Whatbot

Whatbot ist der KI-gestützte Support-Assistent von Whatnot für Verkäufer. Er kann dir dabei helfen, Antworten zu finden, häufige Probleme zu beheben oder unser Support-Team zu kontaktieren, wenn du weitere Hilfe benötigst.

Whatbot kann keine Anpassungen für dein Konto vornehmen, wie zum Beispiel Rückerstattungen ausstellen oder Sendungen ändern.

In diesem Artikel:

• So funktioniert Whatbot
• Wo du Whatbot finden kannst
• Wenn Whatbot nicht helfen kann
• Feedback zu den Antworten von Whatbot teilen
• Vergangene Chats mit Whatbot ansehen.
• Häufig gestellte Fragen (FAQs)

So funktioniert Whatbot

Whatbot kann:

• dir Antworten aus dem Hilfecenter zeigen, damit du nicht selbst danach suchen musst;
• dich durch Schritte zur Fehlersuche und grundlegende Arbeitsabläufe führen
• dir Fragen stellen, um dein Problem besser zu verstehen; und
• dich mit dem Whatnot-Support verbinden, wenn du Hilfe von einem Menschen benötigst.

Wenn dein Anliegen eine Maßnahme erfordert, die Whatbot nicht ausführen kann, wird er dich entweder durch die nächsten Schritte führen oder dir bei der Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team helfen.

Wo du Whatbot finden kannst

Als Verkäufer findest du Whatbot im Verkäufer-Hub.

Um direkt mit Whatbot zu chatten (nur im Web):

1. Öffne auf whatnot.com das Verkäufer Hub 
2. Klicke im linken Menü auf Support-Chat. 

Hilfe bei einer Bestellung (in der App oder im Web):

1. Öffne deine Seite Bestellungen im Verkäufer Hub. 
2. Wähle die Bestellung aus.
3. Tippe Hilfe zu dieser Bestellung erhalten. 

Abhängig von deinem jeweiligen Problem wirst du entweder zuerst mit Whatbot chatten oder direkt mit einem Spezialisten vom Whatnot-Support verbunden. 

Wenn du mit Whatbot chattest, kann er dir ein paar Fragen stellen, um dir bei der Lösung häufiger Probleme zu helfen oder um weitere Angaben zu erfassen, bevor er dich mit einem Spezialisten vom Whatnot-Support verbindet.

Wenn Whatbot nicht helfen kann

Wenn Whatbot dein Problem nicht lösen kann, wird er dir anbieten, ein Support-Ticket zu erstellen, damit ein Mitglied des Whatnot-Teams sich der Sache annehmen kann. 

Sobald ein Support-Ticket erstellt wurde, erhältst du eine entsprechende Nachricht im Chat. 

Nachdem ein Ticket erstellt wurde:

• Ein Support-Spezialist wird deinen Fall überprüfen. 
• Ein Teammitglied antwortet per E-Mail, in der Regel innerhalb von 48 Stunden. 
• Du kannst jederzeit auf die E-Mail antworten, um das Gespräch fortzusetzen.
• Deine Nachrichten gehen direkt an den Spezialisten, der deinen Fall bearbeitet.

Feedback zu den Antworten von Whatbot teilen

Am Ende eines Chats: 

• Bewerte deine Erfahrung (👍 oder 👎)
• Füge optional ein schriftliches Feedback hinzu.

Dein Feedback lässt uns wissen, ob Whatbot dir geholfen hat. Außerdem können wir seine Funktionalität so immer weiter verbessern. 

Vergangene Chats mit Whatbot ansehen 

1. Öffne die Whatnot-App
2. Tippe auf das Nachrichten-Symbol oben rechts
3. Wähle den Tab Whatnot Support

Du wirst alle vergangenen Konversationen sehen, die du mit Whatbot geführt hast, einschließlich Zeitstempeln und geteilten Artikeln. 

Häufig gestellte Fragen (FAQs) 

Wie genau ist Whatbot? 

Whatbot wurde mit den Inhalten unseres Hilfecenters und den Richtlinien von Whatnot trainiert und ist darauf ausgelegt, hilfreiche Antworten zu geben. Allerdings kann er manchmal Fragen falsch verstehen, unvollständige Informationen liefern oder Fehler machen.

Überprüfe wichtige Details in unserem Hilfe-Center, Richtlinien und Nutzungsbedingungen oder folge unserem Support-Team.

Welche Sprachen unterstützt Whatbot? 

Whatbot ist derzeit für Verkäufer in folgenden Sprachen verfügbar: 

• Niederländisch
• Englisch 
• Französisch
• Deutsch
• Japanisch

Sind die Informationen, die ich mit Whatbot teile, sicher? 

Ja. Whatbot wurde mit Blick auf Datenschutz und Sicherheit entwickelt. Deine Daten werden vertraulich und in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen behandelt.