Messagerie Directe (côté acheteurs) Messagerie Directe (côté acheteurs)

Messagerie Directe (côté acheteurs)

Whatnot Support Whatnot Support

 

*Remarque : cette fonction est actuellement disponible uniquement sur la version Web et iOS.

Avec la messagerie directe, vous avez la possibilité d'envoyer des messages aux autres utilisateurs de Whatnot, y compris aux vendeurs !

Pensez à ne pas échanger vos coordonnées pour acheter, vendre ou payer en dehors de Whatnot.

Échanger des informations de contact ou encourager d'autres utilisateurs à acheter, vendre ou payer en dehors de Whatnot n'est pas autorisé.  Cette pratique affecte notre capacité à prévenir la fraude, à protéger les utilisateurs de Whatnot, et constitue une violation à notre guide communautaire. 

La participation ou l'encouragement à de telles transactions peut entraîner une suspension ou un bannissement. Nous surveillons régulièrement les messages pour protéger les utilisateurs et détecter les fraudes et les violations de la politique.

Dans le cas où un autre utilisateur ou un vendeur vous encourage à acheter ou à payer en dehors de la plateforme, veuillez le signaler afin que nous puissions enquêter. Vous êtes un vendeur ?  Consultez notre page Vendeur sur la messagerie directe pour plus d'informations.

Les messages directs sur mobile : 

1. Cliquez sur l'icône de message en haut de votre écran d'accueil pour envoyer un message direct ou afficher les messages non lus. Si vous n'êtes pas en mesure de voir les messages directs dans l'application, rendez-vous sur l'App Store et mettez à jour la dernière version de Whatnot.

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2. Écrivez le nom de l'utilisateur que vous souhaitez contacter pour lui envoyer un message direct en cliquant sur le bouton pour écrire un message. Vous pouvez également créer des messages de groupe comprenant jusqu'à 20 utilisateurs.



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3. Voici la marche à suivre pour envoyer un message à un utilisateur depuis votre profil :

  1. Allez sur votre profil
  2. Cliquez sur l'onglet Acheteur
  3. Cliquez sur "Commandes".
  4. Cliquez sur une commande 
  5. Cliquez sur "Commencer une discussion".

Voici comment démarrer une conversation depuis le Web :

1. Visitez whatnot.com et connectez-vous à votre compte.

2. Cliquez sur l'option "Messages" à gauche de "Lives" en haut de la page.

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3. Cliquez sur "Nouveau message" et tapez le nom d'utilisateur de l'utilisateur dans le champ "À :" pour envoyer un message direct à l'utilisateur !

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Ce qu'il faut savoir :

  • Vous pouvez envoyer un message direct à n'importe quel utilisateur de Whatnot qui a activé la messagerie directe et qui ne vous a pas bloqué ou n'a pas été bloqué par vous. 
  • Vous pouvez envoyer des messages directs de groupe à 20 utilisateurs maximum.
  • Il vous est toujours possible de refuser l'envoi et la réception de messages directs dans les paramètres de votre profil Whatnot en suivant les étapes suivantes :
    1. Accédez à votre profil sur l'application Whatnot ou sur whatnot.com.
    2. Allez dans Paramètres (icône d'engrenage dans le coin supérieur gauche de l'application).
    3. Cliquez sur le curseur "Désactiver" dans les paramètres des messages directs.

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  • Si vous souhaitez bloquer les messages directs d'un utilisateur spécifique, vous pouvez le faire en suivant les étapes suivantes :
    1. Cliquez sur l'icône Message. 
    2. Cliquez dans la partie gauche sur le fil de discussion des messages directs avec l'utilisateur.
    3. Cliquez sur les 3 points à droite du nom d'utilisateur de l'utilisateur dans le coin supérieur droit. 
    4. Sélectionnez "Bloquer"

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  • Il se peut que les vendeurs ne soient pas en mesure de répondre à toutes les questions liées à un support par le biais de messages directs et qu'ils doivent vous demander de contacter notre équipe d'assistance aux acheteurs. Merci de cliquer ici pour nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider !
  • Faites preuve de respect à l'égard des autres utilisateurs et respectez notre guide communautaire lorsque vous utilisez la fonction de message direct.

Des questions ou des remarques ? Cliquez ici pour contacter notre équipe d'assistance.

 

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