FAQ sur la livraison/l'expédition

Où les vendeurs de Whatnot peuvent-ils expédier leurs articles ?

Whatnot expédie ses produits aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans la plupart des autres pays du monde. Consultez la liste des pays disponibles lorsque vous encaissez un article. Whatnot expédie également aux adresses PO/APO/FPO.

Quel est le montant des frais de port pour les vendeurs ?

Par défaut, la livraison est entièrement gratuite pour le vendeur. Whatnot vous fournira des étiquettes de livraison prépayées pour l'envoi de vos articles. L'étiquette fournie doit couvrir le poids total des articles dans le colis ainsi que le poids de l'emballage. Le poids indiqué sur les étiquettes fournies est basé sur le poids indiqué par les vendeurs pour le(s) article(s). 

Exceptions :
Pour les giveaways, les vendeurs paieront les frais de port, et nous déduirons le montant de la livraison du solde de leur compte. Pour plus d'informations sur les giveaways côté vendeurs, consultez cet article.

Si un vendeur crée une étiquette et se rend compte en changeant le statut en « Livraison » qu'il s'est trompé dans le poids indiqué sur l'étiquette, l'intégralité des frais de port pour la nouvelle étiquette lui seront facturés.

Si les vendeurs majorent le poids de leurs étiquettes après un livestream, ils seront également facturés pour cette majoration éventuelle du coût de l'étiquette. Le poids total sur l'étiquette doit inclure le poids du ou des articles et du conditionnement.

Les vendeurs peuvent choisir de prendre en charge une partie ou la totalité des frais de port de leurs acheteurs. Dans ce cas, les frais de port seront déduits de leurs gains pour ce livestream. 

Où dois-je déposer mon colis lorsqu'il est prêt à être expédié ?

Vous pouvez déposer votre colis dans n'importe quelle boîte postale de votre région, y compris dans les boîtes situées à l'intérieur et à l'extérieur des bureaux de poste. Vous pouvez également programmer un retrait gratuit le lendemain de la livraison pendant les horaires habituels de distribution du courrier via l'application USPS ou le site Web d'USPS ici.

Combien de temps ai-je pour expédier mes articles après mon livestream ?

Tous les vendeurs disposent de 2 jours ouvrés pour expédier les articles. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi et excluent les week-ends et les jours fériés.

Quelqu'un a acheté un article en Achat immédiat avant mon livestream. Quand dois-je l'expédier ?

Nous vous recommandons d'attendre la fin de votre livestream pour expédier quoi que ce soit. Les acheteurs peuvent revenir le jour de votre livestream pour acheter d'autres articles qui pourraient être expédiés en même temps.

Quel type d’étiquette de livraison vais-je recevoir de Whatnot ?

Les étiquettes de livraison et le transporteur sont basés sur votre emplacement (adresse de retour) :

• États-Unis : USPS (Ground Advantage, Priority Mail, First Class Mail Letter pour les envois nationaux de cartes de sport et TCG uniquement) ou UPS (bêta).
• Canada : Canada Post Tracked Packet
• Royaume-Uni : voir plus d'informations ici
• Allemagne : voir plus d'informations ici
• France : voir plus d'informations ici
• Autriche : voir plus d'informations ici
• Pays-Bas : voir plus d'informations ici

Si vous prévoyez d'expédier des articles à partir d'un lieu différent de votre adresse de retour, vous devrez mettre à jour votre adresse de retour afin que les étiquettes de livraison soient correctement affranchies.

Le transporteur me dit que je ne peux pas expédier ce colis ou que je dois payer des frais supplémentaires. Que faire ?

Il arrive que les employés des transporteurs ne connaissent pas tous les programmes d'expédition. S'il y a une différence entre les dimensions ou le poids réel de votre colis et ce que l'étiquette indique, une correction peut s'avérer nécessaire. Vous pouvez modifier le poids et les dimensions de n'importe quelle étiquette directement dans l'onglet Expéditions de votre Portail des vendeurs. Les vendeurs sont tenus de s'assurer que le poids et les dimensions indiqués sur leur étiquette sont corrects. 

Si vous devez ajuster le poids et les dimensions puis générer une nouvelle étiquette, il se peut que le coût supplémentaire de la nouvelle étiquette vous soit facturé. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ sur les modifications des paramètres d'expédition.

Les articles que j'ai vendus ont été endommagés lors du transport. Que faire ?

Tant que vous emballez correctement les articles que vous envoyez, vous n'aurez pas de pénalité en cas d'article endommagé pendant le transport.

Si les articles que vous avez expédiés ont été mal emballés et endommagés, vos frais de vente peuvent être plus élevés, ou vos privilèges de vente risquent d'être désactivés.

Pour en savoir plus sur la manière appropriée d'emballer les articles, cliquez ici.

Mon acheteur m'a contacté à propos d'un problème d'expédition lié à sa commande. Que faire ?

Si un acheteur vous contacte au sujet de l'une de vos commandes vendues présentant un problème d'expédition, vous pouvez lui demander de contacter directement notre équipe d'assistance afin que nous puissions l'aider.

Par exemple, si un acheteur est confronté à un retard d'expédition, si son étiquette d'expédition ne contient pas la bonne adresse ou si son colis est marqué comme livré mais qu'il ne l'a pas reçu, notre équipe d'assistance peut l'aider directement.

Les acheteurs peuvent envoyer des demandes d'aide à notre équipe d'assistance en cliquant sur leur achat, puis sur Obtenir de l'aide pour cet achat. 

J'ai déposé mes articles, mais le suivi n'a pas encore été mis à jour. Que faire ?

Deux à 3 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que le suivi des colis soit mis à jour et reflète la progression de l'expédition. Si vous avez déposé vos colis mais que le transporteur ne les a pas encore scannés, comptez 2 à 3 jours ouvrables pour que vos envois soient scannés et saisis dans son système de suivi. 

Si le suivi du colis n'a pas été mis à jour 2 à 3 jours ouvrables après son dépôt, veuillez cliquer ici pour contacter notre équipe d'assistance aux vendeurs.

Un acheteur m'a contacté·e pour me dire qu'il avait dû payer des frais de port supplémentaires afin de récupérer son article. Que faire ?

Si votre acheteur vous informe qu'il a dû payer des frais de port, demandez-lui de contacter Whatnot pour obtenir un remboursement. Veuillez noter que les frais de port sont différents des frais de douane et de droits. Veuillez consulter cet article pour de plus amples informations. 

Des frais d'affranchissement supplémentaires sont facturés lorsque le poids indiqué sur l'étiquette d'expédition est inférieur au poids réel de l'article. Afin d'éviter cela à l'avenir, veillez à ce que le poids de votre article soit indiqué avec précision ; incluez le poids des matériaux d'expédition. 

Que faire si un article que j'ai vendu m'est retourné ?

Si un article que vous avez vendu vous est retourné, contactez notre équipe d'assistance dans les 7 jours suivant la livraison. Notre équipe vous guidera dans les étapes suivantes afin de trouver une solution efficace.

• Accédez à la commande dans l'application.
• Sélectionnez Obtenir de l'aide pour cette commande.
• Sélectionnez Livraison.
• Le colis sélectionné a été renvoyé à l'expéditeur.

En fonction de la situation, vous serez amené(e) à réexpédier l'article ou à procéder au remboursement de l'acheteur.