Zodra je een bod doet op een item op Whatnot, ben je volledig gebonden aan die aankoop.
Belangrijke opmerkingen:
- Je kunt op elk moment een verzoek indienen om een bestelling te annuleren voordat de verkoper het verzendlabel van je bestelling afdrukt (of binnen 24 uur nadat de bestelling is geplaatst als het label eerder is afgedrukt).
- Het is aan de verkoper om annuleringsverzoeken goed te keuren of af te wijzen. Bij een afwijzing is de verkoop definitief. Als de verkoper niet binnen 48 uur op een annuleringsverzoek reageert, gaat de verkoop gewoon door.
- Zodra het item is verzonden, kun je de bestelling niet meer annuleren.
- Als de trackinggegevens niet binnen 12 dagen zijn bijgewerkt, moet de koper contact opnemen met ons Support-team om de bestelling te annuleren.
- Kopers die om welke reden dan ook herhaaldelijk annuleringsverzoeken indienen, krijgen te maken met maatregelen in overeenstemming met onze richtlijnen.
Uitzonderingen op de definitieve verkoop zijn onder meer
- Als er een fout is gemaakt in het biedingsproces, moet de koper de fout binnen 2 uur melden aan Whatnot Support om de bestelling in aanmerking te laten komen voor annulering. Opmerking: Whatnot behoudt zich het recht voor om het annuleringsverzoek alsnog te weigeren.
- Whatnot biedt een eenmalige mogelijkheid tot terugbetaling voor kopers aan wie nog niet eerder een terugbetaling of annulering is toegekend, wanneer de verzendgegevens nog niet zijn aangemaakt. Deze vergoeding geldt niet voor Breaks of andere items die op het scherm kunnen worden gebruikt of verbruikt.
Een annuleringsverzoek indienen
- Open de Whatnot-app op je mobiele apparaat.
- Klik op het tabblad Activiteit onderaan de startpagina.
- Klik op het tabblad Aankopen bovenaan het scherm.
- Selecteer de specifieke bestelling die je wilt annuleren.
- Scrol omlaag en klik op Annulering aanvragen.
- Voer de reden voor het verzoek in het tekstveld in.
- Klik op Aanvraag verzenden.
Als je de app sluit en vervolgens weer opent, zou je de bestelling onder je aankopen moeten zien staan als In afwachting van annulering.
Veelgestelde vragen
Ik heb per ongeluk op een artikel geboden. Wat moet ik doen?
Alle biedingen zijn bindend. Wees voorzichtig als je een livestream bekijkt om te voorkomen dat je per ongeluk op een item biedt!
Je kunt een verzoek indienen om je bestelling te annuleren, zoals hierboven beschreven bij Een annuleringsverzoek indienen. Als het onjuiste bod werd veroorzaakt door een technisch probleem, moet je dit binnen twee uur na het optreden van de fout melden aan ons Whatnot Support-team om in aanmerking te komen voor een annulering (we doen geen terugbetaling in het geval van spijt van de koper). Alle problemen worden onderzocht, dus verstrek zoveel mogelijk documentatie en bewijs.
Hoelang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?
Het duurt normaal gesproken drie tot vijf werkdagen (afhankelijk van je bank) vanaf de dag dat de terugbetaling in gang is gezet voordat terugbetalingen zichtbaar zijn via je oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling kan worden bijgeschreven of de oorspronkelijke kosten kunnen volledig worden verwijderd.
Er is een probleem met mijn bestelling en ik wil mijn bestelling graag annuleren of een terugbetaling ontvangen. Het item is echter meer waard dan ik heb betaald. Wat kan ik doen?
We kunnen alleen het bedrag terugbetalen dat je voor het item hebt betaald, dus geen vermeende waardestijging.
De enige uitzondering op dit beleid, zijn ontbrekende of beschadigde kaarten met hoge waarde die zijn verkregen via een Break. Meer informatie hierover vind je in ons beleid inzake vergoedingen bij verliezen met hoge waarde.