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On me facture des frais d'affranchissement supplémentaires, que dois-je faire ?

Tout frais supplémentaire sera débité de notre compte conformément à l'accord que nous avons conclu avec nos transporteurs. Si on vous demande de payer les frais de port, veuillez cliquer ici pour contacter notre équipe d'assistance Whatnot en ayant à portée de main votre commande et les informations de suivi.

Merci de nous fournir des photos de la preuve d'affranchissement fournie par le transporteur et nous nous ferons un plaisir de vous rembourser intégralement les frais supplémentaires.

Veuillez ne pas refuser les colis mal affranchis, car cela peut prendre jusqu'à deux semaines pour que votre article soit renvoyé au vendeur, ce qui pourrait retarder un éventuel remboursement.

La commande a été envoyée à la mauvaise adresse, que dois-je faire ?

Il peut y avoir des incohérences dans les mises à jour du suivi. Si votre commande indique qu'elle a été livrée mais qu'elle est introuvable, veuillez suivre les instructions suivantes.

  • Vérifiez l'adresse de livraison de votre commande.
  • Regardez sur le lieu de livraison pour trouver votre colis ou l'avis de passage.
  • Vérifiez si quelqu'un d'autre (membres de la famille, colocataires, voisins) a accepté la livraison.
  • Vérifiez auprès du transporteur : il pourra vous fournir les informations les plus récentes sur votre colis.

 

Si, dans les 24 heures, vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis et qu'il n'y a pas de mise à jour du suivi, nous serons ravis de vous aider. Veuillez cliquer ici pour contacter notre équipe d'assistance.

Si vous vous rendez compte que l'adresse de livraison de votre commande est incorrecte avant que celle-ci ne soit expédiée :

  • Mettez à jour l'adresse de livraison sur votre profil Whatnot.
  • Identifiez s'il y a une erreur potentielle dans votre adresse de livraison. Si vous trouvez une erreur, contactez notre équipe d'assistance Whatnot pour la mettre à jour. Si le vendeur n'a pas encore expédié l'article, nous pouvons le contacter pour lui fournir une étiquette d'expédition mise à jour.
  • Si nous sommes dans l'impossibilité de mettre à jour votre étiquette d'expédition avant que l'article ne soit expédié, contactez le transporteur pour qu'il réexpédie votre colis à la bonne adresse. Dans le cas contraire, il est possible que le colis soit renvoyé à l'expéditeur. Contactez l'assistance de Whatnot et nous pourrons contacter le vendeur pour réexpédier cet envoi à votre adresse correcte.

Ma commande met plus de temps à arriver, que dois-je faire ?

  • Nous demandons aux vendeurs d'expédier les commandes dans les deux jours ouvrables suivant l'achat afin de nous assurer que votre article arrive à temps. Un article expédié par Whatnot prendra en moyenne 5 à 12 jours pour arriver à votre porte après que le vendeur l'ait expédié. 
  • Parfois, les envois mettent plus de temps à arriver en raison d'un retard de scanning ou en raison de délais de livraison des transporteurs. Si votre colis n'a toujours pas reçu de mise à jour de suivi après 7 jours, veuillez cliquer ici pour contacter notre équipe d'assistance avec votre (vos) numéro(s) de commande et votre numéro de suivi à portée de main. Nous nous ferons un plaisir de contacter le vendeur pour obtenir une mise à jour de votre commande ! 
  • Si la commande n'a pas été expédiée dans les 12 jours suivant l'achat, notre équipe d'assistance peut annuler la commande en votre nom et vous rembourser intégralement.

Ma commande a été marquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Dans certains cas, la mise à jour du suivi indique que l'article a été livré avant que le colis n'arrive effectivement. Cela peut être dû au fait que le transporteur a mal scanné ou pré-scanné un colis. Dans ce cas, nous vous recommandons de : 

  • Vérifiez l'adresse de livraison de votre commande.
  • Recherchez sur le lieu de livraison votre colis ou l'avis de tentative de livraison.
  • Vérifiez si quelqu'un d'autre (membre de la famille, colocataires, voisins) a accepté la livraison.
  • Vérifiez auprès du transporteur - il sera en mesure de vous fournir les informations les plus récentes concernant votre colis.

Si vous avez suivi les étapes indiquées et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez contacter le service d'assistance dans les 7 jours afin que nous puissions enquêter sur la situation.

Quoiqu'il en soit, Whatnot ne sera pas tenu responsable des colis marqués comme ayant été livrés par le service postal à l'adresse indiquée sur votre compte et nous procéderons à des remboursements à notre discrétion, au cas par cas.

Veuillez cliquer ici pour contacter notre équipe d'assistance si vous avez des questions !



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