Directrices para moderadores

Expectativas/pautas para los moderadores

Nuestra visión sobre la Confianza y seguridad es hacer de Whatnot el marketplace P2P más seguro. A medida que hacemos crecer nuestro negocio, una buena moderación es clave para administrar nuestra comunidad con éxito y mantener el cumplimiento de nuestras Pautas de la comunidad. Necesitamos establecer y mantener un nivel alto para nuestros moderadores locales y, al mismo tiempo, brindarles las herramientas adecuadas para moderar los streams en vivo.

El principio rector debe ser "liderar con el ejemplo, no con la fuerza". El arduo trabajo de nuestros moderadores para mantener seguras a las comunidades durante cada stream en vivo garantiza que Whatnot siga siendo una plataforma segura y divertida para todos los usuarios.

Tener poderes de moderador conlleva una gran responsabilidad. Los moderadores no deben abusar de sus poderes. Los moderadores deben:

• elimina a alguien de un show o denúncialo solo si sus acciones justifican directamente una eliminación o si el vendedor te pide que lo hagas.
• no expulsar a un usuario porque el moderador no esté de acuerdo con lo que dice o con sus opiniones.

Nuestro objetivo es crear una experiencia de compra y venta social para todo tipo de comunidades; el trabajo de un moderador es mantener seguras a estas comunidades con sus acciones imparciales, basadas en nuestras pautas de la comunidad.

El chat de un stream en vivo es una gran parte de la experiencia general de los usuarios. En el chat, los usuarios interactúan entre sí para crear comunidades, conocer a personas con intereses similares y hablar sobre los artículos que se venden. La responsabilidad principal de los moderadores es garantizar que el chat cumpla con las normas de comportamiento y contenido establecidas por el vendedor, tomando las medidas adecuadas contra los usuarios infractores y el spam que desvirtúa las conversaciones. 

Prácticas recomendadas para moderadores

• Trata a todo el mundo con respeto y no tengas prejuicios
• Mantener el chat activo y las discusiones en curso
• Responder a tantas preguntas de los usuarios como sea posible 
• Evita hacer spam y enviar mensajes repetitivos
• Eliminar mensajes inapropiados
• Sé firme y maneja a los usuarios groseros de forma adecuada 
• Da primero un aviso verbal y no expulses a los usuarios sin una causa válida
• Pide opiniones al vendedor y a su comunidad

Privilegios de moderador

Un vendedor puede nombrarte moderador de streams en vivo específicos. Estos moderadores pueden:

• Eliminar usuarios del show: Elimina al usuario seleccionado del stream en vivo actual. Eliminar a un usuario de un show específico no lo expulsará de Whatnot, por lo que podrá unirse a otros streams en la plataforma y a todos los futuros streams del vendedor actual. 
• Ver mensajes de chat silenciados: Algunos chats en un stream en vivo se pueden silenciar globalmente o usando una palabra en la lista de "Palabras silenciadas" del vendedor. Aunque los asistentes normales al stream en vivo no pueden ver estos chats silenciados, los moderadores sí pueden.

Cómo añadir a un moderador

Los vendedores pueden añadir moderadores antes y durante su stream. 

• Cuando programas un show en vivo, puedes añadir moderadores seleccionando la sección "Moderadores" durante la programación del show.
  
  
• A continuación, escribe su nombre de usuario y selecciónalo de la lista. Esto los añadirá a tus moderadores aprobados para este stream.
  
  
• Para añadir a alguien como moderador durante tu show, haz clic en su nombre de usuario en el chat. Selecciona la opción "Permitir moderar" y confirma.

Cómo eliminar a un moderador

• Elimina los privilegios de moderador de un moderador actual haciendo clic en su nombre de usuario en el chat y seleccionando la opción "Eliminar moderador".