Configurer et envoyer les paiements à ta banque

Une fois ta commande livrée, tes revenus commenceront à être traités dans les 4 heures, puis s'afficheront automatiquement sur le solde de ton compte Whatnot. Dès que les fonds seront disponibles, tu pourras initier un paiement afin d'envoyer l'argent vers ta banque.

Avant de pouvoir initier un paiement, tu devras vérifier ton compte Whatnot et configurer un mode de paiement via Stripe. 

Sur cette page : 

• Vérifier le compte Whatnot
• Ajouter un mode de paiement 
• Démarrer un paiement
• Résoudre les problèmes de paiement

Tu cherches des informations sur les délais de paiement ou les frais ? Consulte le calendrier de paiement des gains et le calendrier des frais et commissions des vendeurs sur Whatnot.  

Vérifier le compte Whatnot

Les nouveaux vendeurs doivent vérifier leur compte Whatnot avant de pouvoir transférer leurs gains à leur banque. Cela contribue à sécuriser ton compte et nous permet de nous assurer que nous payons la bonne personne.

Tu auras besoin de :

• Vérifier ton numéro de téléphone
• Ajoute une carte de crédit valide
• Soumettre une pièce d'identité avec photo et un selfie

Tu peux suivre ces étapes à tout moment, dès que tu as créé ton compte. Les paiements pourront uniquement démarrer lorsque tu auras finalisé ces étapes.

Ajouter un mode de paiement 

Avant de pouvoir démarrer un paiement, tu dois associer un compte Stripe et choisir la banque où seront virés les paiements. 

Sur l'application Whatnot (iPhone ou Android) : 

1. Appuie sur Portail des vendeurs au bas de l'écran. 
2. Fais défiler l'écran vers le bas et clique sur Paiements.
3. Appuie sur Ajouter un mode de paiement (pour ouvrir Stripe Connect dans ton navigateur).

Sur whatnot.com : 

1. Connecte-toi à whatnot.com. 
2. Clique sur l'icône de ton profil. 
3. Depuis l'onglet Vente, ouvre le Portail des vendeurs. 
4. Sélectionne Finances sur la gauche.
5. Ouvre l'onglet Paiements
6. Clique sur Ajouter un mode de paiement pour ouvrir Stripe Connect. 

Dans Stripe Connect, tu créeras ou connecteras un compte Stripe, vérifieras tes informations personnelles et sélectionneras le compte bancaire pour tes paiements.

Besoin d'ajouter un nouveau mode de paiement plus tard ? Suis les mêmes étapes ci-dessus pour ouvrir Payouts dans Seller Hub, puis clique ou appuie sur Modifier les paramètres de paiement. Tu seras redirigé·e vers Stripe pour mettre à jour tes coordonnées bancaires.

Démarrer un paiement

Une fois que ta méthode de paiement est configurée, tu peux transférer de l'argent de ton solde Whatnot à ta banque. Tu peux seulement demander un paiement si tu as de l'argent sur ton solde. 

Sur l'application Whatnot (iPhone ou Android) : 

1. Appuie sur Portail des vendeurs au bas de l'écran. 
2. Ouvre le menu (☰) en haut à droite.
3. Accède à Paiements.
4. Appuie sur Démarrer le paiement 

Sur whatnot.com : 

1. Connecte-toi à whatnot.com. 
2. Clique sur l'icône de ton profil. 
3. Depuis l'onglet Vente, ouvre le Portail des vendeurs. 
4. Trouve et ouvre Finances, sur la gauche. 
5. Ouvre l'onglet Paiements
6. Clique sur Démarrer le paiement.

Une fois que tu as initié un paiement, il faut généralement 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que les fonds soient disponibles sur ton compte bancaire. 

Tu peux suivre le statut et l’historique de tes paiements depuis la page Paiements. Une fois les fonds disponibles, le statut du paiement sera : Terminé. 

Résoudre les problèmes de paiement

Je n'ai pas reçu mon paiement

• Les paiements arrivent généralement sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)

• Si plus de 3 jours ouvrables se sont écoulés et que tu n'as pas reçu de paiement, contacte l'assistance en précisant la date et le montant du paiement.

Mon paiement a échoué

Si ton paiement échoue, les fonds retournent automatiquement sur ton solde Whatnot et tu peux essayer de retenter un paiement. 

Raisons pour lesquelles un paiement peut échouer : 

• Ta banque l'a refusé – Contacte ta banque pour obtenir de l'aide
• Tes coordonnées bancaires sont erronées : mets à jour les informations de ton mode de paiement depuis la page Paiements dans le Portail des Vendeurs.
• Ton compte bancaire est fermé : ajoute un nouveau mode de paiement à partir de la page Paiements dans le Portail des vendeurs

Mon compte est suspendu ou banni 

• En cas de suspension, tu peux initier un paiement une fois ton compte rétabli
• En cas de bannissement définitif, Whatnot virera automatiquement le montant de ton solde restant à ta banque dans un délai de 31 jours