an.

So erhältst du Hilfe:

Ich brauche Hilfe bei einem Kauf 

Jeder Kauf bei Whatnot wird durch den Käuferschutz abgesichert. 

Sollte es ein Problem mit einem Kauf geben, melde es bitte über die Seite mit den Bestelldetails:

  1. Öffne in der App oder auf whatnot.com die Option Aktivität Aktivitätssymbol.
  2. Wähle Käufe aus.
  3. Wähle deine Bestellung aus.
  4. Tippe auf Hilfe bei diesem Kauf erhalten.
  5. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt.
  6. Füge alle relevanten Fotos oder Screenshots bei.

Je nach Situation kann dein Verkäufer das Problem möglicherweise direkt lösen. Falls nicht, prüfen wir deinen Fall automatisch. Du kannst ihn auch an unser Support-Team weiterleiten.

Hinweis: Damit der Anspruch auf Käuferschutz erhalten bleibt, müssen kaufbezogene Probleme in den meisten Fällen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf oder 14 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden, je nachdem, was zuerst eintritt. Für einige Kategorien gelten kürzere Fristen. 

 

Wenn du deine Bestelldetails entsprechend der oben genannten Anleitung öffnest, zeigen wir dir genau, wie viel Zeit du noch hast, bis der Anspruch auf eine Rückerstattung verlorengeht.

Ich brauche Hilfe bei einer von mir verkauften Bestellung

So erhältst du Hilfe zu einer Bestellung, die du verkauft hast: 

  1. Öffne in der App oder auf whatnot.com den Verkäufer-Hub.
  2. Wähle Aufträge aus
  3. Wähle die Bestellung aus.
  4. Tippe auf Hilfe mit dieser Bestellung
  5. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt.

In manchen Fällen ist Whatbot, unser virtueller Assistent, dein erster Ansprechpartner. Whatbot kann häufig gestellte Fragen beantworten, Details erfassen und dich mit unserem Support-Team verbinden. 

Ich benötige Hilfe mit meinem Konto oder etwas anderem

  1. Öffne in der App das Konto.
  2. Scrolle und tippe auf Kontakt.
  3. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt.

Möchtest du ein Profil oder einen Artikel melden? Wenn du Inhalte oder Verhaltensweisen bemerkst, die möglicherweise gegen unsere Community-Richtlinien verstoßen, kannst du eine Meldung bei unserem Trust & Safety-Team einreichen. 

Was passiert, nachdem ich den Support kontaktiert habe?

Sobald deine Anfrage beim Whatnot-Support eingegangen ist:

  • Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Ticketnummer.
  • Ein Mitglied unseres Teams antwortet innerhalb von 48 Stunden, in der Regel sogar noch früher.
  • Antworte direkt auf die E-Mail, um das Gespräch fortzusetzen.

Wenn du unsere E-Mail nicht finden kannst, überprüfe deinen Spamordner oder suche in deinem Posteingang nach „Whatnot-Support“.

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