Politique relative aux produits surprises

Chez Whatnot, nous concevons nos politiques pour que notre communauté ait confiance dans ses achats. Afin de garantir une expérience d'achat fiable, nous avons rédigé des directives pour que les vendeurs démontrent qu'ils agissent de manière équitable et transparente lorsqu'ils vendent des produits surprises (anciennement appelés Pochette surprise). Le non-respect de ces règles, ou tout comportement frauduleux ou trompeur, entraînera des pénalités sur le compte, y compris des exclusions définitives.

• Les produits surprises sont un type de vente où une personne ne sait pas exactement ce qu'elle recevra jusqu'à ce que l'achat ait été effectué.
• Un produit surprise peut inclure un ou plusieurs articles/produits individuels, que l'acheteur recevra tous.
• Les produits surprises peuvent être vendus soit individuellement en tant que produit surprise unique (par exemple, lorsqu'une seule boîte achetée à l'aveugle, un lot ou une palette d'articles inconnus est vendu·e à une seule personne), soit en tant que set de produits surprises (où plusieurs produits surprises au sein du set sont distribués au hasard à plusieurs acheteurs).
• Cette politique ne s'applique pas à la vente de : 
  • Les boxbreaks de cartes, qui sont soumis à leur propre politique
  • Le shopping personnalisé, ou les offres « Build Your Own Box », où les articles sont assemblés après l'achat

Produits surprises uniques

Lorsque des produits surprises sont vendus individuellement, les règles suivantes s'appliquent :

• Les produits surprises uniques ne peuvent pas être présentés aux acheteurs avec la possibilité d'une récompense. Par exemple, les vendeurs ne peuvent pas prétendre qu'un produit surprise vendu lors d'un livestream peut contenir un article très rare.
• Les vendeurs doivent inclure une description précise du contenu du produit surprise unique avec suffisamment de détails pour que les acheteurs sachent à quoi s'attendre avec leur achat. Par exemple, la marque, le type d'article, l'état et la quantité. 

Si tu vends des palettes, des cartons ou des lots, consulte également notre politique relative à la vente en gros. 

Sets de produits surprises (sets surprises)

Lorsque des produits surprises sont vendus depuis un set, les règles suivantes s'appliquent : 

• Randomisation et visibilité: 
  • La distribution de produits surprises ne peut pas être randomisée par une machine physique. En d'autres termes, la distribution d'articles basée sur les résultats de dispositifs tels qu'un distributeur automatique, un distributeur de chewing-gum, un flipper ou un tambour de tombola n'est pas autorisée.  
  • Tous les produits surprises vendus doivent être ouverts et présentés pendant le livestream.
  • Tous les produits surprises doivent être visibles à l'écran pendant le livestream.
  • Tu peux vendre uniquement un nombre de listings de produits surprises identique au nombre présent dans le set surprise. 

• Liste complète et détaillée requise : dans la description du listing, les vendeurs doivent fournir une checklist complète et détaillée de tous les articles de chaque produit surprise dans chaque set. Cette politique s'applique quel que soit le nombre d'objets dans un set ou un pull game. Cette politique s'applique également à chaque set surprise, plutôt qu'à une liste plus étendue couvrant l'ensemble d'un livestream ou plusieurs sets. La description de chaque élément de la checklist doit inclure les détails suivants :
  • Marque/Fabricant (le cas échéant)
  • Titre/Nom du produit
  • État
  • Quantité, si plus d'un article est disponible

• Pas de récompense : les vendeurs ne peuvent pas inclure de récompense dans leur set surprise. Les vendeurs ne peuvent pas non plus fournir ou décrire le prix minimum, maximum ou moyen des articles de leur set. 
• Même produit uniquement : les vendeurs ne doivent inclure que des articles du même type dans un set surprise. Par exemple :
  • Cartes de sport : un set ne peut pas contenir une carte de sport à l'unité en tant que produit et une photo dédicacée comme un autre.
  • Pièces et monnaie : un set ne peut pas contenir une pièce et un billet. 
  • Beauté : un set ne peut pas contenir du rouge à lèvres en tant que produit et du fard à joues comme un autre.
  • Électronique : un set ne peut pas contenir des écouteurs en tant que produit et un téléphone portable comme un autre.
  • Bijoux : un set ne peut pas contenir à la fois un bracelet en tant que produit et une bague comme un autre.
  • Boissons & en-cas : un set ne peut pas contenir du café en tant que produit et des chips comme un autre.
  • Mode : un set ne peut pas contenir un legging en tant que produit et un débardeur comme un autre.
  • Plantes : un set ne peut pas contenir une plante en tant que produit et un pot de plante comme un autre.
  • Jouets : un set ne peut pas contenir une peluche en tant que produit et une poupée comme un autre. 
  • Cartes à échanger : un set ne peut pas contenir de cartes Digimon en tant que produit et de cartes Naruto comme un autre. 
• Exigences relatives à la valeur minimale : dans les catégories suivantes uniquement, la valeur de chaque article d'un set surprise doit être supérieure à un certain seuil.
  • Sacs et accessoires : 150 $ pour les sacs et 50 $ pour les accessoires.
  • Sneakers et streetwear : 50 $ pour les sneakers et le streetwear.
  • Objets de collection sport : 35 $ pour des objets de collection sport.
• Exigences relatives aux catégories contrôlées : la vente de produits surprises dans les catégories Sacs et accessoires et Sneakers et streetwear nécessite une approbation. Clique ici pour savoir comment vendre des produits surprises dans les catégories Sacs et accessoires ou Sneakers et streetwear. 

Règles des sets surprises réservées au Royaume-Uni  

Ces changements sont d'abord déployés au Royaume-Uni, puis sur d'autres marchés prochainement. Parfois, nous déployons des politiques par phases pour tester et surveiller les performances.     

• Randomiseur in-app requis pour les sets surprises : les vendeurs doivent utiliser la Fonctionnalité Set surprise pour lister et distribuer des sets de produits surprises. Toutes les autres formes de randomisation sont interdites. L'utilisation de randomiseurs physiques, de randomiseurs tiers et de conteneurs dissimulés tels que des sacs, des boîtes ou des tiroirs n'est pas autorisée lors de la vente de sets surprises.
• Liste complète et détaillée requise : lors de l'utilisation de la fonctionnalité Set surprise, les descriptions doivent inclure une liste complète et détaillée de tous les articles de chaque produit surprise dans chaque set. Cette liste de contrôle détaillée doit être directement saisie dans la fonctionnalité ; les proxys tels que « tickets 1 » ou « article n° 1 » ne sont pas autorisés, même s'ils sont divulgués ailleurs. Cette politique s'applique quel que soit le nombre d'articles dans un set. Cette politique s'applique également à chaque set surprise, plutôt qu'à une liste plus étendue couvrant l'ensemble d'un livestream ou plusieurs sets. La description de chaque élément de la checklist doit inclure les détails suivants :
  • Marque/Fabricant (ou sans marque, le cas échéant), 
  • Titre/Nom du produit
  • État
  • Quantité, si plus d'un article est inclus dans un produit surprise unique

Si tu inclus des détails supplémentaires (par exemple, si un article bénéficie d'une notation), tu dois inclure ces détails dans toutes les descriptions de tes articles à des fins de cohérence.

• Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler la fonctionnalité Set surprise de cartes de sport :

Attentes en matière de listing pour les pièces de monnaie dans les sets surprises

Lors de la description de l'état des pièces de monnaie dans les sets surprises, toutes les pièces bénéficiant d'une notation doivent avoir cette note indiquée dans le set surprise. Si une pièce n'est pas notée ou est brute, le vendeur doit fournir une évaluation de l'état de la pièce selon l'un des trois groupes suivants :

• Médiocre - Passable (comprend Médiocre, Passable)
• Bon - Extrêmement fin (comprend Bon, Très bon, Fin, Très fin, Extrêmement fin)
• Non mise en circulation - État neuf (comprend Presque non mise en circulation, Non mise en circulation, État neuf)

Tu verras ci-dessous un exemple de liste conforme pour les sets surprises. Merci de noter que chaque article est du même type et qu'il y a des explications claires sur l'état de chaque pièce, même si elles n'ont pas reçu de notation.