Whatbot

Whatbot ist unser virtueller Support-Assistent für Verkäufer, der dir hilft, schnelle Antworten zu erhalten und häufige Probleme zu lösen. 

Whatbot kann:

• Antworten im Help Center finden und teilen, damit du nicht suchen musst. 
• dich durch Schritte zur Fehlersuche und grundlegende Arbeitsabläufe führen
• Fragen zu deinem Problem stellen 
• dich mit einem Whatnot Support-Spezialisten verbinden, wenn du persönliche Hilfe benötigst

Whatbot kann keine Maßnahmen auf deinem Konto ausführen, wie zum Beispiel Rückerstattungen ausstellen oder Sendungen ändern. Wenn du diese Art von Updates benötigst, führt es dich durch die richtigen Schritte oder hilft dir bei der Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team. 

Auf dieser Seite: 

• Wo du Whatbot finden kannst
• Wenn Whatbot nicht helfen kann
• Feedback zu den Antworten von Whatbot teilen
• Vergangene Chats mit Whatbot ansehen.
• Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wo du Whatbot finden kannst

Als Verkäufer findest du Whatbot in deinem Verkäufer-Hub. 

Um direkt mit Whabot zu chatten (Verkäufer-Hub im Web):

1. Öffne auf whatnot.com das Verkäufer Hub. 
2. Klicke im linken Menü auf Support-Chat. 

Um Hilfe zu einer Bestellung zu erhalten (Verkäufer-Hub in der App oder im Web): 

1. Öffne deine Seite Bestellungen im Verkäufer Hub. 
2. Wähle die Bestellung aus.
3. Tippe Hilfe zu dieser Bestellung erhalten. 

Wenn du um Hilfe bei einer Bestellung bittest, kann Whatbot dich durch ein paar Fragen leiten, um häufige Probleme zu lösen oder Details zu sammeln, bevor wir dich mit unserem Support-Team verbinden. Das kann Zeit sparen, falls ein Support-Spezialist hinzugezogen werden muss.

Wenn Whatbot nicht helfen kann

Wenn Whatbot dein Problem nicht lösen kann, kann er dir helfen, ein Support-Ticket zu erstellen, damit ein Mitglied des Whatnot-Teams übernehmen kann. 

Sobald ein Ticket erstellt wurde, erhältst du eine Nachricht im Chat. 

Nachdem ein Ticket erstellt wurde:

• Ein Support-Spezialist wird deinen Fall überprüfen. 
• Unser Teammitglied antwortet per E-Mail, in der Regel innerhalb von 48 Stunden. 
• Du kannst jederzeit auf die E-Mail antworten, um das Gespräch fortzusetzen.
• Deine Nachrichten gehen direkt an den Spezialisten, der deinen Fall bearbeitet.

Feedback zu den Antworten von Whatbot teilen

Teile uns am Ende des Chats mit, ob dir Whatbot geholfen hat, indem du:

• Deine Erfahrung bewertest(klicke auf Daumen hoch 👍, wenn es geholfen hat, oder Daumen runter 👎, wenn nicht)
• Optionales schriftliches Feedback hinzufügst

Dein Feedback hilft uns, die Funktionalität von Whatbot zu verbessern. 

Vergangene Chats mit Whatbot ansehen 

1. Öffne die Whatnot-App
2. Tippe auf das Nachrichten-Symbol oben rechts
3. Wähle den Tab Whatnot Support

Du wirst alle vergangenen Konversationen sehen, die du mit Whatbot geführt hast, einschließlich Zeitstempeln und geteilten Artikeln. 

Häufig gestellte Fragen (FAQs) 

Wie genau ist Whatbot? 

Whatbot wurde für das Help Center und die Richtlinien von Whatnot trainiert und ist darauf ausgelegt, hilfreiche Antworten zu geben. Allerdings kann er manchmal etwas falsch verstehen, unvollständige Informationen geben oder Fehler machen.

Die Genauigkeit von Whatbot hängt ab von:

• Die Qualität der Trainingsdaten 
• Die Komplexität der Abfragen, für deren Bearbeitung er konzipiert ist 
• Die Effektivität seiner Algorithmen 

Überprüfe wichtige Details in unserem Hilfe-Center, Richtlinien und Nutzungsbedingungen oder folge unserem Support-Team.

Welche Sprachen unterstützt Whatbot? 

Whatbot ist derzeit für Verkäufer in folgenden Sprachen verfügbar: 

• Englisch 
• Deutsch
• Französisch
• Niederländisch

Sind die Informationen, die ich mit Whatbot teile, sicher? 

Ja. Whatbot wurde mit Blick auf Datenschutz und Sicherheit entwickelt. Deine Daten werden vertraulich und in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen behandelt.