FAQ sur les problèmes d'expédition pour les vendeurs

Tu as des problèmes de livraison ? Cet article traite des problèmes de livraison courants que les vendeurs peuvent rencontrer. Tu trouveras des procédures rapides pour résoudre ton problème ou te faire aider. 

Si tu rencontres une erreur lors de la génération d'une étiquette, consulte Corriger les erreurs lors de la génération d'une étiquette. 

Sur cette page : 

• Problèmes de configuration des étiquettes et de la livraison
• Problèmes de commande et de traitement
• Problèmes de livraison et de suivi
• Articles endommagés ou retournés

Problèmes de configuration des étiquettes et de la livraison

Où les vendeurs de Whatnot peuvent-ils expédier leurs articles ?

Whatnot expédie ses produits aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans la plupart des autres pays du monde. Consultez la liste des pays disponibles lorsque vous encaissez un article. Whatnot expédie également aux adresses PO/APO/FPO.

Quel type d’étiquette de livraison vais-je recevoir de Whatnot ?

Les étiquettes de livraison et le transporteur sont basés sur votre emplacement (adresse de retour) :

• États-Unis : USPS (Ground Advantage, Priority Mail, First Class Mail Letter pour les envois nationaux de cartes de sport et TCG uniquement) ou UPS (bêta).
• Canada : Canada Post Tracked Packet
• Royaume-Uni : voir plus d'informations ici
• Allemagne : voir plus d'informations ici
• France : voir plus d'informations ici
• Autriche : voir plus d'informations ici
• Pays-Bas : voir plus d'informations ici

Si vous prévoyez d'expédier des articles à partir d'un lieu différent de votre adresse de retour, vous devrez mettre à jour votre adresse de retour afin que les étiquettes de livraison soient correctement affranchies.

Le transporteur me dit que je ne peux pas expédier ce colis ou que je dois payer un supplément. Que dois-je faire ? 

Il arrive que les employés des transporteurs ne connaissent pas tous les programmes d'expédition. S'il y a une différence entre les dimensions ou le poids réel de votre colis et ce que l'étiquette indique, une correction peut s'avérer nécessaire. Vous pouvez modifier le poids et les dimensions de n'importe quelle étiquette directement dans l'onglet Expéditions de votre Portail des vendeurs. Les vendeurs sont tenus de s'assurer que le poids et les dimensions indiqués sur leur étiquette sont corrects. 

Si vous devez ajuster le poids et les dimensions puis générer une nouvelle étiquette, il se peut que le coût supplémentaire de la nouvelle étiquette vous soit facturé. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ sur les modifications des paramètres d'expédition.

Un acheteur dit qu'il a dû payer des frais de port supplémentaires. Que dois-je faire ? 

Si votre acheteur vous informe qu'il a dû payer des frais de port, demandez-lui de contacter Whatnot pour obtenir un remboursement. Veuillez noter que les frais de port sont différents des frais de douane et de droits. Veuillez consulter cet article pour de plus amples informations. 

Des frais d'affranchissement supplémentaires sont facturés lorsque le poids indiqué sur l'étiquette d'expédition est inférieur au poids réel de l'article. Afin d'éviter cela à l'avenir, assure-toi que le poids de ton article est indiqué avec précision, y compris le poids des matériaux d'expédition.

Comment corriger le mauvais format d'une étiquette ?

Oui, tu peux mettre à jour le format de ton étiquette de livraison depuis tes paramètres de livraison, sous les actions groupées dans la section Envois du Portail des Vendeurs. Tu peux aussi vérifier la taille de l'étiquette de livraison avant de confirmer la génération groupée des étiquettes. Une fois le format de ton étiquette mis à jour, tu peux générer de nouveau tes étiquettes d'expédition. Merci de noter que si tu modifies le poids ou les dimensions des colis, tu peux encourir des frais pour l'ajustement de tes étiquettes. Tu peux consulter cet article pour en savoir plus. 

Que se passe-t-il si tu dois procéder à un dégroupement après avoir généré une étiquette ? 

Si tu as déjà généré une étiquette pour un envoi et décide de le diviser en plusieurs envois en dégroupant les articles avant OU après l'expédition, l'étiquette initiale sera annulée et remplacée par une nouvelle étiquette. Il ne faut pas utiliser l'étiquette initiale. 

Une commande déjà en transit ne peut pas être dégroupée. Par exemple, tu as oublié d'inclure un article qui aurait dû être inclus dans l'envoi initial. Cela annulerait l'étiquette initiale et pourrait bloquer le paiement.

Si tu as oublié d'inclure un article dans ton envoi initial, mais que tu as déjà envoyé le colis, contacte l'assistance via la commande dans l'application pour obtenir de l'aide.

Problèmes de commande et de traitement

Et si j'ai oublié d'inclure un article dans l'expédition ? 

Si tu as oublié d'inclure un article dans l'envoi initial, mais as déjà envoyé le colis, contacte l'assistance via l'application pour obtenir de l'aide

Puis-je expédier plusieurs articles dans un seul colis si j'ai reçu plusieurs étiquettes ? 

Oui ! Tu peux envoyer tous les articles en un seul colis, mais il faut regrouper les commandes sur le Portail des vendeurs avant d'imprimer l'étiquette de livraison. Si les articles sont envoyés dans un seul colis, mais qu'ils n'ont pas été regroupés sur le Portail des vendeurs, tes paiements risquent d'être affectés car le statut des articles apparaîtra comme « Colis en préparation » au lieu de « Colis expédié ». 

Je vais pas pouvoir expédier la commande à temps. Que faire ?

Si une urgence imprévue t'empêche d'expédier à temps tes commandes, rédige un e-mail à l'adresse trustandsafety@whatnot.com et demande à bénéficier d'une exception d'expédition temporaire. Ta demande doit être accompagnée d'informations sur la raison pour laquelle tu en as besoin et de la date à laquelle tu penses être en mesure d'honorer tes commandes.

Problèmes de livraison et de suivi

J'ai déposé mes articles, mais le suivi n'a pas été mis à jour. 

Deux à 3 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que le suivi des colis soit mis à jour et reflète la progression de l'expédition. Si vous avez déposé vos colis mais que le transporteur ne les a pas encore scannés, comptez 2 à 3 jours ouvrables pour que vos envois soient scannés et saisis dans son système de suivi. 

Si le suivi du colis n'a pas été mis à jour 2 à 3 jours ouvrables après son dépôt, veuillez cliquer ici pour contacter notre équipe d'assistance aux vendeurs.

Un acheteur m'a contacté(e) au sujet d'un problème de livraison. Que faire ?

Si un acheteur vous contacte au sujet de l'une de vos commandes vendues présentant un problème d'expédition, vous pouvez lui demander de contacter directement notre équipe d'assistance afin que nous puissions l'aider.

Par exemple, si un acheteur est confronté à un retard d'expédition, si son étiquette d'expédition ne contient pas la bonne adresse ou si son colis est marqué comme livré mais qu'il ne l'a pas reçu, notre équipe d'assistance peut l'aider directement.

Les acheteurs peuvent envoyer des demandes d'aide à notre équipe d'assistance en cliquant sur leur achat, puis sur Obtenir de l'aide pour cet achat. 

Articles endommagés ou retournés

Que faire si un article a été retourné à l'expéditeur ?

Si un article que vous avez vendu vous est retourné, contactez notre équipe d'assistance dans les 7 jours suivant la livraison. Notre équipe vous guidera dans les étapes suivantes afin de trouver une solution efficace.

• Accédez à la commande dans l'application.
• Sélectionnez Obtenir de l'aide pour cette commande.
• Sélectionnez Livraison.
• Le colis sélectionné a été renvoyé à l'expéditeur.

En fonction de la situation, vous serez amené(e) à réexpédier l'article ou à procéder au remboursement de l'acheteur.

L'article que j'ai vendu a été endommagé lors de la livraison. Que faire ?

Tant que vous emballez correctement les articles que vous envoyez, vous n'aurez pas de pénalité en cas d'article endommagé pendant le transport.

Si les articles que vous avez expédiés ont été mal emballés et endommagés, vos frais de vente peuvent être plus élevés, ou vos privilèges de vente risquent d'être désactivés.

En savoir plus sur les directives d'emballage et les conseils en fonction des différentes catégories.