Whatbot

Whatbot is onze virtuele supportmedewerker voor verkopers. Whatbot is ontworpen om snel je vragen te beantwoorden en veelvoorkomende problemen op te lossen. 

Whatbot kan:

• Antwoorden van het Helpcentrum vinden en delen zodat jij niet hoeft te zoeken 
• Je helpen de stappen te doorlopen om problemen op te lossen en je door basic workflows begeleiden.
• Vragen stellen over je probleem. 
• Je in contact brengen met een specialist van Whatnot Support als je hulp nodig hebt van een medewerker. 

Whatbot kan geen acties uitvoeren op jouw account, zoals terugbetalingen doen of zendingen wijzigen. Als je iets dergelijks nodig hebt, krijg je hulp bij het doorlopen van de juiste stappen of kun je contact opnemen met Support. 

Op deze pagina: 

• Waar je Whatbot kunt vinden
• Als Whatbot je niet kan helpen
• Feedback geven over de reacties van Whatbot
• Eerdere chats met Whatbot bekijken
• Veelgestelde vragen

Waar je Whatbot kunt vinden

Als verkoper vind je Whatbot in je Verkopersportaal. 

Om rechtstreeks met Whabot te chatten (verkopershub op de website):

1. Open de verkopershub op whatnot.com. 
2. Klik in het linkermenu op Support Chat. 

Voor hulp bij een bestelling (via de verkopershub in de app of op de website): 

1. Open je pagina Bestellingen in de verkopershub. 
2. Selecteer de bestelling.
3. Tik op Hulp bij deze bestelling. 

Als je om hulp vraagt bij een bestelling, kan Whatbot je een paar stellen om veelvoorkomende problemen op te lossen of informatie te verzamelen voordat we je doorverbinden met ons supportteam. Dit kan tijd besparen als een specialist van het supportcentrum moet ingrijpen.

Als Whatbot je niet kan helpen

Als Whatbot je probleem niet kan oplossen, helpt het je een supportticket aan te maken, zodat een medewerker van Whatnot je verder kan helpen. 

Je ziet een bericht in de chat als er een ticket is aangemaakt. 

Nadat een ticket is aangemaakt:

• Een specialist van Support zal jouw geval nader bekijken. 
• Een medewerker van ons team neemt per e-mail contact met je op, dit gebeurt meestal binnen 48 uur. 
• Beantwoord de e-mail op elk gewenst moment om het gesprek voort te zetten.
• Je berichten komen direct terecht bij de specialist die je casus behandelt.

Feedback geven over de reacties van Whatbot

Laat ons aan het einde van het gesprek weten of Whatbot je geholpen heeft door:

• Je ervaring te beoordelen (klik op de duim omhoog 👍 als het nuttig was of op de duim omlaag 👎 als dat niet het geval was)
• Optionele schriftelijke feedback toevoegen

Je feedback helpt ons de functionaliteit van Whatbot te verbeteren. 

Bekijk eerdere chats met Whatbot 

1. Open de Whatnot-app
2. Tik op het pictogram Berichten in de rechterbovenhoek
3. Selecteer het tabblad Whatnot Support

Je ziet alle gesprekken die je in het verleden hebt gevoerd met Whatbot, inclusief tijdstempels en gedeelde artikelen. 

Veelgestelde vragen 

Hoe nauwkeurig is Whatbot? 

Whatbot is getraind op basis van het helpcentrum en het beleid van Whatnot en is ontworpen om nuttige antwoorden te geven. Toch kan het dingen soms verkeerd begrijpen, onvolledige informatie geven of fouten maken.

De nauwkeurigheid van Whatbot hangt af van:

• De kwaliteit van de trainingsgegevens 
• De complexiteit van de vragen waarvoor het is ontworpen 
• De effectiviteit van de algoritmen 

Controleer belangrijke informatie in ons helpcentrum, beleid en de servicevoorwaarden, of volg ons supportteam.

Welke talen ondersteunt Whatbot? 

Whatbot is momenteel beschikbaar voor verkopers in: 

• Engels 
• Duits
• Frans
• Nederlands

Is de informatie die ik deel met Whatbot veilig? 

Ja. Whatbot is ontwikkeld met privacy en beveiliging in gedachten. Je gegevens worden vertrouwelijk en in overeenstemming met de regelgeving voor gegevensbescherming behandeld.