Informe semanal de pedidos del vendedor

Resumen

Whatnot proporciona a los vendedores un informe semanal de pedidos que resume sus transacciones completadas y propinas a nivel de pedido. Este informe puede ayudarte a conocer mejor los ingresos y costes asociados a los pedidos y las propinas, para que comprendas mejor tu negocio.

El informe de la última semana está disponible todos los lunes a las 6 a. m. UTC (tiempo universal coordinado). En EST (hora estándar del este), esto sería a la 1:00 a. m. o a las 2:00 a. m. del lunes, en función del horario de verano. El informe incluye todas las transacciones relevantes que se completaron* desde el lunes a las 12:00:00 a. m. UTC hasta el domingo siguiente a las 11:59:59 p. m. UTC. 

*Nota importante: este informe contiene solo pedidos completados, lo que significa que tus ganancias relacionadas con este pedido se han procesado y están disponibles para su pago.

• Vendedores con pago anticipado: tus pedidos están «completos» después de haber generado las etiquetas para tus pedidos
• Vendedores sin pago anticipado: tus pedidos suelen quedar «completados» en un plazo de 4 horas tras confirmarse la entrega del pedido

¿Qué incluye el informe?

• A. Ganancias de tus pedidos completados, desglosadas por precio de venta, costes (es decir, la comisión de Whatnot, las comisiones por procesamiento de pago y el envío pagado por el vendedor) y tus ganancias resultantes
  • Si se vendió un pedido en un directo, verás el nombre y el ID de ese directo en las columnas correspondientes
• B. Propinas de directos o de tu perfil (más información)
• C. Reembolsos de pedidos, que incluirán todos los reembolsos completados, ya sean parciales o totales, e iniciados por Whatnot o el vendedor 
• D. gastos de envío adicionales, como las tarifas de ajuste de etiquetas de envío (incluido el coste de BYOL), según corresponda 

Cada uno de los tipos de transacción anteriores aparecerá como una fila independiente en el CSV exportado. Por ejemplo, si vendiste un artículo el lunes pero ese artículo se reembolsó el viernes, verás dos filas asociadas a ese ID de pedido – una para las ganancias del pedido original y otra para el coste del reembolso.

Ten en cuenta que el informe solo contiene transacciones relacionadas con pedidos y propinas, para poder hacer un seguimiento de los ingresos y costes asociados con el inventario y los directos. Las transacciones que no se incluyen en el informe semanal de pedidos son: bonificaciones por recomendaciones de vendedores, gastos en herramientas promocionales, bonificaciones por recomendaciones de afiliados (lista no exhaustiva). Para obtener una visión completa de todas las transacciones que afectan al saldo, consulta la página del libro de cuentas mayor, que también puedes exportar a un archivo CSV.

Este informe no es un documento oficial para su uso con fines regulatorios. Para consultar los extractos financieros oficiales, selecciona «Extractos mensuales» o «Extractos anuales» en la página Finanzas del Centro de vendedores.

Acceso al informe semanal de pedidos

Para acceder a este informe:

1. Inicia sesión en tu cuenta de vendedores en whatnot.com desde el navegador de tu ordenador 
2. Abre el menú de vendedor haciendo clic en el icono de la esquina superior derecha
3. Selecciona «Financials»
4. Selecciona la pestaña «Extractos»
5. Identifica el informe de la semana que quieras descargar y haz clic en «descargar»

Este informe se descargará como un archivo CSV. Si quieres realizar un análisis de este informe, te recomendamos subir o copiar y pegar los datos de este CSV en un programa como Excel o Google Sheets. 

Definiciones de métricas

• Fecha de inicio del informe: el primer día de la semana registrado en este informe. Ten en cuenta que esta hora se indica en UTC (tiempo universal coordinado).
• Número de semana: secuencia del informe semanal dentro del año natural
• Momento de la realización del pedido en UTC: la fecha y la hora (en UTC) en que el comprador compró tu producto. Esta columna puede estar en blanco en las filas donde el «Tipo de transacción» no sea Ganancias del pedido.
• Transacción completada en UTC: la fecha y la hora (en UTC) en que los fondos de esta transacción afectaron a tu saldo –es decir, cuando la transacción pasó a estar “completada." 
  • Nota: las transacciones de este informe están ordenadas cronológicamente por esta marca de tiempo
• Tipo de transacción: Un tipo de transacción será una de las siguientes opciones:
  • Ganancias del pedido: una transacción que resultó de la venta de un artículo. Esta cifra se calcula tomando el precio de venta de un pedido completado y restando la comisión, las comisiones por procesamiento de pago y los gastos de envío pagados por los vendedores (incluido el envío del sorteo). 
  • Reembolso del pedido: el valor de los fondos devueltos a un comprador/a una vez completado el pedido. Ten en cuenta que esto solo incluye las solicitudes de reembolso que hayas aceptado o que Whatnot haya emitido en tu nombre; las solicitudes de reembolso pendientes o rechazadas no están incluidas.  
  • Propinas: propinas que has recibido de usuarios a través de la función de propinas de Whatnot, ya sea en un directo o desde tu perfil.
  • Cargo de envío: gastos de envío adicionales que debes a Whatnot. Estos incluyen ajustes de la etiqueta de envío (fuera de tu asignación semanal) y costes de BYOL. Esto no incluye ningún cargo de envío pagado por los vendedores que se produjera originalmente en el momento del pedido.
• Mensaje de la transacción: la información que aparece en el mensaje del libro mayor relativa a la transacción del libro mayor correspondiente.
• ID del pedido: identificador único que Whatnot asigna a un pedido (la venta de un artículo o la finalización de un sorteo).
• Título del anuncio: el título del anuncio en el momento de este pedido.
• Descripción del anuncio: La descripción del anuncio en el momento de este pedido.
• Categoría del producto: la categoría de producto de Whatnot de este anuncio en el momento del pedido. Se mostrará como la categoría más detallada disponible dentro de nuestra taxonomía de productos.
• Formato de compra: el formato de compra del anuncio en el momento del pedido. Puede ser subasta, Cómpralo ya o sorteo.
• Tipo de venta: si un pedido de la categoría Cómpralo ya se vendió como una oferta flash, verás «FLASH» en esta columna; de lo contrario, esta columna estará vacía.
• Cantidad vendida: la cantidad de artículos vendidos en este pedido. Solo los pedidos de Cómpralo ya pueden tener una cantidad superior a 1. 
• Código de referencia: Si introdujiste el campo opcional de código de referencia al crear este anuncio, esa información aparecerá en esta columna. De lo contrario, la columna estará en blanco.
• Coste de los productos: Si introdujiste el campo opcional de COGS al crear este anuncio, esa información aparecerá en esta columna. De lo contrario, la columna estará en blanco.
• ID del directo: identificador único del directo en el que se realizó este pedido. Si la venta se realizó fuera de un directo, esta columna estará en blanco.
• Título del directo: el título del directo en el que se realizó este pedido. Si la venta se realizó fuera de un directo, esta columna estará en blanco.
• Nombre del comprador: el nombre de usuario del usuario que compró este pedido.
• Estado del comprador: el estado de la dirección de envío de este pedido.
• País del comprador: el país de la dirección de envío de este pedido.
• ID de envío: identificador único que Whatnot asigna a un paquete o envío. Ten en cuenta que esto es diferente del número de seguimiento del envío que pueda generar el servicio de envío. 
• Moneda de la transacción: la moneda en la que se pagó el pedido. Consulta aquí más información sobre la ubicación del vendedor y los requisitos de moneda.
• Importe de la transacción: el importe que recibes (si la transacción es positiva) o que se te cobra (si la transacción es negativa). Este es el importe que afecta al saldo de tu cuenta de Whatnot y aparecerá en el libro de cuentas. 
  • Cuando el tipo de transacción es «Ganancias del pedido», el importe de la transacción representa cuánto dinero has ganado con este pedido.
• Pagado por el comprador: El valor total del pedido pagado por el comprador. Es la suma del precio de venta final (después de aplicar cualquier cupón generado por los vendedores), los impuestos pagados por el comprador y el envío pagado por el comprador.
• Precio original del artículo: el precio de venta de un artículo antes de aplicar ningún cupón generado por el vendedor. No incluye el envío ni los impuestos. 
• Coste del cupón: El valor de cualquier cupón generado por los vendedores aplicado al pedido. Esto no incluye ningún cupón generado por Whatnot ni el crédito emitido por Whatnot que puedan utilizar los compradores.
• Precio después del cupón: el precio de venta final de un artículo después de aplicar cualquier cupón. Este es el importe sobre el que se te cobra comisión.
• Gastos de envío: el valor de los gastos de envío pagados por el vendedor, incluidos los envíos de sorteos. Si el comprador pagó todos los gastos de envío, este valor será 0.
• Comisión: el importe de la comisión que Whatnot dedujo de tu venta. Obtén más información sobre nuestras tarifas aquí.
• Comisión por procesamiento de pago: comisión cobrada por el procesador de pagos por el pedido. Por ejemplo, en EE. UU. y Canadá, se aplica un 2,9 % sobre el valor total del pedido (es decir, el importe «Pagado por el comprador»), más un importe fijo de 0,30 USD en la moneda correspondiente. Consulta más información sobre nuestras comisiones.
• Impuesto sobre la comisión: en algunas regiones, Whatnot está obligado a cobrar el impuesto sobre las ventas sobre el importe de la comisión. Más información
• Impuesto sobre las comisiones por procesamiento de pago: En algunas zonas geográficas, Whatnot debe cobrar el impuesto sobre las ventas sobre el importe del procesamiento de pago. Más información
• ID de transacción del libro de cuentas de cuentas mayor: Este es el número de ID de transacción único que verás en el libro de cuentas mayor. Puedes buscar este ID para consultar el estado de tus ganancias en el libro de cuentas mayor. 
• Gastos de envío por reembolso del pedido: cargo negativo por los costes de envío relacionados con el reembolso de un pedido
• Reembolso de pedido reclamado: Si se ha reclamado un reembolso con éxito, esto representa el importe de dicho reembolso abonado en tu cuenta.
• Reembolso de envío reclamado: De forma similar a lo anterior, si una reclamación sobre un reembolso se resolvió a tu favor, esto representa el coste del envío del reembolso que se abonó en tu cuenta

Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué tengo más de una fila en este informe con el mismo ID de pedido?

Varias transacciones pueden corresponder al mismo pedido. Por ejemplo, si la venta de un pedido se realizó el lunes y se emitió un reembolso el viernes, verías dos filas en la exportación semanal: una para las «ganancias del pedido» originales y otra para el importe ajustado del «reembolso del pedido». 

Para entender el impacto financiero neto de este pedido, debes sumar el «importe de la transacción» de todas las filas con el mismo ID de pedido.

P: ¿Por qué tengo un valor negativo en «Importe de la transacción» en algunas de mis transacciones de «Ganancias del pedido»?

Es probable que tus ganancias sean negativas porque este pedido es un sorteo. Si el sorteo no es un pedido con recogida local, tus ganancias por este pedido siempre serán negativas, ya que los gastos de envío pagados por los vendedores se deducen del precio de 0 $. 

P: ¿Puedo recibir este informe con más frecuencia? Por ejemplo, al finalizar un directo.

Actualmente, solo ofrecemos este informe de forma semanal. 

Si necesitas información inmediata sobre los pedidos de un directo reciente, puedes acceder al informe del directo desde la página de envíos. Aunque no contiene información detallada sobre los ingresos, sí incluye detalles del producto y del envío de los pedidos vendidos que puedes usar para la gestión de pedidos. 

P: ¿En qué zona horaria aparecen las marcas de tiempo de este informe?

La hora de la transacción que aparece en este informe está en UTC (tiempo universal coordinado). 

Ten en cuenta que la hora UTC va 4-5 horas por delante de la hora EST y 7-8 horas por delante de la hora PST, dependiendo del horario de verano. Si quieres convertir UTC a tu hora local, hay varios convertidores de zona horaria gratuitos disponibles en línea.

P: ¿Qué tipos de transacciones no se incluyen en este informe?

Este informe incluye todas las transacciones completadas relacionadas con pedidos y propinas, lo que debería abarcar la gran mayoría de las transacciones (si no todas) que afectan al saldo de un vendedor. Sin embargo, hay algunos tipos de transacciones que no están relacionadas con pedidos y que, por lo tanto, no se incluyen en este informe. 

Entre los tipos de transacciones que no se incluyen en este informe se encuentran: pagos, bonificaciones por recomendación de vendedores, bonificaciones por recomendación de afiliados y gasto promocional.

Para obtener una vista completa de todas las transacciones que afectan a tu saldo, consulta la página del libro mayor.

P: ¿Se incluyen los pedidos incompletos y/o cancelados como «Ganancias del pedido» en este informe?

N.º Esta denuncia no incluye:

• Pedidos pendientes (incompletos): tus ganancias relacionadas con este pedido aún no se han procesado. En la mayoría de los casos, un pedido está pendiente porque todavía está en tránsito y aún no se ha entregado al comprador (para vendedores sin pago anticipado).
  • Una vez que se confirme la entrega del pedido al comprador, pasará a estar «completado» en la fecha de entrega y aparecerá en el informe de pedidos de esa semana.
• Pedidos con pagos fallidos: la transacción no se pudo completar debido a un error en el pago del comprador. Esto puede ocurrir cuando el método de pago de un comprador necesita verificación o si hay un problema con el proceso de pago. 
• Pedidos cancelados: la transacción se completó correctamente, pero el comprador, el vendedor o el equipo de asistencia de Whatnot anularon el pedido antes de que el comprador pudiera recibir el artículo. Las cancelaciones darán lugar a unas ganancias ajustadas de 0 $ para los vendedores y no se incluyen en este informe.
  • Si quieres consultar el historial de tus pedidos cancelados, accede a la página de pedidos y selecciona el filtro «Cancelaciones». 

P: He vendido un artículo en una semana determinada, pero no veo las «Ganancias del pedido» correspondientes en el informe de esa semana. ¿Por qué falta esta información?

Es probable que este pedido no esté incluido en el informe de esa semana porque no se completó durante esa semana. Un pedido pasa a estar «completado» una vez que las ganancias de ese pedido se hayan procesado y estén disponibles en tu saldo.

 Si eres un vendedor sin pago anticipado, por lo general tus pedidos no estarán «completados» hasta 4 horas después de que se haya confirmado la entrega del pedido al comprador. Si eres un vendedor con pago anticipado, tus pedidos estarán «completados» en cuanto generes la etiqueta de envío.

Por ejemplo, supongamos que un vendedor sin pago anticipado vendió un artículo en un directo el viernes 4 de abril. Ese artículo se confirmó como entregado al comprador el martes 8 de abril. Las ganancias de ese pedido aparecerían entonces en el informe semanal del vendedor del domingo 6 de abril al sábado 12 de abril, dado que el pedido se completó el 8 de abril. 

P: ¿Qué tipos de reembolsos aparecerán en este informe?

Verás todas las transacciones de reembolso completadas y financiadas por los vendedores que se produzcan durante este periodo. Esto incluye cualquier reembolso que hayas aceptado o que Whatnot haya emitido en tu nombre. Esto incluye tanto los reembolsos parciales como los totales. 

Esto no incluye las solicitudes de reembolso rechazadas ni las solicitudes de reembolso pendientes. Además, este informe no incluye ningún reembolso en el que Whatnot haya cubierto el coste total del reembolso para el comprador.

Consulta aquí para obtener más información sobre los reembolsos gestionados por el vendedor. 

P: Estoy buscando un pedido que fue reembolsado, pero no veo que la transacción de reembolso aparezca en este informe. ¿Por qué?

Es probable que esta transacción de reembolso no aparezca porque el reembolso no se realizó durante esa semana. Por ejemplo, supongamos que un pedido se completó el 8 de enero de 2025 y se reembolsó el 16 de enero de 2025. La transacción de las ganancias del pedido aparecería en el informe semanal del 5 al 11 de enero, pero la transacción del reembolso aparecería en el informe semanal del 12 al 18 de enero .

P: En mi informe figura una transacción de tipo «Gastos de envío». ¿Cómo puedo averiguar qué pedidos se incluyeron en este envío en relación con el cargo?

Los gastos de envío se cobran a nivel de envío, lo que significa que esta transacción está vinculada a un ID de envío. Un envío puede contener varios pedidos (es decir, varios ID de pedido). 

Si quieres saber qué pedidos están asociados a un cargo por envío determinado, te recomendamos copiar el ID de envío que aparece en el informe. A continuación, puedes pegar este ID de envío en la barra de búsqueda de la página de envíos y deberías ver los pedidos resultantes incluidos en este envío.

P: ¿Este informe incluye mi actividad como comprador?

No, las transacciones de este informe solo corresponden a tu actividad como los vendedores a, no como comprador. Por ejemplo, si compraste un artículo en el directo de otro vendedor, no aparecerá en este informe.

Si quieres descargar información sobre tu historial de compras como comprador, consulta los pasos descritos en este artículo.