Richtlijnen voor moderators

Verwachtingen en richtlijnen voor moderators

Onze visie wat betreft Trust & Safety is om van Whatnot de veiligste P2P-marktplaats te maken. Naarmate ons bedrijf groeit, is goede moderatie essentieel voor het succesvol beheren van onze community en het naleven van onze Communityrichtlijnen. We moeten hoge eisen stellen aan onze lokale moderators en hen tegelijkertijd de juiste hulpmiddelen bieden om shows te modereren.

Het leidende principe zou moeten zijn om "het goede voorbeeld te geven, en niets af te dwingen". Het harde werk van onze moderators om de community tijdens elke show veilig te houden, zorgt ervoor dat Whatnot voor alle gebruikers een veilig en leuk platform blijft.

De bevoegdheden van een moderator hebben, brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee. Moderators mogen hun bevoegdheden niet misbruiken. Moderators mogen:

• iemand alleen rapporteren of uit een show verwijderen als het gedrag van diegene direct een verwijdering rechtvaardigt of als de verkoper daarom vraagt.
• een gebruiker niet verwijderen omdat de moderator het niet eens is met wat die persoon zegt of met zijn mening.

We streven ernaar een sociale koop- en verkoopervaring te creëren voor alle soorten community's. Het is de taak van een moderator om deze community's veilig te houden met hun onbevooroordeelde acties, gebaseerd op onze communityrichtlijnen.

Chatten tijdens een show is een belangrijk onderdeel van de algehele gebruikerservaring. In de chat communiceren gebruikers met elkaar om community's op te bouwen, gelijkgestemden te ontmoeten en te discussiëren over de aangeboden items. De belangrijkste taak van moderators is ervoor te zorgen dat de chat voldoet aan de gedrags- en contentnormen die door de verkoper zijn vastgesteld, door passende maatregelen te nemen tegen gebruikers die zich misdragen en tegen spam die de gesprekken verstoort. 

Best practices voor moderators

• Behandel iedereen met respect en heb geen vooroordelen
• Houd de chat actief en de discussies gaande
• Beantwoord zoveel mogelijk vragen van gebruikers 
• Vermijd spam en herhaalde berichten
• Verwijder ongepaste berichten
• Wees streng en ga op de juiste manier om met onbeleefde gebruikers 
• Geef eerst een mondelinge waarschuwing en verwijder gebruikers niet zonder geldige reden
• Vraag om feedback van de verkoper en hun community

Bevoegdheden van de moderator

Een verkoper kan jou nomineren als moderator voor specifieke shows. Moderators kunnen het volgende doen:

• Gebruikers uit een show verwijderen: Hiermee wordt de geselecteerde gebruiker uit de huidige show verwijderd. Het verwijderen van een gebruiker uit een specifieke show betekent niet dat die gebruiker van Whatnot wordt verbannen. De gebruiker kan gewoon deelnemen aan andere shows op het platform en aan alle toekomstige shows van de huidige verkoper. 
• Gedempte chatberichten bekijken: Sommige chats in een show kunnen ofwel in zijn geheel worden gedempt of door een woord uit de lijst met 'Gedempte woorden' van de verkoper te gebruiken. Normale kijkers van de show kunnen deze gedempte chats niet zien, maar moderators wel.

Een moderator toevoegen

Verkopers kunnen moderatoren toevoegen voor en tijdens hun show. 

• Wanneer je een liveshow plant, kun je moderators toevoegen door het gedeelte Moderators te selecteren tijdens het plannen van de show.
  
  
• Voer vervolgens de gebruikersnaam in en selecteer de gebruiker uit de lijst. Dit voegt de gebruiker toe aan jouw goedgekeurde moderators voor deze show.
  
  
• Om iemand als moderator toe te voegen tijdens je show, klik je op de betreffende gebruikersnaam in de chat. Selecteer de optie 'Toestaan als moderator' en bevestig je keuze.

Een moderator verwijderen

• Verwijder de bevoegdheden als moderator van een huidige moderator door op de betreffende gebruikersnaam in de chat te klikken en de optie 'Moderator verwijderen' te selecteren.