Política contra artículos falsificados y política sobre artículos de marca restringidos

Política contra falsificaciones

Los artículos falsificados son ilegales, engañan a los compradores y dañan la confianza en toda la comunidad de Whatnot. No permitimos la publicación, venta o sorteo de artículos falsificados en nuestra plataforma. Los vendedores son responsables de garantizar la autenticidad de los artículos que venden y deben estar preparados para proporcionar una prueba de autenticidad de los artículos vendidos, sorteados o publicados. También tenemos requisitos específicos aplicables a ciertos artículos asociados a marcas para mantener la confianza y garantizar que los compradores entiendan lo que están comprando. 

Los artículos falsificados incluyen: 

• un artículo que imita a un artículo auténtico mediante el uso del nombre, logotipo u otra propiedad intelectual de una marca cuando el artículo no está fabricado realmente por esa marca, incluso si el vendedor dice que es falso o que se desconoce su autenticidad. Esto incluye artículos con la identidad de marca oculta o disimulada para evitar su detección. 
• un artículo anunciado falsamente como auténtico (p. ej., objetos de recuerdo deportivos firmados con una firma falsa)

Réplicas sin marca: Permitimos artículos sin marca que puedan parecerse (o en el caso de fragancias, oler como) artículos de marcas conocidas siempre que: 

• el artículo no está publicado ni vendido en la categoría Bolsos y accesorios de lujo, 
• el artículo no tiene marca ni está indicado como “inspirado en” o como una réplica de esa marca (p. ej., “Dupe [marca]”, “Réplica [marca]”, “Inspirado en [marca]”), y
• el artículo no infringe de otro modo los derechos de propiedad intelectual, incluidas las protecciones aplicables de imagen comercial y diseño. 

Política de artículos de marca restringidos

Los compradores deben sentirse seguros de que lo que compra en Whatnot es auténtico. Para apoyar la confianza de los compradores y mantener la confianza de la comunidad, se aplican restricciones adicionales a la venta de los Seguidos artículos. 

• Artículos de lujo restringidos: para vender o hacer un sorteo de artículos de “regalo con compra” o ciertas piezas de lujo, los vendedores deben (1) ser aprobados para vender en la categoría de Bolsos y accesorios de lujo y (2) autenticar y listar el artículo con un certificado de autenticidad correspondiente de un autenticador de un grupo externo aprobado. En este momento, nuestro autenticador aprobado es Real Authentication.  Para obtener más información sobre "regalos con compra" y piezas de lujo, consulta a continuación. 
  • Artículos “VIP”, “regalo con la compra” o “GWP”. Estos son artículos de marca que las marcas de lujo pueden regalar a clientes VIP o leales para ocasiones especiales, u oferta como regalo gratis con la compra (por ejemplo, un kit de aseo de marca de lujo).  
  • Piezas o accesorios de marcas de lujo. Estos son “dijes” de marcas de lujo, tiradores de cremallera, botones o accesorios similares que se han eliminado de artículos de lujo existentes. 
  • Cómo vender: Para obtener más información sobre cómo usar Real Authentication para autenticar artículos previamente, consulta nuestro Programa de preautenticación de bolsos y accesorios de lujo. Para solicitar vender en la categoría Bolsos y accesorios de lujo, Programar un show o publica un producto en esa categoría y sigue el proceso de solicitud en la app.

• Artículos de marca reciclados: Whatnot no permite la venta de joyas recicladas que utilizan piezas de marcas de lujo, incluidos llaveros, dijes y artículos similares reciclados. Permitimos la venta, publicación y sorteo de artículos reciclados que no son joyas y que contienen piezas de marca siempre que el artículo esté hecho con piezas auténticas y no haya confusión sobre la naturaleza y el origen del artículo, específicamente: 
  • el artículo se indica claramente como reciclado y no proviene de la marca,
  • el artículo de marca ha sido transformado creativamente de su forma y función original,
  • donde un artículo reciclado contiene un componente de marca de lujo, los vendedores publican el artículo con un certificado de autenticidad de Real Authentication o Entrupy para ese componente, y
  • el artículo se venda fuera de la categoría de Bolsos y Accesorios de Lujo.

Preguntas frecuentes sobre falsificaciones para compradores

¿Qué pasa si creo que recibí un artículo falsificado?

Nos tomamos muy en serio la venta de artículos falsificados. Si crees que recibiste un artículo falsificado, denuncia el artículo en la app, en la pestaña Compras, para que podamos hacer una reseña y tomar las medidas adecuadas. Para asegurarnos de gestionar rápidamente los reclamos por falsificación, exigimos que los compradores envíen su solicitud de reembolso por un artículo que sospechan que no es auténtico dentro de los 30 días posteriores a recibir su pedido, independientemente de la categoría o del artículo. Para obtener más información al respecto, consulta nuestra Política de protección al comprador.

¿Qué tendré que proporcionar?

Es posible que se te pida que proporciones información adicional, incluidas fotos, para ayudarnos a investigar tu reclamar. En algunos casos, para compradores basados en EE. UU., pedimos que el artículo se devuelva a nuestro almacén en EE. UU. para una reseña posterior por parte de nuestro equipo. 

¿Qué sucede con el artículo? 

Si determinamos que el artículo no es auténtico, recibirás un reembolso completo por tu artículo. En algunos casos, te proporcionaremos un reembolso incluso si no hemos determinado la autenticidad del artículo. Si descubrimos que el artículo es auténtico, te lo devolveremos sin costo alguno.

¿Sabrá el vendedor que reclamé?

Sí. Nuestro proceso de reseña incluye notificar a los vendedores sobre reclamar donde sea relevante.

Preguntas frecuentes sobre falsificaciones para vendedores

¿Qué pasa si un comprador presenta un reclamo por falsificación contra mi cuenta?

Mantener la confianza en Whatnot depende de tomar en serio los reclamos por falsificación. Cuando un comprador denuncia un artículo como potencialmente falsificado, Whatnot revisa el reclamar, incluido el historial de reclamar del comprador, y puede solicitar información adicional al comprador y/o al vendedor. En algunos casos, para vendedores con sede en EE. UU., requerimos que el artículo se envíe al almacén de Whatnot para inspección o reseña adicional.

¿Cuáles son los posibles resultados de un reclamo por falsificación?

Tras la reseña, generalmente hay tres resultados:

1. Determinamos que el artículo no es auténtico.

• Antes de determinar que un artículo no es auténtico, siempre brindamos al vendedor la oportunidad de enviar evidencia de autenticidad (p. ej., certificado de autenticidad). 
• Si se determina que no es auténtico, el comprador recibirá un reembolso completo y el vendedor recibirá un cargo por el monto total del reembolso (incluido el valor del pedido, impuestos y envío).
• Si determinamos que no es auténtico, no se devolverá al vendedor.
• La venta de artículos no auténticos afecta el estado de la cuenta del vendedor y se toman medidas de acuerdo con nuestras políticas.

2. Determinamos que el artículo es auténtico.

• Si determinamos que el artículo es auténtico, no se tomarán más medidas. Si el artículo se envió a nuestro almacén como parte de la investigación, se devolverá al comprador sin costo adicional. 

3. No podemos determinar si el artículo no es auténtico.

• No todas las reclamaciones tienen una respuesta clara. Algunos artículos son difíciles de autenticar según su estado, valor o categoría. En estos casos no concluyentes, Whatnot puede emitir un reembolso al comprador directamente, incluso cuando nuestro equipo no puede llegar a una conclusión definitiva. En estos casos, Whatnot cubre el reembolso sin cobrarle el importe al vendedor. 
• La cuenta de un vendedor no se verá afectada por un resultado no concluyente. Sin embargo, múltiples reclamar no concluyentes contra el mismo vendedor se consideran una señal de actividad fraudulenta que conducirá a una mayor reseña y aplicación de medidas.

Los compradores están denunciando mis artículos, pero todos son auténticos. ¿Qué puedo hacer?  

A veces, los compradores piensan que los artículos auténticos no lo son basándose en la calidad, el estado u otros factores del artículo. Para evitar esto, los vendedores deben: 

• mantener una prueba verificable de autenticidad de todo lo que venden (certificados de autenticidad, documentación de la marca o registros similares). Esto es necesario bajo nuestras políticas y tu mejor defensa si se realiza una reclamar inexacta, y
• asegúrate de que todas las descripciones de los artículos (durante los shows en vivo o en las publicaciones) representen con precisión lo que recibirán los compradores. Cuanta más información compartas sobre el artículo que estás vendiendo, menor será la probabilidad de que los compradores se sorprendan por lo que reciben (incluido el estado del artículo y cualquier aviso, defecto o daño). 

Por parte de los compradores, Whatnot tiene procesos para identificar a los compradores que hacen un uso indebido de nuestras políticas de reembolso para que los vendedores no se vean afectados injustamente. 

Si envían mi artículo al almacén de Whatnot, ¿me lo devolverán?

Si se determina que el artículo es falsificado y se envió a nuestro almacén, no se lo devolveremos al vendedor.

¿Qué medidas puede tomar Whatnot si hay problemas de falsificación en mi cuenta?

Como se mencionó anteriormente, si determinamos que los artículos son falsificados, o si identificamos un patrón de reembolsos relacionados con falsificaciones, tomaremos medidas de cumplimiento, que pueden incluir advertencias, suspensiones o la eliminación de la plataforma dependiendo de la gravedad y el historial.

¿Cómo evito la venta de falsificaciones?

Para evitar la venta no intencional de artículos falsificados, te animamos a autenticar los artículos que vendes en Whatnot. Recomendamos usar autenticadores externos como Entrupy, Real Authentication, LegitApp u otras pruebas verificables. Whatnot, a su sola discreción, determinará si la evidencia de autenticidad es suficiente para confirmar la autenticidad.

Podemos solicitar pruebas específicas de autenticidad para los artículos que se publican, venden o regalan, especialmente cuando hemos identificado un mayor riesgo. Si bien es posible que algunos artículos no sean fáciles de autenticar, queda a discreción de Whatnot permitir ventas adicionales sin pruebas suficientes de autenticidad. 

Whatnot colaborará con las fuerzas del orden y proporcionará la información solicitada debidamente para apoyar las investigaciones sobre actividades de falsificación. Está estrictamente prohibido vender artículos que no cumplan con nuestra política de propiedad intelectual.