Items verzenden

Google Chrome is de browser die het beste werkt.

Opmerking: sta pop-ups toe als je probeert verzendlabels af te drukken. 

Toegang krijgen tot de verkopershub:

1. Meld je aan bij je Whatnot-account via de desktopsite op whatnot.com
2. Klik rechtsboven op je profielpictogram en selecteer 'Verzendingen' in het menu.
   
   
3. Al je verzendingen staan links in de verkopershub op het tabblad 'Verzendingen'. Je kunt ze sorteren op elke afzonderlijke livestream via het vervolgkeuzemenu onder 'Verzendingen', of verzendingen via de marktplaats bekijken. Klik op een livestream of marktplaats om bestellingen op te halen.
   
4. Als je op je livestream- of marktplaatsbestellingen klikt, worden al je verkopen voor dat verkoopkanaal eronder weergegeven. In de afzonderlijke verzendingen in het menu aan de rechterkant worden verkopen gespecificeerd per verzending voor verschillende kopers en bestellingen. 

Belangrijk om te weten:

• Bij geannuleerde items wordt op het tabblad Verzendingen een waarschuwingsicoontjes naast de verzending weergegeven. Op het tabblad Bestellingen zie je 'In afwachting van annulering' naast de bestelling staan. (Je kunt annuleringsverzoeken accepteren of afwijzen door naar de bestelling in je verkopershub te gaan en 'Accepteren' of 'Afwijzen' te kiezen) Raadpleeg dit artikel voor meer informatie. 
• Verkopen worden opgesplitst per koper en worden standaard gebundeld. Alle items die door dezelfde koper zijn gekocht, worden meestal in één verzending gebundeld. Bekijk ons artikel over Smart Bundling voor meer informatie en uitzonderingen. Indien nodig, kun je aangeven dat een item niet mag worden gebundeld. Zo kun je een apart verzendlabel maken als de bestelling van een koper moet worden verdeeld over meerdere pakketten.
  • Als je al een verzendlabel hebt gegenereerd en vervolgens voor OF na verzending blijkt dat je de verzending had moeten opsplitsen en deze niet had moeten bundelen, dan wordt het oorspronkelijke label ongeldig gemaakt en vervangen door een nieuw label. Zorg dat je het oorspronkelijke label niet gebruikt! Een bestelling die al onderweg is, kan niet alsnog worden opgesplitst (bijvoorbeeld als je een item bent vergeten dat bij de oorspronkelijke verzending had moeten zitten). Als je dit probeert te doen, wordt het oorspronkelijke label ongeldig en kan de uitbetaling worden geblokkeerd. Als je bent vergeten een item aan je oorspronkelijke verzending toe te voegen, maar die al hebt verzonden, neem dan voor hulp contact op met Support via de bestelling in de app
• Met de knopBulk Generate Labels (Labels in bulk genereren) kun je met één klik al je verzendlabels aanmaken. Je kunt in bulk labels genereren voor zowel livestream- als marktplaatsbestellingen. Alle bewerkingen aan gewicht en afmetingen moeten eerst worden uitgevoerd. Zowel de voor- als de achternaam voor je verzendadres zijn verplicht. Je kunt deze velden vervangen door "Verzending", "Afdeling" en/of een bedrijfsnaam om deze velden in te vullen.
  • Opmerking: sta pop-ups toe als je labels genereert. 
  • Zodra je verzendetiketten zijn gegenereerd, kun je ze 1 voor 1 afdrukken of de verzendetiketten in bulk naar jezelf e-mailen om ze allemaal tegelijk af te drukken. 
• Je kunt de knop Alle labels e-mailen gebruiken om een link naar het e-mailadres van je account te sturen met alle gegenereerde verzendlabels. Wanneer je je verzendlabels naar je account e-mailt, wordt er voor elke bestelling van kopers een pakbon meegeleverd!
• In deze e-mail ontvang je 3 bijlagen. Eén bestand met etiketten en pakbonnen, één bestand met alleen etiketten en één bestand met alleen pakbonnen.
• De adressen van kopers worden automatisch ingevuld op de verzendlabels, dus je hoeft hun adres niet zelf op te zoeken. 

Voor verkopers in de VS:

• Verpakkingen met vast tarief: je kunt gebruikmaken van dozen met een vast tarief (Small, Medium 1 en 2, en Large) en enveloppen (Standard, Legal en Padded) voor USD 8,35 met Priority Mail-zendingen tot 70 lbs! Om gebruik te kunnen maken van USPS-verpakkingen met vast tarief, moet je kiezen voor Verpakking met vast tarief via je profielinstellingen onder 'Verzending' en/of bij het maken van je show. Raadpleeg dit artikel voor meer informatie.
• Ground Advantage-verzending: verkoper zorgt voor eigen verpakkingen/materialen.

Bestellingen bundelen of de bundeling ongedaan maken

Voordat je een label genereert:

• Zorg ervoor dat de instellingen van je verzendlabel kloppen. Je kunt je printerinstellingen bijwerken via je accountinstellingen op whatnot.com. Je kunt kiezen uit 2 labelformaten: papier van 8,5x11 (standaard) of label van 4x6 (thermisch).

• Zorg dat je je retouradres hebt bijgewerkt/bevestigd. Dit kun je ook doen in het menu Verkopersinstellingen bewerken door op 'retouradres bijwerken' te klikken. Hiermee bepaal je welke naam en welk adres in het veld met het retouradres op je verzendlabels komen te staan.

Een label genereren op de website:

• Open je verkopershub en selecteer het tabblad Verzendingen aan de linkerkant. 
• Je ziet al je lopende verzendingen van alle liveshow- en marktplaatsbestellingen. 
• Selecteer in het vervolgkeuzemenu bovenaan de specifieke liveshow waarvoor je labels wilt genereren.
• Open het menu aan de rechterkant door op de twee vakjes rechtsboven te klikken 
• Je kunt je labels voor deze liveshow in bulk genereren of afzonderlijke labels genereren door één verzending per keer te selecteren.

Een label genereren op mobiel:

• Open de Whatnot-app en selecteer het profielpictogram rechtsonder
• Selecteer 'Verkopershub' onder je profielgegevens
• Blader door je recente bestellingen en selecteer de bestelling
• Klik op 'Verzendlabel genereren'

Richtlijnen voor verpakkingen:

Het zorgvuldig verpakken van je items is een cruciale stap in het verzendproces. Het is essentieel dat je items veilig en in dezelfde staat bij de koper aankomen als waarin je ze verkocht. Voor meer informatie over verpakkingsrichtlijnen en aanbevelingen, raadpleeg je onze FAQ over verpakkingsrichtlijnen.

Bestelstatus:

Je ziet een bestelstatus naast elke afzonderlijke bestelling in je verkopershub. Deze geeft belangrijke informatie over de status van je bestelling in ons systeem. De status van je bestelling is gekoppeld aan de trackinggegevens die afkomstig zijn van het label dat je aanmaakt. Als je op het trackingnummer klikt, worden ook de trackinggegevens op de website van de vervoerder weergegeven. Je kunt de status van je uitbetalingen voor de bestellingen volgen op het tabblad Grootboeken . 

• Annuleren: er is een annuleringsverzoek voor deze bestelling ingediend. Het is belangrijk om het verzoek te accepteren of af te wijzen voordat je doorgaat met het maken van een label voor de bestelling. Je kunt de reden van het verzoek bekijken en het rechtstreeks vanuit de verkopershub accepteren of afwijzen. 

• Label nodig: de verkoop is verwerkt en het is tijd om een label te genereren en de items te verpakken.
• Klaar voor verzending: je hebt het label gegenereerd en het pakket wacht op een acceptatiescan van de vervoerder (*Opmerking: als je het pakket hebt afgegeven, maar de vervoerder het pakket nog niet heeft gescand als verzonden, wacht dan even af. Dit proces kan om verschillende redenen wat vertraging oplopen. Als er twee tot drie werkdagen nadat je het pakket hebt afgegeven nog geen update is geweest, neem dan contact op met Support).
• Verzending: het pakket is gescand door de vervoerder en is onderweg naar de koper.
• Geleverd: het pakket is afgeleverd op de eindbestemming.
• Geleverd en uitbetaald: het geld voor deze bestelling is aan je uitbetaald. Je kunt je saldo bekijken via het gedeelte Betalingen in je profiel wanneer je bent aangemeld bij whatnot.com, of via het tabblad Verkoper in je profiel in de Whatnot-app. Verkopers worden normaal gesproken drie dagen (72 uur) nadat een bestelling is geleverd uitbetaald. (Bekijk voor meer informatie over uitbetalingen onze pagina Waar kan ik mijn geld laten storten?)

Andere FAQ's over verzending

Kan ik labels met vast tarief gebruiken in combinatie met Priority-dozen? 

• Je kunt alleen labels met vast tarief gebruiken met USPS-verpakkingen met een vast tarief.

Kan ik Priority-labels gebruiken voor verpakkingen met een vast tarief?

• Je kunt geen Priority-, Ground Advantage-, Media Mail- of First Class-labels gebruiken met verpakkingen met een vast tarief. Er kunnen alleen labels met een vast tarief worden gebruikt voor verpakkingen met een vast tarief.

Kan ik mijn eigen verpakkingen gebruiken met labels met een vast tarief? 

• Er kunnen alleen labels met een vast tarief worden gebruikt voor verpakkingen met een vast tarief.

Moet ik USPS Priority-verpakkingen met Priority-labels gebruiken? 

• Je kunt elke verpakking gebruiken met Priority-labels, met uitzondering van USPS-dozen met een vast tarief. 

Kan ik bubbelmailers gebruiken om First Class Mail Letter-zendingen te versturen? 

• We raden aan om een gewone witte envelop met het formaat 'business size' met veiligheidsfolie te gebruiken om je First Class Mail-enveloppen te versturen. Ze moeten machinaal kunnen worden verwerkt. 

Moet ik een pakbon meesturen met mijn verkoop? 

• Hoewel het niet verplicht is, raden we ten zeerste aan om een pakbon bij je bestellingen te voegen. Je kunt een bestand genereren met alleen je pakbonnen, alleen je labels, of een combinatie van zowel pakbonnen als labels door deze na je show naar jezelf te laten e-mailen vanuit het gedeelte Verzendingen in onze verkopershub. Met de e-mail die je ontvangt, heb je alle drie de opties! 

Ik ben mijn labels kwijt, kan ik ze opnieuw afdrukken?

• Ja! Als je hetzelfde label opnieuw moet afdrukken, kun je het opnieuw openen door de specifieke bestelling te selecteren op het tabblad Verzendingen in de verkopershub. Je kunt het verzendlabel voor die bestelling dan opnieuw afdrukken.

Vanwege een onvoorzien noodgeval kan op dit moment geen pakketten verzenden. Is er iets dat ik moet doen?

• Ja, neem contact op met ons team via trustandsafety@whatnot.com en vraag om een tijdelijke vrijstelling voor verzending. Vermeld bij je verzoek waarom je deze vrijstelling nodig hebt en wanneer je verwacht weer bestellingen te kunnen verwerken.

Een van mijn kopers heeft meerdere items gekocht en ik heb meerdere verzendlabels gekregen om ze te verzenden. Kan ik ze gewoon in één pakket verzenden?

• Ja! Je kunt alle items in één pakket verzenden, maar ze moeten wel worden gebundeld in je verkopershub voordat je verzendlabels afdrukt. Als items in één pakket worden verzonden zonder dat ze zijn gebundeld in je verkopershub, kunnen je uitbetalingen worden beïnvloed omdat bij de items de status 'pakket voorbereiden' blijft staan, in plaats van 'verzenden'. In dit artikel lees je hoe je bestellingen kunt bundelen en de bundeling ongedaan kunt maken. 

Ik heb mijn verzendlabels per ongeluk in het verkeerde formaat gegenereerd. Kan ik dit nog oplossen?

• Ja, je kunt het formaat van je verzendlabels bijwerken via je profielinstellingen. Nadat je labelformaat is bijgewerkt, kun je je verzendlabels opnieuw genereren. Let op: als je het gewicht of de afmetingen van de pakketten wijzigt, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor je labelaanpassingen. Raadpleeg dit artikel voor meer informatie.