Cet article vise à informer nos acheteurs français sur le fonctionnement des envoissur Whatnot.Nous comprenons que cela puisse être compliqué et que les utilisateurs veuillent des éclaircissements. C'est pour cette raison que nous voulions fournir quelques exemples sur la façon dont vous serez facturé pour l'expédition de vos commandes.
Expédition nationale (vendeurs français -> acheteurs français)
Whatnot utilise deux transporteurs pour les expéditions en France : Mondial Relay et La Poste.
Pour les lettres de moins de 100 g, nous utilisons la Lettre suivie de La Poste.C'est le moyen le plus économique pour'expédier des objets tels que des cartes TCG et des cartes de sport.Ces lettres parviendront directement au domicile de l'acheteur.
Pour les colis de plus de 100 g, Whatnot utilisera Mondial Relay. Les colis sont livrés dans des points de retrait, oùles acheteurs devront aller les réceptionner.
Note qu'il incombe à l'acheteur de récupérer son colis dans les 8 jours suivant la livraison au point de retrait. Si l'acheteur ne vient pas chercher son colis, ce dernier sera renvoyé à l'expéditeur. Aucun remboursement ne sera offert dans de tels cas.
Les acheteurs peuvent sélectionner un point de retrait préférentiel pour les colis Mondial Relay. Pour cela, il suffit d'aller dans les Paramètres du profil, puis de sélectionner Adresse et d'appuyer sur le « + » en haut à droite pour « Ajouter un point de retrait Mondial Relay ». Visionne la vidéo ci-dessous :
REMARQUE IMPORTANTE : Le choix d'un point de retrait préféré ne garantit pas que les colis t'y seront livrés. Si ton point de retrait préféré n'est pas disponible lors de ta commande, Mondial Relay te contactera directement par e-mail pour sélectionner un nouveau point de livraison près de chez toi.
Si un acheteur n'a pas sélectionné de point de retrait préférentiel, les colis seront envoyés à un point de retrait situé à proximité de son adresse par défaut.
Frais de port
Voici un exemple illustrant la façon dont les frais d'expédition sont calculés dans un livestream. Supposons que l'acheteur est basé à Marseille et qu'il vient d’acheter un paquet de cartes de sport auprès d'un vendeur installé à Nice.
- Un paquet de cartes de sport pèse 60 grammes en moyenne avec l’emballage du booster.C'est un poids inférieur à 100 g, et l'article peut être envoyer dans une enveloppe.L'expédition avec Lettre suivie coûtera 3,17€.
- Whatnot facturer à l'acheteur 3,17 € de frais de port pour cette première commande.
- Imaginons que l'acheteur achète un autre paquet de cartes de 60 grammes, ce qui porterait le poids total de sa commande groupée à 120 grammes. L'envoi avec Mondial Relay coûtera moins cher (3,53 €) qu'une Lettre suivie (4,72 €).
- Whatnot ne facturera que 36 centimes supplémentaires à l'acheteur, car l'acheteur a déjà payé 3,17 € de frais de port.
- Si l'acheteur achète ensuite une case pesant 100 grammes, le total de la commande groupée pèsera 220 grammes.
- Whatnot ne facturera aucun frais de port supplémentaire, car le colis pèse moins de 500 grammes. Un envoi par Mondial Relay coûte 3,53 € lorsque le colis pèse de 100 g à 500 g, et l'acheteur a déjà payé 3,53 €.
La logique de regroupement ci-dessus s'applique également aux achats sur la marketplace, et les commandes seront regroupées pour vous faire économiser sur les frais de port jusqu'à ce que le vendeur imprime le bordereau d’envoi.
Après le livestream, le vendeur expédiera un colis via Mondial Relay. Les acheteurs recevront un e-mail avec un code PIN ou un QR code pour récupérer leur colis lorsqu'il arrivera au Point Relais ou casier sélectionné. Si un acheteur acquiert des articles dont le poids combiné est inférieur à 100 grammes, sa commande sera livrée directement à son domicile par Lettre suivie.
Vous pouvez voir la liste complète des frais de port ici. Les tarifs d'expédition incluront les frais d'étiquetage que vous pouvez trouver dans ce lien, ainsi qu'un petit montant destiné à couvrir certaines dépenses opérationnelles liées à la création et à la maintenance de ces fonctionnalités, telles que le Smart Bundling.A noter pas que grâce à la fonctionnalité Smart Bundling™, vous ne payez que le poids combiné de tous les articles que vous achetez au cours d'un seul livestream.
Frais d’envoi vers l’étragner (vendeurs français -> acheteurs internationaux)
Les acheteurs des Pays-Bas, de la Belgique, du Luxembourg, d'Allemagne, d'Autriche, d'Espagne, ou bien du Portugal et d'Italie dont la commande part de France recevront leurs colis via Mondial Relay.Ces commandes devront être récupérés dans les points de retrait.Le service Colissimo International sera utilisé pour le reste de l'Europe et le reste du monde.Vous pouvez trouver les tarifs pour tous les pays ici.
Frais supplémentaires
Selon la destination, quelques frais supplémentaires peuvent s'appliquer.Les acheteurs installés dans ces pays pourront voir les frais de port corrects lorsqu'ils feront leurs achats.
- Pour les envois vers ces pays et les acheteurs des zones ci-dessous :
- FR : livraison en Corse : 3,00 €
- ES : livraison aux îles Baléares : 3,00 €
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Articles dans cette section
- Expédition sur Whatnot
- Suivre l'état de votre commande
- Smart Bundling™
- Politique de livraison
- Retrait gratuit pour les acheteurs
- Livraison en Australie pour les acheteurs
- Livraison aux Pays-Bas pour les acheteurs
- Livraison pour les acheteurs en Autriche
- Annonce relative aux expéditions à partir du 17 juin
- Frais de port en Allemagne pour les acheteurs