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Protection de vos commandes 

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Pour protéger les vendeurs et les acheteurs en cas d'objets perdus, volés ou endommagés, Whatnot s'associe à Shippo et XCover pour proposer une protection des envois et une confirmation contre signature sous forme de modules optionnels, à choisir directement dans le Portail des vendeurs.

Remarque : actuellement, la livraison contre signature et la protection des envois ne sont pas disponibles pour les colis envoyés depuis l'extérieur des États-Unis. 

Protection des envois : comment ça marche

Whatnot s'associe à Shippo et XCover pour proposer une protection des envois afin de protéger la valeur de la commande et les frais d'expédition de vos articles si ces derniers sont perdus, volés ou endommagés au cours du transport. 

Si un objet protégé disparaît, vous pouvez facilement déposer une réclamation et ce, de manière entièrement numérique. Dans le cadre de son processus de traitement des réclamations de bout en bout, XCover vise à traiter 95 % des réclamations dans les 3 jours suivant leur dépôt.

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance pour les colis contenant des objets de valeur et ce, afin de protéger les vendeurs et les acheteurs en cas de perte ou de détérioration de ces articles pendant le transport. Nous recommandons généralement aux vendeurs d'assurer les colis dont le contenu présente une valeur supérieure à 500 dollars. Si le contenu de votre colis vaut 100 $ ou moins, vous n'avez probablement pas besoin de l'assurer : USPS et UPS fournissent automatiquement une assurance allant jusqu'à 100 dollars en cas de perte d'un colis.

Remarque : XCover peut imposer des limites supplémentaires à sa protection des envois, notamment des valeurs de protection maximales, des articles non éligibles à la couverture et des exigences de livraison contre signature. Si un article n'est pas couvert par XCover, les vendeurs peuvent souscrire leur propre assurance et contacter l'assistance aux vendeurs avec une copie de l'attestation d'assurance comme preuve que le colis a été assuré. Dans de tels cas, Whatnot ne traitera pas les dossiers de réclamation. 

En savoir plus sur la protection des expéditions XCover. En ajoutant une protection, vous en acceptez les modalités, les conditions et les exclusions. Protection vendue par Cover Genius et fournie par XCover.

Dans le cadre d'un boxbreak de cartes ou d'un jeu mystère, nous comprenons qu'il peut arriver que la valeur marchande d'une commande soit supérieure au prix payé. Dans de nombreux cas, Whatnot couvrira la différence de valeur conformément à notre Politique de remboursement des pertes de grande valeur.  

Coûts du service

Le coût de la protection des envois est basé sur la valeur de l'article et les frais d'expédition.

Service  Coûts (colis nationaux aux États-Unis) Coûts (colis envoyés depuis les États-Unis vers l'international)
Confirmation d'expédition - Livraison contre signature 3,50 $ (USPS)
5,55 $ (UPS)
Non disponible au niveau international 
Assurance

1 % du sous-total de la valeur de la commande


Sous-total de commande d'une valeur maximale de 10 000 $ 

1,5 % du sous-total de la valeur de la commande


Sous-total de commande d'une valeur maximale de 10 000 $ 



Comment ajouter une assurance

Vous pouvez sélectionner « Ajouter une assurance pour cet envoi » via votre Portail des vendeurs, comme illustré ci-dessous. Vous devrez indiquer le contenu de l'envoi lorsque vous remplirez le formulaire. 

 

Confirmation contre signature

Les services de confirmation contre signature fournissent la preuve de la livraison d'un article à son destinataire. Les vendeurs doivent opter pour la confirmation de livraison contre signature sur les colis individuels. Une confirmation contre signature est requise pour certains articles devant être protégés, tels que les ordinateurs portables, les écrans LCD, les téléviseurs et les bijoux.

Vendeurs : vous pouvez sélectionner la confirmation contre signature lors de la livraison via votre Portail des vendeurs. Vous pourrez choisir « Exiger une livraison contre signature » lorsque vous modifierez des étiquettes individuelles. 

Acheteurs : vous recevrez une notification par e-mail lorsqu'un envoi entrant nécessite une signature à la livraison. Il incombe à l'acheteur de s'organiser pour la réception du colis, soit en s'assurant qu'une personne est présente au lieu de livraison, soit en se rapprochant de son bureau de poste local en cas de livraison manquée. 

Foire aux questions

Cela signifie-t-il qu'il incombe dorénavant aux vendeurs de prendre en charge le coût de l'assurance ?
Tout à fait. À compter du 10 octobre, nous allons commencer à facturer les vendeurs pour les services d'assurance et de confirmation contre signature. Veuillez noter que la protection n'est pas obligatoire pour tous les colis, mais qu'elle est recommandée pour ceux d'une valeur de 500 dollars ou plus.

 

Dois-je assurer les articles de moins de 100 $ ?
La plupart des transporteurs proposent automatiquement jusqu'à 100 dollars d'assurance en cas de perte d'un colis. Vous pouvez consulter la politique d'assurance d'USPS et la politique d'assurance d'UPS pour de plus amples informations.  

 

Quand dois-je recourir à la confirmation contre signature ?
La confirmation contre signature fournit la preuve de la livraison d'un article à son destinataire ainsi qu'une protection supplémentaire. Les vendeurs doivent opter pour la confirmation de livraison contre signature sur les colis individuels. Pour certains articles, comme les appareils électroniques et les bijoux, la confirmation contre signature est nécessaire afin que ces objets soient assurés (plus de détails ici). En ce qui concerne les articles pour lesquels cette assurance n'est pas exigible, nous vous recommandons tout de même d'ajouter la confirmation contre signature pour les articles dont la valeur excède 500 $. 

 

Comment assurer les articles dont la valeur de commande dépasse le sous-total maximum de 10 000 dollars ? Qui couvre la différence ?

Whatnot sera responsable de toute valeur supérieure à ce montant maximum de 10 000 dollars. Sinon, si la commande contient plusieurs articles, les vendeurs peuvent diviser l'envoi de telle sorte que le sous-total de la commande soit inférieur à 10 000 dollars. Ils peuvent ensuite assurer chaque envoi individuellement ou souscrire eux-mêmes une assurance pour la commande, puis contacter l'assistance aux vendeurs avec une copie de l'attestation d'assurance comme preuve que le colis a été assuré. 

 

Quels articles sont couverts par la protection totale des envois proposée par XCover ?

Veuillez répertorier ici les éléments pour lesquels XCover ne fournit pas de couverture. 

 

Comment la prime de protection est-elle calculée ?

La prime est de 1,0 % de la valeur de l'article + les frais d'expédition pour les envois nationaux et de 1,5 % de la valeur de l'article + les frais d'expédition pour les envois internationaux. L'assurance s'applique et s'appliquera toujours au sous-total de la valeur de la commande, également appelé prix facturé, également appelé montant d'achat. Cela n'inclut pas les frais de port ni les taxes.

 

Il manque un article que j'ai acheté. Je ne sais pas s'il est protégé. Que dois-je faire ?
Si vous êtes acheteur et que vous souhaitez signaler un objet manquant, veuillez contacter l'assistance aux acheteurs. Vous pouvez débuter une procédure de réclamation concernant un objet manquant protégé auprès de notre partenaire XCover. Découvrez comment déposer une réclamation auprès de XCover.

 

Les vendeurs doivent-ils prendre des mesures supplémentaires lorsqu'ils expédient des articles de grande valeur à l'international ?
Oui, les vendeurs installés aux États-Unis qui expédient des articles dont le prix d'achat est supérieur ou égal à 2 500 dollars vers la plupart des pays internationaux doivent remplir un formulaire électronique d'information relatif à l'exportation (EEI). Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article de l'International Trade Administration How to Submit Your EEI (comment remplir votre formulaire EEI). 

 

Que se passe-t-il si je ne protège pas mes articles ?

Whatnot traite au cas par cas les articles manquants ou endommagés dont l'envoi n'a pas fait l'objet d'une protection. Si nous constatons des abus répétés, en particulier pour des articles de grande valeur non protégés, nous tiendrons les vendeurs responsables du montant total de l'achat de ces articles manquants ou endommagés. Nous déconseillons toute utilisation abusive de nos politiques de protection des commandes.

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