FAQs zu ChitChats

Allgemeine Informationen über ChitChats

Was ist ChitChats und warum arbeitet Whatnot mit ihnen zusammen?

ChitChats (CC) ist ein günstiger Versandanbieter in Kanada, der mit Zustelldiensten wie USPS und Canada Post zusammenarbeitet, die die endgültige Zustellung übernehmen. ChitChats hat 66 Abgabestandorte in ganz Kanada (BC, AB, ON, QC und Atlantik-Kanada – NB, NL, NS, PEI). Whatnot bemüht sich um die Bereitstellung des zuverlässigsten und günstigsten Versandservices für seine Käufer und Verkäufer. Durch die Zusammenarbeit mit ChitChats können wir Verkäufern in Kanada mehr Flexibilität und niedrigere Versandkosten bieten.

Wer kann sich für die Nutzung von ChitChats auf Whatnot anmelden?

Jeder Verkäufer in Kanada kann ChitChats als Standard-Versandunternehmen auf Whatnot festlegen. Wir empfehlen Verkäufern, zunächst zu prüfen, ob sie sich in der Nähe eines Abgabestandortes von ChitChats befinden, um sicherzustellen, dass sie ihre Bestellungen mit ChitChats ausführen können. Kanadische Verkäufer können weiterhin Canada Post als Standard-Versanddienstleister auf Whatnot festlegen, wenn sie ChitChats nicht verwenden möchten. 

Wo befinden sich die Abgabestandorte von ChitChats?

Verkäufer können den nächstgelegenen ChitChats-Standort auf der ChitChats-Website finden. ChitChats hat 66 Standorte in ganz Kanada. Bitte beachte, dass für Verkäufer im atlantischen Kanada eine Gebühr für die Abgabe von Paketen an den Abgabestellen von Maritime Bus anfällt.

An wen kann ChitChats liefern?

ChitChats kann überall in Kanada oder international versenden. Je nach Standort des Käufers, Gewicht und Abmessungen des Kartons usw. kann es sein, dass für die Sendung nur bestimmte Arten von ChitChat-Diensten in Frage kommen, was zu Schwankungen bei den Versandkosten führen kann. 

Verfügbarkeit und Einrichtung

Warum kann ich ChitChats noch nicht nutzen?

ChitChats wird aktuell eingerichtet und steht Verkäufern in den nächsten Tagen zur Verfügung, um sicherzustellen, dass die Systeme einen Ansturm von Bestellungen bewältigen können. Wir möchten sicherstellen, dass Verkäufer keine Unterbrechungen ihres Geschäfts oder ihres Auftragsabwicklungsprozesses erleben. ChitChats steht allen Verkäufern ab dem 13. Februar 2025 zur Verfügung.

Muss ich etwas anders machen, wenn ich ChitChats verwenden möchte?

Du musst die Einstellung deines Standard-Versanddienstleisters als ChitChats unter Konto >> Seller Hub >> Versand >> Bevorzugter Versanddienstleister auf deinem Mobilgerät bestätigen. Von dort aus kannst du Etiketten erstellen, wie du es normalerweise nach deinem Livestream im Verkäufer Hub tust. Statt der Etiketten von Canada Post siehst du jetzt Etiketten von ChitChats. Anschließend musst du die Pakete nur noch in der nächstgelegenen ChitChats-Filiale abgeben und schon kann es losgehen!

Wie kann ich zwischen den Standard-Versanddienstleistern wechseln?

Auf dem Handy kannst du zu Konto >> Seller Hub >> Versand >> Bevorzugter Versandanbieter gehen, um deinen Standard-Versandanbieter zu ändern. Die Änderungen treten sofort in Kraft.

Ich kann meine verfügbaren Optionen für den Versanddienstleister im Web nicht sehen. Wo finde ich sie?

Derzeit ist die Option, den Versanddienstleister zwischen ChitChats und Canada Post zu wechseln, nur über das Mobiltelefon verfügbar. Die Einstellung hierfür findest du unter diesem Pfad: Konto >> Seller Hub >> Versand >> Bevorzugter Versanddienstleister.

Kann ich den Standard-Versanddienstleister jederzeit wechseln?

Ja! Du kannst jederzeit zu Konto >> Seller Hub >> Versand >> Bevorzugter Versanddienstleister gehen und den von dir verwendeten Versandanbieter wechseln. Bitte beachte, dass dies nur Bestellungen betrifft, die keine Etiketten haben, NACHDEM du den Anbieter gewechselt hast. Wenn du beispielsweise Etiketten für eine Show mit Canada Post erstellt hast und dann zu ChitChats wechselst, bleiben die Etiketten von Canada Post weiterhin bestehen.

Kann ich meinen nicht standardmäßigen Versanddienstleister für eine einzige Sendung verwenden?

Nein. Alle erstellten Etiketten werden über den von dir gewählten Standard-Versanddienstleister erstellt. Wenn du die Alternative nutzen möchtest, kannst du zu Konto >> Seller Hub >> Versand >> Bevorzugter Versanddienstleister in der Whatnot-App navigieren, um sie zu ändern. Hinweis: Dies betrifft nur Bestellungen, die NACH deinem Wechsel des Dienstleisters abgeschlossen werden. Alle Bestellungen, die mit der vorherigen Einstellung abgeschlossen wurden, werden mit den entsprechenden Etiketten versehen. 

Die Rücksendeadresse ist nicht meine Adresse, warum?

Wenn du mit ChitChats in die USA versendest, ist die Rücksendeadresse das lokale US-Lager von ChitChats. Wenn ein Käufer einen Artikel zurückschickt, setzt sich ChitChats mit dir und Whatnot in Verbindung, um festzulegen, wohin das zurückgeschickte Paket geschickt werden soll.

Preisgestaltung und Versandkosten

Wie funktioniert die Preisgestaltung bei ChitChats?

ChitChats verwendet eine Kombination aus Versandort, Zielort und Gewicht, um die Versandkosten zwischen zwei Orten zu ermitteln. Im Allgemeinen gilt: Je weiter ein Paket transportiert werden muss oder je mehr es wiegt, desto teurer wird der Versand. Käufer, die in städtischen Gebieten leben, in denen ChitChats stark vertreten ist, können im Allgemeinen mit niedrigeren Versandkosten rechnen. Käufer in ländlicheren Gebieten Kanadas werden wahrscheinlich keinen großen Unterschied bei den Versandkosten im Vergleich zu Canada Post feststellen.

Sind die Versandkosten für kanadische Verkäufer jetzt günstiger? 

Durch die Zusammenarbeit mit ChitChats können wir für die meisten Käufer jetzt deutlich niedrigere Versandkosten anbieten. Mit der Einführung von Whatnot in Kanada haben wir eine einfache Versandkostenpauschale eingeführt, um Whatnot so schnell wie möglich verfügbar zu machen. Wir haben unsere allgemeine Versandkostenstruktur von einer einfachen Pauschale auf eine Struktur umgestellt, die auf den Gebühren unserer Versandpartner (ChitChats, Canada Post) basiert, die sich wiederum aus einer Kombination von Herkunft, Ziel, Gewicht und Abmessungen zusammensetzen. 

Warum berechnet ChitChats dir eine Gebühr für die Abgabe deiner Pakete?

Wenn du im atlantischen Kanada wohnst, beachte bitte, dass du die Kosten für den Versand des Pakets an ein ChitChats-Verteilzentrum tragen musst, wenn du einen Maritime Bus-Abgabestandort nutzt. In Bedford, Nova Scotia, gibt es einen nahe gelegenen kostenlosen Abgabestandort. 

Wenn du dich in Montreal, Quebec, befindest, berechnet der UPS-Abgabestandort in Montreal, Quebec, 3 $ + Steuern für jeden abgegebenen Versandbeutel oder Karton. Es gibt einen kostenlosen Abgabestandort in der Nähe von Montreal, Quebec. An allen anderen Standorten von ChitChats kannst du deine Sendungen kostenlos abgeben. Die aktuellsten Informationen zu Gebühren und Abgabestandorten findest du hier auf der ChitChats-Website.

Versandprobleme & Fehlerbehebung

Ein ChitChats-Etikett konnte nicht erstellt werden. Was soll ich tun?

Wenn ein ChitChats-Etikett nicht erstellt werden konnte, wende dich bitte an den Whatnot-Support und gib deinen Benutzernamen und die Bestell-/Versandnummer an. Wir erstellen dann gerne ein Etikett für dich.

ChitChats versendet mein Paket nicht, weil die Rechnung fehlt und/oder die Beschreibung der Artikel unzureichend ist. Was soll ich tun?

Wenn ChitChats ein Paket aufgrund einer fehlenden Rechnung oder Artikelbeschreibung nicht versendet, teile dem Unternehmen bitte mit, dass die Informationen auf dem Lieferschein zu finden sind, der der Sendung beiliegen sollte. Sollte die Sendung weiterhin nicht versendet werden, wende dich bitte an den Whatnot-Support, um den Vorgang zu eskalieren.

ChitChats akzeptiert meine Abgabe nicht, weil der Wert meiner mehreren Pakete an einen einzelnen Käufer über 800 $ liegt. Was soll ich tun?

Falls der Wert mehrerer Sendungen an einen einzelnen Käufer pro Tag > 800 $ beträgt, aber kein einzelnes Paket > 800 $ Wert ist, kannst du ChitChats bitten, eine der Sendungen am nächsten Tag zu versenden. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wende dich bitte an den Whatnot-Support, um das Problem zu klären.

Versandbeschränkungen und -begrenzungen

Versand mit ChitChats für Bestellungen in die USA über 800 US$ und Bestellungen innerhalb Kanadas über 2.500 CA$

Wenn du ChitChats verwendest und entweder A) eine Sendung in die USA mit einem Wert von mehr als 800 USD oder B) eine Sendung nach Kanada mit einem Wert von mehr als 2.500 CAD hast, wende dich bitte an den Whatnot-Support, um ein Etikett der Canada Post zu erstellen. Du musst diese Sendungen bei einer Canada Post-Filiale abgeben. Bitte gib diese Sendungen nicht an einem ChitChats-Standort ab.

Warum verteilt ChitChats meine Sendungen auf mehrere Tage?

ChitChats hat ein Limit von 800 $ für Sendungen von einem bestimmten Verkäufer an einen bestimmten Käufer pro Tag. So muss der Käufer keine Zollgebühren zahlen. Wenn an einem Tag mehr als 800 $ an den Käufer gehen, muss dieser Einfuhrzölle zahlen. ChitChats kann deine Sendung nach Möglichkeit auf mehrere Tage verteilen, um den Sendungswert unter 800 $ zu halten und zusätzliche Gebühren für den Käufer zu vermeiden.

Welche Einschränkungen gelten für die internationalen Dienste von ChitChat (z. B. Kanada>USA)?

Zu den verbotenen Artikeln, die nicht versendet werden dürfen, gehören (vollständig in der Richtlinie zu verbotenen Artikeln aufgeführt):

• Gefährliche Materialien: Brennbare, explosive oder giftige Substanzen
• Waffen und illegale Artikel: Schusswaffen, Munition, Drogen oder Zubehör
• Lebensmittel, Getränke und Pflanzen: Dazu gehören verderbliche Waren und landwirtschaftliche Erzeugnisse
• Medizinische Geräte: Behördlich regulierte Artikel

Sendungen dürfen einen Einzelhandelswert von 800 $ pro Paket oder kombinierten Paketen, die am selben Tag an dieselbe Adresse gesendet werden, nicht überschreiten. Außerdem kann jede Fluggesellschaft weitere Beschränkungen auferlegen, z. B. für Alkohol, Tabak, Lithiumbatterien und übergroße Artikel. Weitere Informationen findest du im Leitfaden für dienstleisterspezifische Einschränkungen.