FAQ sur les problèmes de livraison

Les frais de port m'ont été facturés en supplément, que dois-je faire ? 

Tous les frais supplémentaires seront facturés sur notre compte conformément à un accord que nous avons avec nos transporteurs. Si vous êtes invité(e) à payer des frais de port dus, cliquez ici pour contacter notre équipe d'assistance Whatnot. Conservez vos informations de suivi et de commande à portée de main.

Veuillez fournir des photos de la documentation du transporteur concernant les frais de port dus, et nous nous ferons un plaisir de rembourser intégralement ces frais.

Ne refusez pas les colis dont les frais de port sont dus, car le retour de l'article au vendeur peut prendre jusqu'à deux semaines et retarder un éventuel remboursement.

Ma commande a été livrée à la mauvaise adresse, que dois-je faire ? 

Il y a souvent des incohérences dans les mises à jour du suivi. Si votre commande indique qu'elle a été livrée mais qu'elle est introuvable, veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème.

• Vérifiez l’adresse de livraison de votre commande.
• Regardez autour du lieu de livraison pour trouver votre colis ou l'avis de passage.
• Vérifier si quelqu’un d’autre (membres de la famille, colocataires, voisins) a récupéré la commande.
• Vérifiez auprès du transporteur. Celui-ci sera en mesure de vous fournir les informations les plus récentes concernant votre colis.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis dans les 24 heures et que les informations de suivi ne sont pas mises à jour, nous serons ravis de vous aider. Veuillez consulter cet article pour savoir comment contacter notre équipe d'assistance. 

Si vous vous rendez compte que l'adresse de livraison est incorrecte avant que votre commande ne soit expédiée :

• Mettez à jour l’adresse de livraison sur votre profil Whatnot.
• Déterminez s'il y a une erreur possible dans votre adresse de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez notre équipe d'assistance Whatnot pour la mettre à jour. Si le vendeur n'a pas encore expédié l’article, nous pouvons le contacter et lui fournir une étiquette de livraison à jour.
• Si nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour votre étiquette de livraison avant l'envoi de l'article, contactez le transporteur pour qu'il réachemine votre colis à la bonne adresse. Si vous ne parvenez pas à faire réacheminer le colis, il est possible qu'il soit renvoyé à l'expéditeur. Contactez le support Whatnot et nous pourrons contacter le vendeur pour qu'il renvoie le colis à la bonne adresse. 

Ma commande met plus de temps que prévu à arriver, que dois-je faire ?  

• Nous demandons aux vendeurs d'expédier les commandes dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat pour nous assurer que les articles arrivent à temps. Un article expédié avec Whatnot met en moyenne 5 à 12 jours pour arriver chez vous. 
• Il arrive parfois que les envois mettent plus de temps à arriver à destination en raison de retards de lecture ou de blocages côté transporteurs. Si le suivi de votre colis n'a toujours pas été mis à jour au bout de 7 jours, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Conservez bien votre/vos numéro(s) de commande(s) et de suivi à portée de main. Nous serons ravis de nous renseigner sur le statut de votre/vos commande(s) auprès du vendeur. 
• Si la commande n'a pas été expédiée dans les 12 jours suivant l'achat, notre équipe d'assistance peut annuler la commande en votre nom et vous rembourser intégralement.

Ma commande a été marquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue. Que faire ?

Il arrive que le suivi soit mis à jour pour indiquer que l'article a été livré avant que le colis n'arrive effectivement. Cela peut être dû à une erreur de numérisation ou de pré-numérisation du colis par le transporteur. Lorsque cela se produit, nous recommandons :

• Vérifiez l’adresse de livraison de votre commande.
• De regarder autour du lieu de livraison pour trouver votre colis ou l'avis de passage.
• De vérifier si quelqu’un d’autre (membres de la famille, colocataires, voisins) a récupéré la commande.
• Vérifiez auprès du transporteur. Celui-ci sera en mesure de vous fournir les informations les plus récentes concernant votre colis.

Si vous avez suivi les étapes recommandées et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, vous devez contacter le service d'assistance sous 7 jours afin que nous puissions examiner la situation.

Whatnot ne sera pas tenu responsable de tout colis marqué comme livré par USPS à l'adresse indiquée sur votre compte et nous fournirons des remboursements à notre discrétion, au cas par cas.

Veuillez cliquer ici pour contacter notre équipe d'assistance si vous avez des questions !