Fouten bij het aanmaken van een label verhelpen

Als je een foutmelding ziet tijdens het aanmaken van een verzendlabel, vind je hier de meest voorkomende oorzaken en hoe je ze kunt oplossen.

Probleem met pakket met vast tarief

Foutmelding: 'Fout bij het aanmaken van label: er is geen pakket met een vast tarief geselecteerd'

Als je verzendt tegen een vast tarief, kan deze foutmelding verschijnen bij het aanmaken van een label in de mobiele app. De app ondersteunt het bewerken van verzendgegevens niet, dus je moet op whatnot.com een optie voor een pakket met een vast tarief kiezen.

Om het op te lossen:

1. Log in op whatnot.com 
2. Klik op je profielpictogram 
3. Open vanuit het tabblad Verkopen de pagina Zendingen.
4. Filter zendingen op Label nodig
5. Zoek en bewerk de zending door op het potloodpictogram te klikken 
6. Zorg ervoor dat de schakelaar Vast tarief is ingeschakeld 
7. Selecteer een type pakket met een vast tarief
8. Klik op opslaan en probeer het label opnieuw aan te maken

Als je nog steeds een foutmelding ziet, zou de website je moeten vragen om een type pakket met een vast tarief te selecteren door op Details toevoegen te klikken.

Probleem met First Class Mail-brief

Foutmelding: [{"code": "source":"PitneyBowes", "text":"Invalid address provided for toAddress Address"}]

Deze fout treedt op wanneer je een First Class Mail-brief probeert te verzenden naar locaties buiten het vasteland van de VS, zoals Hawaï, Guam of Puerto Rico. Het is een bekend probleem, en we werken aan een oplossing.

Om je label aan te maken:

Optie 1: Neem contact op met de klantenservice 

Als je naar Hawaï of een grondgebied van de Verenigde Staten verzendt en deze foutmelding krijgt, neem dan contact op met Whatnot Support. Omdat dit een bekend probleem is, sturen we je kosteloos een nieuw label – meestal binnen 24 uur. Deze uitzondering is van toepassing op dit specifieke probleem. Voor andere labelwijzigingen pas je het label zelf aan. 

Optie 2: Pas het label aan om de verzendoptie te wijzigen 

Als je het gewicht instelt op 4 oz of meer, verandert de verzendmethode meteen. Een First-Class Mail-brief is geen optie bij dat gewicht, dus zal het systeem in plaats daarvan Ground Advantage of Priority Mail gebruiken.

Om het gewicht aan te passen: 

1. 1. 1. Log in op whatnot.com
      2. Klik op je profielpictogram 
      3. Open vanuit het tabblad Verkopen de pagina Zendingen.
      4. Filter zendingen op Label nodig
      5. Zoek en selecteer de bestelling 
      6. Selecteer Verzendgegevens aanpassen
      7. Verander het gewicht naar 4 oz of meer
      8. Sla de wijzigingen op en probeer het label opnieuw aan te maken

Er kunnen kosten in rekening worden gebracht als je deze week je 5 gratis labelaanpassingen hebt gebruikt.

Onvolledig of ongeldig adres

Foutmeldingen:

• 'Kan geen label aanmaken: een tarief kan pas worden gekocht als het is aangemaakt…'
• 'Het verzendlabel kan niet worden aangemaakt'

Deze foutmeldingen geven aan dat er informatie ontbreekt op het adreslabel of dat het adres niet wordt herkend door de vervoerder. Dit gebeurt meestal als er informatie ontbreekt over het adres van de koper, maar het kan ook gebeuren als je onlangs je eigen adres hebt bijgewerkt.

Om het op te lossen: 

• Controleer zowel je verzendadres als je retouradres:
  • Typfouten of ontbrekende informatie (zoals appartementnummers, stad, postcode)
  • Extra leestekens of niet-ondersteunde tekens
• Gebruik de USPS ZIP Code Lookup Tool of de adrestool van je vervoerder om na te gaan of de adressen geldig zijn.
• Als je retouradres onjuist is, werk het dan bij op de pagina Verzendingen en probeer het opnieuw
• Als het adres van de koper niet lijkt te kloppen, neem dan contact op met Whatnot Support en we helpen je een gecorrigeerd label aan te maken

Douanegewicht is groter dan pakketgewicht

Foutmelding: 'Het totale gewicht van de douane-items overschrijdt het totale ingevoerde pakketgewicht'

Voor internationale zendingen moet het gewicht van je pakket overeenkomen met – of iets meer zijn dan – het totale aankoopgewicht van de artikelen dat je voor de douane hebt opgegeven. Als het lager is, zie je deze foutmelding. 

Om het op te lossen:

1. Controleer het vermelde gewicht voor elk item in de zending (zorg ervoor dat je ook het incrementele gewicht meerekent)
2. Tel alles bij elkaar op om het totale douanegewicht te berekenen
3. Pas je pakketgewicht aan, zodat het overeenkomt met of iets hoger is dan dat totaal.

Als je bijvoorbeeld tien artikelen verzendt die je op het moment van aankoop als 1 oz hebt vermeld, moet je totale gewicht ten minste 10 oz zijn.