Tu veux annuler un achat récent ? Tu pourrais peut-être demander l'annulation avant l'expédition de l'article, mais c'est au vendeur d'approuver. Si le vendeur approuve, vous serez remboursé(e) et l'article ne sera pas expédié.
N'oublie pas que les enchères sur Whatnot sont contraignantes. Si tu remportes une enchère, tu es censé(e) finaliser l’achat. Tu peux toujours demander une annulation si quelque chose s'est mal passé, mais l'approbation du vendeur n'est pas garantie. Consulte nos Règles de la communauté pour plus de détails.
Sur cette page :
- Quand demander l'annulation
- Approbation du vendeur et délai de réponse
- Comment demander l'annulation
- Questions fréquentes sur l'annulation
Quand demander l'annulation
Tu peux demander l'annulation de ta commande si le vendeur n'a pas encore créé l'étiquette d'expédition.
Tu ne peux pas annuler une commande après son expédition.
Remarque : la confiance dans l'expérience de vente est ce qui permet aux communautés de prospérer sur Whatnot, et les annulations fréquentes peuvent entraîner des actions sur le compte. Pour en savoir plus, consulte nos Règles de la communauté et Nos mesures.
Approbation du vendeur et délai de réponse
Les vendeurs ont toute latitude pour approuver ou refuser les demandes d'annulation :
- Si le vendeur accepte, la commande est annulée et remboursée.
- Si le vendeur refuse ou ne répond pas dans les 48 heures, la commande est définitive et sera traitée
Exceptions à la vente finale
Dans certains cas, Whatnot peut faire une exception à la vente finale et intervenir pour examiner les demandes d'annulation :
- Erreur d'enchère (achats avec enchères uniquement) : s'il y a eu un problème technique pendant l'enchère, contacte l'assistance dans les 2 heures suivant l'erreur. Raconte-nous ce qui s'est passé et inclut des captures d'écran.
- Exception : si l'étiquette de livraison n’a pas été créée et qu’aucune exception ne t’a été accordée par le passé, Whatnot peut approuver une annulation exceptionnelle pour les acheteurs éligibles. Cette exception ne s’applique pas aux boxbreaks ni aux articles qui peuvent être utilisés ou consommés à l’écran.
- Acheteurs de l'UE ou du Royaume-Uni : tu peux avoir le droit légal d'annuler en vertu des lois locales sur la protection des consommateurs. Consulte notre Politique de protection des acheteurs pour en savoir plus sur le droit de rétractation dans l'UE/Royaume-Uni.
Remarque : Whatnot se réserve le droit de refuser toute demande d'annulation. Nous n'offrons pas d'annulation ou de remboursement en cas de remords de l'acheteur.
Comment demander l'annulation
Tu peux demander à annuler des articles individuels que tu as achetés sur Whatnot.
Si l’article fait partie d’un lot et que ta demande est approuvée, seul cet article sera annulé. Tu seras remboursé des frais de livraison que tu as payés pour cet article spécifique. Le reste du lot sera livré, à moins que tes demandes d'annulation ne soient également approuvées.
Demande l'annulation sur l'application Whatnot
- Ouvre l’application
- Appuie sur Activité
- Appuie sur Achats.
- Sélectionne la commande que tu souhaites annuler
- Choisis Obtenir de l'aide pour cet achat
- Si tu es éligible, tu verras l’option Demander l’annulation — appuie dessus
- Remplis le formulaire et soumets ta demande
Demande l'annulation sur whatnot.com
Remarque : lorsque tu utilises whatnot.com, ta demande sera envoyée au vendeur et un ticket sera créé pour l'assistance Whatnot.
- Connecte-toi à whatnot.com
- Appuie sur l'icône Activité en haut à droite
- Clique sur la commande que tu veux annuler
- Sélectionne Obtenir de l'aide pour cet achat
- Choisis J'ai besoin d'aide pour autre chose
- Clique sur Envoyer une demande d'annulation
Après la demande d’annulation d’une commande :
- Le statut de la commande passe à En attente d'annulation
- Le vendeur est informé et a 48 heures pour répondre
- Tu seras averti lorsque le vendeur répondra
- Consulter le statut de l'annulation depuis la page des détails de la commande
Questions fréquentes sur l'annulation
J'ai enchéri sur un objet par erreur et j'ai gagné. Puis-je annuler ?
Oui. Si tu as placé une enchère par erreur, tu peux demander l’annulation au vendeur, mais l’approbation n’est pas garantie.
Puis-je annuler ma pré-enchère sur un article ?
Non. Les pré-enchères ne peuvent pas être annulées ni modifiées. Si tu gagnes l'enchère, tu peux expliquer ta situation et demander l'annulation au vendeur.
Puis-je annuler une commande si mon colis est retardé ?
Tu ne peux pas annuler une commande après l’expédition de l’article. Découvre comment réagir en cas de colis retardé.
Combien de temps prend un remboursement après une annulation ?
Une fois qu'une demande d'annulation est acceptée, les remboursements prennent généralement 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur ton mode de paiement initial. Tu pourrais voir le remboursement comme un crédit sur ton relevé ou le débit initial pourrait disparaître.