FAQ Expédition 

Quels sont les pays où les vendeurs de Whatnot peuvent expédier leurs produits ?

Whatnot livre aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans la plupart des autres pays du monde. Vous pouvez consulter les pays disponibles lorsque vous commandez un article. Whatnot expédie également aux adresses PO/APO/FPO.

À combien s'élèvent les frais d'expédition pour les vendeurs ?

L'expédition est entièrement gratuite pour le vendeur. Whatnot vous fournira des bordereaux de livraison prépayés pour expédier vos articles.

Exceptions :
Pour les giveaways, les vendeurs paieront les frais de port et nous déduirons le montant des frais de port du solde de leur compte. Pour plus d'informations sur les giveaways côté vendeurs, veuillez consulter cet article.

Lorsqu'un vendeur crée une étiquette, puis change le statut en "Expédition" et se rend compte qu'il a commis une erreur dans le poids de l'étiquette, le vendeur se verra facturer le total des frais de port pour la nouvelle étiquette qu'il a créée.

À quel endroit dois-je déposer mon colis lorsqu'il est prêt à être expédié ?

Le colis peut être déposé dans n'importe quelle boîte postale située près de chez vous. Cependant, il n'est pas nécessaire de déposer votre colis au guichet du bureau de poste pour l'expédier puisque Whatnot fournit un service d'affranchissement électronique pré-affranchi.

Combien de temps ai-je pour expédier mes articles après mon live ?

Il est demandé à tous les vendeurs de procéder à l'expédition des articles dans un délai de 2 jours ouvrables. Ce délai s'entend du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.

Merci de cliquer ici pour contacter notre équipe d'assistance aux vendeurs si vous avez des questions.

Une personne a acheté un article "Achat immédiat" avant mon live. À quel moment dois-je l'expédier ?

Il est recommandé d'attendre la fin de votre live avant de procéder à toute expédition. Les acheteurs peuvent revenir le jour de votre live pour acheter d'autres articles qui pourraient être expédiés ensemble.

Quelle étiquette d'expédition me sera fournie par Whatnot ?

Veuillez trouver ci-dessous les options de transport disponibles selon votre lieu de résidence :

• États-Unis : USPS (First Class Mail et Priority Mail)
• Canada : Paquet suivi de Postes Canada
• Royaume-Uni : Evri Parcel Shop Dropoff (envois nationaux) ou DPD Direct Tracked Mail (envois internationaux)
• France : Chronopost et Collissimo

Selon le transporteur, je ne peux pas expédier ce colis ou je dois payer des frais supplémentaires. Que faire ?

Parfois, les employés des transporteurs ne connaissent pas toutes les conditons à respecter pour expédier . Si la taille ou le poids réel de votre colis diffère de ce que nous avions prévu, une rectification peut s'avérer nécessaire. En règle générale, cette rectification est effectuée par le transporteur. Pour ce faire, vous pouvez informer le transporteur que vous utilisez une étiquette qui vous a été fournie et qu'il peut attribuer la rectification de la facturation au compte associé à l'étiquette.

S'il y a toujours un problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance Whatnot afin que nous puissions contacter le transporteur et vous fournir une nouvelle étiquette pour que votre colis puisse être expédié. Pour les vendeurs en live, vous pouvez également créer une nouvelle étiquette gratuitement dans le tableau de bord d'expédition.

Les articles que j'ai vendus ont été endommagés pendant le transport. Que dois-je faire ?

Si les articles que vous avez envoyés ont été emballés correctement, vous ne serez pas pénalisé si un article est endommagé lors de l'expédition.

En revanche, si les articles expédiés ont été mal emballés et ont subi des dommages, vous devrez peut-être payer des frais de vente plus élevés, ou vos privilèges de vente pourront être désactivés.

Pour en savoir plus sur la manière appropriée d'emballer les articles, cliquez ici.