Calendrier de paiement des gains

Si tu es un nouveau vendeur cherchant à configurer un mode de paiement, ou si tu veux savoir comment initier un paiement, merci de consulter cet article.

L'une des questions les plus fréquentes que les vendeurs posent après un livestream est la suivante : « Quand vais-je recevoir mon argent ? » .

Il y a deux processus qui se produisent avant que tes gains (l’argent que tu as gagné grâce aux ventes) ne soient disponibles sur ton compte bancaire ou PayPal :

1. Tes gains doivent être traités. Pour la plupart des vendeurs, les gains commenceront à être traités une fois que ta commande sera confirmée comme livrée à l'acheteur (c'est-à-dire scannée par le transporteur). Les gains mettent ensuite jusqu'à 4 heures pour être traités par notre prestataire de paiement avant d'être disponibles sur le solde de ton compte Whatnot. 
   • Merci de lire les informations ci-dessous pour connaître les exceptions de paiement immédiat et les nuances spécifiques à chaque pays.
2. Tu dois initier une demande de paiement. Tu peux initier un paiement à tout moment pour les fonds disponibles sur ton solde Whatnot. Une fois que cette demande de paiement est lancée, il faut généralement 1 à 2 jours ouvrés (3 à 4 jours pour les paiements hors des États-Unis) afin que les fonds soient disponibles sur ton compte bancaire ou ton compte Paypal. 

Regarde l’image ci-dessous pour un résumé de la chronologie allant de la vente à la réception de l’argent sur ton compte bancaire :

Paiement immédiat

Whatnot propose un programme de Paiement immédiat visant à récompenser par des paiements plus rapides les vendeurs dignes de confiance. Si tu es un vendeur disposant du Paiement immédiat, tes gains seront traités instantanément une fois que tu auras généré l'étiquette d'expédition pour la commande. Bien que ces fonds soient immédiatement disponibles sur le solde de ton compte Whatnot, il faut encore 1 à 2 jours ouvrés pour qu'une demande de paiement soit terminée (3 à 4  jours pour les paiements hors États-Unis). 

Méthodes d'expédition spéciales

La plupart des méthodes d'expédition proposées par Whatnot incluent un scan par le transporteur lors de la livraison au destinataire. Cependant, il existe certains types d'envois spéciaux avec un suivi limité. Pour ces méthodes d'expédition, nous ne nous basons pas sur les scans de livraison du transporteur pour commencer à traiter les gains. Au lieu de cela, les gains commencent à être traités lorsque :

Remarque : ce qui précède ne s'applique qu'aux vendeurs sans Paiement immédiat. Les revenus des vendeurs avec Paiement immédiat sont toujours traités instantanément après la génération de l'étiquette.

FAQ

Traitement des gains

Comment le délai de traitement des gains pourrait-il varier pour les vendeurs de différents pays ?

Consulte ci-dessous le calendrier de traitement des gains pour les vendeurs installés dans différents pays. 

Remarque : la demande de paiement prendra généralement 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires pour les vendeurs américains et britanniques, et 3 à 4 jours ouvrés pour les vendeurs d'autres pays.

Comment puis-je vérifier le statut des gains pour une commande spécifique ?

Tu peux vérifier si tes gains sont disponibles pour initier le paiement en consultant soit : (a) la page Commandes sur iOS/Android, soit (b) la page Commandes sur le Portail des vendeurs. Sur cette page, tu verras un badge qui te permettra de connaître le statut des gains de la commande. 

Dans le Portail des vendeurs, cela se reflète dans la colonne Statut des gains du tableau.

Définitions des statuts de gains :

• En cours de traitement : tes gains seront bientôt disponibles.

  • Pour les commandes expédiées, nous commencerons à traiter tes gains 4 heures après la confirmation de la livraison. 

  • Pour les commandes avec retrait gratuit, nous commencerons à traiter tes gains 3 jours après la création de la commande ou après le retrait, selon la dernière de ces éventualités. 

• Terminé : tes gains sont disponibles et tu peux effectuer une demande de paiement. 
• Annulé : tes gains potentiels pour cette commande ne sont pas disponibles car la commande a été annulée. 

Un acheteur m'a contacté en disant qu'il avait reçu sa commande, mais le statut de la commande est toujours « En cours de Livraison ». De plus, le traitement de mes gains n'a pas commencé. Que faire ?

Il arrive couramment que les transporteurs scannent les commandes en retard, après les avoir livrées aux clients. Nous te recommandons d'attendre quelques jours pour que le scan du transporteur soit mis à jour. Si ton colis n'est toujours pas marqué comme livré après 72 heures, tu peux contacter notre équipe d'assistance aux vendeurs.

Où puis-je voir la liste de tous mes gains en cours de traitement ?

Sur la page Transactions du Portail Internet des vendeurs ou de l'application iOS/Android, tu verras un tableau mentionnant toutes tes transactions récentes. Si tu filtres sur « En cours de traitement », cette vue inclura tous tes gains provenant de commandes qui ne sont pas encore terminées. Sur le Web, tu peux cliquer sur l'ID de commande dans le tableau pour de plus amples informations.

Je suis vendeur et je bénéficie du Paiement immédiat. Pourquoi certains de mes gains sont-ils marqués comme étant « En cours de traitement » au lieu d'être disponibles pour le paiement ?

Afin de créer un climat de confiance pour tous les utilisateurs, nous pourrions devoir suspendre temporairement ton accès anticipé à tes gains en raison de ton historique de vente ou de paiement. Dans ces rares cas, tes gains resteront « En cours de traitement » jusqu'à 4 heures après la confirmation de livraison auprès de l'acheteur, ce qui correspond à notre délai habituel pour les vendeurs sans Paiement immédiat.

Tu peux en savoir plus ici sur les suspensions de paiement pour les vendeurs avec Paiement immédiat.

Quel est le délai pour recevoir les fonds des pourboires ?

Pour les vendeurs sans Paiement immédiat aux États-Unis et au Canada, le traitement des pourboires prend 3 jours après leur envoi ; ce délai de traitement est de 4 jours pour les vendeurs des autres pays. Pour les vendeurs bénéficiant du Paiement immédiat (tous les pays), les pourboires devraient être instantanément crédités sur le solde de ton compte. 

Comme les gains des commandes, les pourboires traités seront disponibles dans le solde de ton compte pour que tu puisses initier leur paiement. Pour plus d'informations sur les pourboires, c'est ici.

Paiements

Comment puis-je vérifier l'état de ma demande de paiement ?

Accède à la page Paiements sur le Portail Internet des vendeurs ou sur ton application iOS/Android. Dans le tableau de l'historique des paiements, tu trouveras une liste de toutes tes demandes de paiement, y compris le statut de ces versements et leur date d'arrivée.

Si ton paiement a un statut « En cours de traitement », ce transfert est toujours en cours et les fonds ne sont pas encore arrivés sur ton compte bancaire/PayPal. Réfère-toi à la « date d'arrivée estimée » pour savoir quand tu peux t'attendre à recevoir ces fonds.

Si ton paiement présente un statut « terminé », cela signifie que les fonds sont arrivés sur ton compte bancaire ou PayPal. Dans de rares cas, il est possible que ta banque retienne les fonds pour un examen plus approfondi avant de les transférer sur ton compte. Si cela se produit, contacte directement ton établissement financier.

Pourquoi ta demande de paiement a-t-elle échoué ?

Le statut de ton paiement peut indiquer « échec ». Cela signifie que nous ne sommes pas parvenus à transférer les fonds vers ton compte bancaire/PayPal et que l'argent est revenu sur ton solde Whatnot. 

Une demande de paiement peut échouer parce que tes informations de paiement dans Stripe sont erronées. Vérifie que tes informations de paiement sont exactes et réessaie.

Une demande de paiement peut également échouer car elle a été rejetée par ta banque/Paypal. Whatnot ne peut pas savoir pour quelles raisons la demande a pu être rejetée ; contacte directement ton établissement financier.

Qu'est-ce que cela signifie si le solde de ton compte est négatif ?

Tu pourrais avoir un solde de compte négatif si les coûts dépassent les revenus disponibles. Par exemple, si tu as 0 $ disponible sur le solde de ton compte et que tu reçois ensuite un supplément de 3 $ pour une modification de l'étiquette d'expédition, le solde de ton compte sera de -3 $.

Tu ne peux pas initier de demandes de paiement tant que le solde disponible sur ton compte n'est pas positif.