Directrices para moderadores

Expectativas/ Directrices de moderador

Nuestra visión de Confianza y seguridad es convertir en el P2P más seguro. A medida que hacemos crecer nuestro negocio, una buena moderación es clave para gestionar con éxito nuestra comunidad y mantener el cumplimiento de nuestras Whatnot marketplace Pautas de la comunidad. Necesitamos establecer y mantener un listón alto para nuestros moderadores locales, al mismo tiempo que les proporcionamos las herramientas adecuadas para moderar el stream en tiempo real.

El principio rector debería ser "liderar con el ejemplo, no con la fuerza." El arduo trabajo de nuestro moderador para mantener las comunidades seguras durante cada transmisión en tiempo real garantiza que Whatnot siga siendo una plataforma segura y divertida para todos los usuarios.

Tener poderes de moderador conlleva una gran responsabilidad. El moderador no debería abusar de sus poderes. Los moderadores deberían:

• Solo expulsa a alguien de un show o denúncialo si sus acciones justifican directamente una expulsión, o si el vendedor se lo pide.
• No expulsar a usuario porque el moderador no esté de acuerdo con lo que dice o con sus opiniones.

Nuestro objetivo es crear una experiencia social de compra y venta para todo tipo de comunidades; una tarea de moderador es mantener estas comunidades seguras con sus acciones imparciales, basadas en nuestras Pautas de la comunidad.

El chat en un stream en tiempo real es una parte fundamental de la experiencia global del usuario. En el chat, el usuario interactúa entre sí para crear comunidades, conocer a personas afines y debatir sobre la venta de artículos. La responsabilidad principal de los mods es cerciorar de que el chat cumpla con los estándares de comportamiento y contenido establecido por el vendedor, tomando las medidas adecuadas contra el usuario ofensor y el spam que resta valor a las conversaciones. 

moderador Prácticas recomendadas

• Trata a todos con respeto y no tengas prejuicios
• Mantén el chat activo y las discusiones en movimiento
• Responde a tantas preguntas de usuario como puedas 
• Evita enviar spam y mensajes repetitivos
• Eliminar mensajes inapropiados
• Sé firme y trata a los usuarios groseros de forma adecuada 
• Emite primero una advertencia verbal y no expulses al usuario sin causa válida
• Pide opiniones al vendedor y a su comunidad

Privilegios de moderador

Un vendedor puede nominarte como moderador para un stream en tiempo real específico. Estos mods pueden:

• Eliminar usuario de la emisión: Elimina al usuario seleccionado de la transmisión en tiempo real actual. Eliminar a un usuario de una show específica no le expulsa de Whatnot, y podrá unir a otras transmisiones en tiempo real en la plataforma y a todas las futuras transmisiones en tiempo real del vendedor actual.
• Ver mensajes de chat silenciados: Algunos chats en un stream en tiempo real pueden ser silenciados globalmente o usando una palabra en la lista de "Palabras silenciadas" del vendedor. Mientras que los asistentes normales a los streams en tiempo real no pueden ver estos chats silenciados, moderador sí puede.

Cómo agregar un moderador

Los vendedores pueden agregar moderador antes y durante su retransmisión en tiempo real. 

• Cuando programas una show en tiempo real, puedes agregar moderador seleccionando la sección "moderador" al programar la show.
  
  
• Luego escribe su nombre de usuario y selecciona de la lista. Esto los agregará a tu moderador aprobado para esta transmisión en tiempo real.
  
  
• Para agregar a alguien como moderador durante tu show, haz clic en su nombre de usuario en el chat. Selecciona la opción "Permitir moderar" y confirma.

Cómo eliminar a un moderador

• Elimina los privilegios de moderador de un moderador actual haciendo clic en su nombre de usuario en el chat y seleccionando la opción "Eliminar moderador".