FAQ zu Chit Chats

Allgemeine Informationen über Chit Chats

Was ist Chit Chats und warum arbeitet Whatnot mit diesem Unternehmen zusammen?

Chit Chats (CC) ist ein kanadischer Versandanbieter mit günstigen Versandtarifen. CC arbeitet mit Versanddienstleistern wie USPS und Canada Post zusammen, welche die endgültige Zustellung übernehmen. Chit Chats hat 66 Abgabestandorte in ganz Kanada (BC, AB, ON, QC und in den atlantischen Provinzen Kanadas – NB, NL, NS, PEI). Whatnot ist stets darum bemüht, seinen Käufern und Verkäufern möglichst zuverlässige und günstige Versanddienste anzubieten. Durch die Zusammenarbeit mit Chit Chats profitieren Verkäufer in Kanada von einer höheren Flexibilität und niedrigeren Versandkosten.

Wer kann Chit Chats auf Whatnot nutzen?

Chit Chats steht allen Verkäufern in Kanada zur Verfügung. Verkäufer sollten zunächst prüfen, ob sie sich in der Nähe eines Abgabestandortes von Chit Chats befinden, um sicherzustellen, dass sie ihre Bestellungen mit diesem Anbieter abwickeln können. Wenn kanadische Verkäufer Chit Chats nicht verwenden möchten, können sie Canada Post als Standard-Versanddienstleister auf Whatnot festlegen. 

Wo befinden sich die Abgabestandorte von Chit Chats?

Verkäufer finden ihren nächstgelegenen Chit Chats-Standort auf der Website von Chit Chats. Chit Chats hat 66 Standorte in ganz Kanada. Bitte beachte, dass für Verkäufer in den atlantischen Provinzen Kanadas eine Gebühr für die Abgabe von Paketen an den Abgabestellen von Maritime Bus anfällt.

An wen kann Chit Chats Sendungen zustellen?

Chit Chats kann überall in Kanada oder international Sendungen zustellen. Je nach Standort des Käufers, Gewicht und Abmessungen des Kartons usw. kann es sein, dass für eine Sendung nur bestimmte Arten von Chit Chats-Diensten infrage kommen, was zu schwankenden Versandkosten führen kann. 

Verfügbarkeit und Einrichtung

Wer kann Chit Chats auf Whatnot nutzen?

Chit Chats steht allen Verkäufern in Kanada zur Verfügung. Kanadische Verkäufer können Chit Chats oder Canada Post als bevorzugten Versanddienstleister auf Whatnot wählen.

Muss ich etwas anders machen, wenn ich Chit Chats verwenden möchte?

Du musst Chit Chats als deinen neuen Standard-Versanddienstleister festlegen. Hierfür gehst du auf deinem Mobilgerät auf „Konto >> Verkäufer-Hub >> Versand >> Bevorzugter Versanddienstleister“. Nach einer Show erstellt du deine Etiketten dann wie gewohnt im Verkäufer-Hub. Statt Etiketten von Canada Post siehst du dort dann Etiketten von Chit Chats. Zum Schluss musst du deine Pakete nur noch in der nächstgelegenen Filiale von Chit Chats abgeben.

Wie kann ich zwischen den Standard-Versanddienstleistern wechseln?

Auf dem Handy kannst du zu Konto >> Seller Hub >> Versand >> Bevorzugter Versandanbieter gehen, um deinen Standard-Versandanbieter zu ändern. Die Änderungen treten sofort in Kraft.

Ich kann meine verfügbaren Optionen für den Versanddienstleister im Web nicht sehen. Wo finde ich sie?

Derzeit ist ein Wechsel des Standard-Versanddienstleisters zwischen Chit Chats und Canada Post nur über Mobilgeräte möglich. So gelangst du zu der Einstellung: „Konto >> Verkäufer-Hub >> Versand >> Bevorzugter Versanddienstleister“.

Kann ich den Standard-Versanddienstleister jederzeit wechseln?

Ja! Du kannst jederzeit zu „Konto >> Verkäufer-Hub >> Versand >> Bevorzugter Versanddienstleister“ gehen und den Versandanbieter wechseln. Bitte beachte, dass der Wechsel nur für Bestellungen angewendet wird, die noch keine Versandetiketten haben, NACHDEM du den Anbieter gewechselt hast. Wenn du beispielsweise Etiketten für eine Show mit Canada Post erstellt hast und dann erst zu Chit Chats wechselst, bleiben die Etiketten von Canada Post weiterhin bestehen.

Kann ich meinen nicht standardmäßigen Versanddienstleister für eine einzige Sendung verwenden?

Nein. Alle erstellten Etiketten werden über den von dir gewählten Standard-Versanddienstleister erstellt. Wenn du die Alternative nutzen möchtest, kannst du zu Konto >> Seller Hub >> Versand >> Bevorzugter Versanddienstleister in der Whatnot-App navigieren, um sie zu ändern. Hinweis: Dies betrifft nur Bestellungen, die NACH deinem Wechsel des Dienstleisters abgeschlossen werden. Alle Bestellungen, die mit der vorherigen Einstellung abgeschlossen wurden, werden mit den entsprechenden Etiketten versehen. 

Die Rücksendeadresse ist nicht meine Adresse, warum?

Wenn du Bestellungen mit Chit Chats in die USA versendest, ist die Rücksendeadresse das lokale US-Lager von Chit Chats. Wenn ein Käufer einen Artikel zurückschickt, setzt sich Chit Chats mit dir und Whatnot in Verbindung, um nachzufragen, wohin das zurückgeschickte Paket zugestellt werden soll.

Preisgestaltung und Versandkosten

Wie funktioniert die Preisgestaltung bei Chit Chats?

Chit Chats verwendet eine Kombination aus Versandort, Zielort und Gewicht, um die Versandkosten zwischen zwei Orten zu ermitteln. Im Allgemeinen gilt: Je weiter ein Paket transportiert werden muss oder je mehr es wiegt, desto teurer wird der Versand. Käufer in städtischen Gebieten mit einer großen Chit Chats-Präsenz können im Allgemeinen mit stärker reduzierten Versandkosten rechnen. Käufer in ländlicheren Gebieten Kanadas werden wahrscheinlich keinen großen Unterschied bei den Versandkosten im Vergleich zu Canada Post feststellen.

Sind die Versandkosten für kanadische Verkäufer jetzt günstiger? 

Durch die Zusammenarbeit mit Chit Chats können wir jetzt für die meisten Käufer deutlich niedrigere Versandkosten anbieten. Bei der Einführung von Whatnot in Kanada wählten wir eine einfache Versandkostenpauschale, um Whatnot möglichst schnell für Kanadier verfügbar zu machen. Wir haben unsere allgemeine Versandkostenstruktur inzwischen von einer einfachen Pauschale auf eine Preisstruktur umgestellt, die auf den Gebühren unserer Versandpartner (Chit Chats, Canada Post) basiert. Die Gebührenstruktur dieser Anbieter richtet sich wiederum nach einer Kombination aus Versandort, Zielort, Gewicht und Abmessungen. 

Warum berechnet Chit Chats mir eine Gebühr für die Abgabe meiner Pakete?

Wenn du in einer atlantischen Provinz Kanadas wohnst, musst du die Kosten für den Versand des Pakets an ein Verteilzentrum von Chit Chats tragen, wenn du einen Abgabestandort von Maritime Bus nutzt. In Bedford, Nova Scotia, gibt es einen kostenlosen Abgabestandort. 

Wenn du dich in Montreal, Quebec, befindest, wird für den UPS-Abgabestandort in Montreal, Quebec, 3 $ + Steuern für jeden abgegebenen Versandbeutel oder Karton berechnet. Es gibt einen kostenlosen Abgabestandort in Montreal, Quebec. An allen anderen Standorten von Chit Chats kannst du deine Sendungen kostenlos abgeben. Aktuelle Informationen zu Gebühren und Abgabestandorten findest du hier, auf der Website von Chit Chats.

Versandprobleme & Fehlerbehebung

Ein Etikett von Chit Chats konnte nicht erstellt werden. Was soll ich tun?

Wenn ein Etikett von Chit Chats nicht erstellt werden konnte, wende dich bitte an den Whatnot-Support und gib deinen Nutzernamen sowie die Bestell-/Sendungs-ID an. Wir können das Etikett dann gerne für dich erstellen.

Chit Chats versendet mein Paket nicht, weil die Rechnung fehlt und/oder die Beschreibung der Artikel unzureichend ist. Was soll ich tun?

Wenn Chit Chats ein Paket aufgrund einer fehlenden Rechnung oder Artikelbeschreibung nicht versendet, teile dem Unternehmen bitte mit, dass diese Informationen auf dem Lieferschein zu finden sind, welcher der Sendung beiliegen sollte. Sollte die Sendung danach noch immer nicht versendet werden, wende dich bitte an den Whatnot-Support, um den Fall an uns weiterzuleiten.

Chit Chats akzeptiert meine Abgabe nicht, weil der Wert meiner Pakete an einen Käufer über 800 $ liegt. Was soll ich tun?

Falls der Gesamtwert mehrerer Sendungen an einen einzigen Käufer pro Tag mehr als 800 $ beträgt, aber keines der Pakete mehr als 800 $ wert ist, kannst du Chit Chats bitten, eine der Sendungen am Folgetag zu versenden. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, wende dich bitte an den Whatnot-Support, um den Fall an uns weiterzuleiten.

Versandbeschränkungen und -begrenzungen

Versand mit Chit Chats für Bestellungen in die USA über 800 USD und Bestellungen innerhalb Kanadas über 2.500 CAD

Wenn du Chit Chats verwendest und entweder A) eine Sendung in die USA mit einem Wert von mehr als 800 USD oder B) eine Sendung nach Kanada mit einem Wert von mehr als 2.500 CAD senden möchtest, wende dich bitte an den Whatnot-Support, um ein Etikett von Canada Post zu erstellen. Du musst diese Sendungen bei einer Filiale von Canada Post abgeben. Bitte gib diese Sendungen nicht an einem Standort von Chit Chats ab.

Warum verteilt Chit Chats meine Sendungen auf mehrere Tage?

Chit Chats hat ein Tageslimit von 800 $ für Sendungen von einem Verkäufer an ein und denselben Käufer. Dank dieses Limits muss der Käufer keine Zollgebühren zahlen. Werden an einem Tag Waren im Wert von mehr als 800 $ an einen Käufer zugestellt, muss er Einfuhrzölle zahlen. Chit Chats kann deine Sendung nach Möglichkeit auf mehrere Tage verteilen, um den Sendungswert unter 800 $ zu halten und zusätzliche Gebühren für den Käufer zu vermeiden.

Welche Einschränkungen gelten für die internationalen Dienste von Chit Chats (z. B. Kanada>USA)?

Zu den verbotenen Artikeln, die nicht versendet werden dürfen, gehören (vollständig in der Richtlinie zu verbotenen Artikeln aufgeführt):

• Gefährliche Materialien: Brennbare, explosive oder giftige Substanzen
• Waffen und illegale Artikel: Schusswaffen, Munition, Drogen oder Zubehör
• Lebensmittel, Getränke und Pflanzen: Dazu gehören verderbliche Waren und landwirtschaftliche Erzeugnisse
• Medizinische Geräte: Behördlich regulierte Artikel

Sendungen dürfen einen Einzelhandelswert von 800 $ pro Paket oder kombinierten Paketen, die am selben Tag an dieselbe Adresse gesendet werden, nicht überschreiten. Außerdem kann jede Fluggesellschaft weitere Beschränkungen auferlegen, z. B. für Alkohol, Tabak, Lithiumbatterien und übergroße Artikel. Weitere Informationen findest du im Leitfaden für dienstleisterspezifische Einschränkungen.