Estado de la cuenta Dashboard

Acerca del Estado de la cuenta

El panel Estado de la cuenta te da una visión clara de cómo te desempeñas como vendedor. Úsalo para monitorizar el rendimiento de tu vendedor y la reputación de tu cuenta, identificar oportunidades de mejora y hacer crecer tu negocio.

Para acceder al panel, ve a Centro de vendedores en la app o en web, y luego selecciona Estado de la cuenta en el menú.

En esta página

• ¿Qué hay en el panel de control Estado de la cuenta?
  • Rendimiento del vendedor
  • Situación de la cuenta
• Preguntas frecuentes

¿Qué hay en el panel de control Estado de la cuenta?

El panel de control Estado de la cuenta está dividido en dos secciones: Rendimiento del vendedor y Cuenta Vigente. La sección de Rendimiento de vendedores solo se muestra a vendedores para ayudarte a monitorizar métricas clave de rendimiento de tu negocio, mientras que la sección de Cuenta Activa ayuda a todos los usuarios a monitorizar la infraestructura de Pautas de la comunidad.

Rendimiento del vendedor

El rendimiento de tu vendedor es un indicador clave de la calidad de la experiencia del cliente que ofreces. Ofrecer una excelente experiencia al cliente aumenta tus posibilidades de conseguir clientes recurrentes, lo que ayuda a que tu negocio crezca a largo plazo. 

En la sección de Rendimiento de vendedores de Estado de la cuenta verás los Seguidos:

• Tasa de escaneos puntuales: Este es el porcentaje de pedido que envías y escaneas en un plazo de dos días laborables. Whatnot emplea escaneos de entrega del servicio de envío y prueba de entrega proporcionada por el vendedor, empleando nuestro escáner de envíos o Whatnot manifiestoen la app para determinar si un envío llega a tiempo. Si tu tarifa se mantiene significativamente por debajo del 80% durante un periodo prolongado, tu cuenta puede ver penalizada.
• tasa de pedidos sin devolución: Este es el porcentaje de pedidos completados sin reembolso o reemplazo vinculado a un problema del lado del vendedor. Un problema del lado del vendedor incluye pedidos que nunca se enviaron, y casos en los que un comprador escaló un caso a Whatnot y determinamos que el problema se debía a culpa del vendedor. Los reembolsos y reemplazos que resuelvas tú mismo no cuentan para esta tarifa, a menos que el pedido nunca se envió. Si tu tasa de interés se mantiene por debajo del 97% durante un periodo prolongado, tu cuenta puede ver penalizada
• tasa de pedidos sin cancelación: Este es el porcentaje de pedidos que no cancelaste tú. Las cancelaciones en respuesta a peticiones del comprador o debido a que las pausas no se llenan quedan excluidas de este cálculo. Si tu tasa de interés se mantiene por debajo del 99% durante un periodo prolongado, tu cuenta puede ser penalizada.

Consideramos estas métricas de rendimiento indicadores esenciales del éxito del vendedor en Whatnot. Manteniendo tus tarifas altas y resolviendo los problemas a tiempo, construirás la confianza compradora, permanecerás en la vida y construirás una comunidad sana alrededor de tu negocio.

Puedes explorar cada métrica con más detalle haciendo clic en las tasas desde el panel de control Estado de la cuenta. Estas páginas dedicadas show tu historial de rendimiento a lo largo de las semanas de pedidos, destacan problemas recientes y ofrecen ofertas propinas para ayudarte a mejorar.

Cómo leer tu historia de la tasa de escaneos puntuales

Tu gráfico histórico de tasa de escaneos puntuales muestra el porcentaje de pedidos que consideramos puntuales en cada una de las últimas 12 semanas. Te ayuda a seguir la consistencia con la que cumples con la política de envíos deWhatnot—que exige que el pedido sea entregado y escaneado por el servicio de envío en un plazo de dos días laborables tras la venta— y pone el foco en semanas que merecen atención.

Por qué podría cambiar la carta

Como los datos de escaneo se actualizan en tiempo real, tus tarifas semanales pueden variar a medida que llegan nuevas señales. Como puede tardar en llegar las señales de escaneo del servicio de envío, esperaremos antes de evaluar el pedido. Las tarifas se mostrarán según lo proyectado durante este tiempo:

• Si un servicio de envío o un escaneo proporcionado por un vendedor muestra que la entrega se realizó a tiempo, actualizamos el estado del pedido de escaneo puntual
• Esta actualización se refleja en el gráfico en función de la fecha en que se realizó el pedido, no en la fecha en que se recibió el escaneo

En qué centrar

Evaluamos tu rendimiento en función del estado final de cada pedido, para obtener la información más precisa disponible. Céntrate en tus tendencias generales y procura entregar paquetes de forma consistente dentro de los dos días laborables posteriores a la venta. Emplea nuestro escáner de envíos en la entrega dentro de los dos días laborables para reducir el riesgo de falta de escaneo del transportista.

Cómo leer tu historial de tasa de pedidos sin cancelación

Tu gráfico de historial de cancelación de tasa de pedidos sin muestra el porcentaje de tus pedidos completados sin cancelaciones por culpa del vendedor en cada una de las últimas 12 semanas. Las cancelaciones iniciadas por el comprador, y las cancelaciones cuando un Bbreak no se llena y no se incluye, están excluidas.

Así es como funciona

• Los pedidos se consideran por defecto libres de cancelación
• Si ocurre una cancelación por culpa vendedor que califica, marcamos ese pedido y actualizamos la tasa de pedidos sin cancelación de la semana en que se realizó el pedido

En qué centrar

• Solo lista el artículo que tengas a mano para evitar cancelaciones
• Revisa tu artículo antes de la publicación para cerciorarte de que cumple con lo descrito antes de la compra 
• Mantén tu inventario actualizado para evitar sobrevender
• Enviar todo el artículo dentro del tiempo de manejo esperado 

Cómo leer tu tasa de pedidos sin devolución historia

Tu gráfico de historial de tasa de pedidos sin devolución muestra el porcentaje de tus pedidos completados sin reembolsos por culpa del vendedor debido a un problema del lado del vendedor en cada una de las últimas 12 semanas. Para vendedor incorporación a Asistencia por parte del vendedor, los reembolsos y reemplazos que resuelvas tú mismo no se incluyen en este cálculo a menos que el pedido nunca fue enviado. Si un caso es escalar a Whatnot y determinamos que hubo un problema de vendedor-fault, eso cuenta para tu tasa de pedidos sin devolución. 

Así es como funciona

• Los pedidos se consideran por defecto libres de reembolso
• Si se produce un reembolso por culpa de vendedor que califica, marcamos ese pedido y actualizamos la tasa de pedidos sin devolución de la semana en que se realizó el pedido

En qué centrar

• Describe con precisión el estado de cada artículo en tu publicación
• Empaqueta el artículo cuidadosamente para evitar Deterioro importante en tránsito
• Revisa dos veces el pedido antes del envío para evitar problemas con artículos incorrectos
• Responde rápidamente a las preocupaciones de los compradores para resolver los problemas antes de que se agraven a Whatnot

estado de cumplimiento

En la sección Situación de Cuentas, puedes seguir cualquier advertencia o infracción de nuestras Pautas de la comunidad de los últimos 180 días, incluyendo detalles y acciones tomadas en tu cuenta.

Si recibiste una advertencia, una infracción adicional puede provocar sanción adicional o más grave.

revisa los detalles en tu panel de control Estado de la cuenta, revisa los emails de Confianza y seguridad y visita nuestras Pautas de la comunidad para ayudar a prevenir futuros problemas de política.

Descubre más sobre nuestras acciones y sistema de aplicación en Qué acciones tomamos.

Preguntas frecuentes

Dónde encontrar el panel de control Estado de la cuenta

Visita el Centro de vendedores en la app o en weby verás Estado de la cuenta en el menú. O haz clic aquí.

¿Qué pasa si el rendimiento de tu vendedor baja?

La gente debe recibir lo que compra y de forma oportuna. Una gran experiencia comprador ayuda a generar confianza comprador en Whatnot, beneficiando a todos los vendedores. Si el rendimiento de tu vendedor baja, te pondremos en contacto con pasos para mejorar, y si continúa, tu cuenta podría enfrentar a restricciones.

Cómo Whatnot se pone en contacto con cuestiones de Rendimiento y Políticas

Cualquier problema de rendimiento de Pautas de la comunidad o vendedor se reflejará en tu panel de control Estado de la cuenta, y también recibirás un email de trustandsafety@whatnot.com.

Tengo una infracción en mi estado de cuenta que quiero apelación; ¿qué debo hacer?

Si crees que una sanción se aplicó por error, puedes apelación iniciando sesión en Whatnot y yendo a la sección estado de cumplimiento de tu panel de Estado de la cuenta. 

Infórmate aquí sobre nuestras directrices de aplicación y el proceso de apelación.

¿Cómo afecta la asistencia por parte del vendedor a mi Estado de la cuenta?

Tu Asistencia por parte del vendedor frecuencia de respuesta se monitorear como parte de Estado de la cuenta. Si tu tarifa de la semana anterior baja del 80%, es posible que recibas una advertencia en tu cuenta.

Tras tres advertencias, si la tarifa de un vendedor sigue bajando del 80%, puede estar sujeto a acciones adicionales en la cuenta, incluyendo la pérdida temporal de la característica Asistencia por parte del vendedor y un aumento del 2% en su tarifa de comisión.