Política de Falsificación y Política de Artículos Restringidos de Marca

Política de Falsificación

Los artículos falsificados son ilegales, engañan a los compradores y afectan la confianza importante en toda la comunidad Whatnot . No permitimos la publicación, venta u ordenación de artículos falsificados en nuestra plataforma. Los vendedores son responsables de garantizar la autenticidad del artículo que venden y deben estar preparados para aportar pruebas de autenticidad del artículo vendido, regalado o listado. También tenemos requisitos específicos aplicables a ciertos artículos asociados a la marca para mantener la confianza y cerciorarnos de que los compradores entiendan lo que están comprando. 

Los artículos falsificados incluyen: 

• Un artículo que imita un artículo auténtico empleando el nombre de una marca, el logotipo u otra propiedad intelectual cuando el artículo no está realmente fabricado por esa marca, incluso si el vendedor dice que es falso o que su autenticidad es desconocida. Esto incluye artículos con la identidad de marca oculta u oculta para evitar su detección. 
• un artículo anunciado falsamente como auténtico (por ejemplo, Objetos de Deportes de Recordación firmados con firma falsa)

Réplicas sin marca: Permitimos artículos sin marca que puedan parecer (o en el caso de fragancias, oler a) artículos de marcas conocidas siempre que: 

• el artículo no está listado ni vendido en la categoría de Bolsos y Accesorios de Lujo, 
• el artículo no está marcado ni listado como "inspirado en" o como una réplica de esa marca (por ejemplo, "Dupe [marca]", "Réplica [marca]", "Inspirado en [marca]") y
• El artículo no infringe los derechos de propiedad intelectual, incluidas las protecciones aplicables de trade dress y diseño. 

Política de artículos de marca restringidos

Los compradores deben sentir seguros de que lo que compran en Whatnot es auténtico. Para apoyar la confianza compradora y mantener la confianza de la comunidad, se aplican restricciones adicionales a la venta del artículo Seguidos. 

• Artículo de lujo restringido: en pedido para vender o sorteo "regalo con compra" artículo o ciertas piezas de lujo, el vendedor debe (1) estar aprobado para vender en la categoría de Bolsas y Accesorios de Lujo y (2) autenticar y listar el artículo con un correspondiente Certificado de Autenticidad de un tercer grupo aprobado. Por ahora, nuestro autenticador aprobado es Real Authentication.  Para más información sobre "regalar con compra" y piezas de lujo, consulta más abajo. 
  • "VIP", "regalo con compra" o "GWP" artículo. Estos son artículos de marca que las marcas de lujo pueden regalar a clientes fieles o VIP en ocasiones especiales, u ofertas como regalos gratis con compra (por ejemplo, un kit de artículos de aseo de marca de lujo).  
  • Piezas o ferretería de marca de lujo. Estos son "charms" de marca de lujo, tiradores de zíper, botones u herrajes similares que fueron eliminados de artículos de lujo existentes. 
  • Cómo vender: Para saber más sobre cómo usar la autenticación real para preautenticar artículos, consulta nuestro Programa de Preautenticación de Bolsos y Accesorios de Lujo. Para aplicar vender en la categoría de Bolsas y Accesorios de Lujo, Programar un show o listar un producto en la categoría de Bolsas y Accesorios de Lujo y seguir el proceso de solicitud dentro de la app.

• Artículo de marca upcycled: Whatnot no permite la venta de joyas upcycled que empleen piezas de marca de lujo, incluyendo llaveros, amuletos y herrajes similares. Permitimos la venta, publicación y sorteo de artículos reciclados que no sean joyería que contengan partes de marca siempre que estén hechos de piezas auténticas y no haya confusión sobre la naturaleza y el origen del artículo, específicamente: 
  • El artículo se declara claramente como upcycled y no procedente de la marca,
  • El artículo de marca fue transformado creativamente respecto a su forma y función original,
  • cuando un artículo upcycled contiene un componente de marca de lujo, el vendedor lista el artículo con un COA de Real Authentication o Entrupy para ese componente, y
  • el artículo se vende fuera de la categoría de Bolsos y Accesorios de Lujo.

Preguntas frecuentes sobre falsificaciones para compradores

¿Qué pasa si creo que recibí un artículo falso?

Nos tomamos en serio la venta de falsificaciones. Si crees que recibiste un artículo falso, por favor reporta el artículo en la app bajo tu pestaña de compra para que podamos investigar y tomar las medidas adecuadas. Para garantizar que gestionamos el reclamo por falsificación rápidamente, exigimos a los compradores que presenten su solicitud de reembolso por un artículo sospechoso de ser inauténtico dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido (independientemente de la categoría o artículo). Para más información sobre esto, consulta nuestra Política de Protección del Comprador.

¿Qué tendré que proporcionar?

Es posible que se te pida que proporciones información adicional, incluidas fotos, para ayudarnos a investigar tu reclamación. En algunos casos, para compradores con base en EE. UU., pedimos que el artículo sea devuelto a nuestro almacén estadounidense para que nuestro equipo le haga más reseña. 

¿Qué ocurre con el artículo? 

Si determinamos que el artículo no es auténtico, recibirás un reembolso completo por tu artículo. En algunos casos, te devolveremos el dinero aunque no determinamos la autenticidad del artículo. Si comprobamos que el artículo es auténtico, se lo devolveremos sin costo alguno.

¿Sabrá el vendedor que hice un reclamar?

Sí. Nuestro proceso de reseña incluye notificar al vendedor de reclamar cuando sea relevante.

Falsificaciones, preguntas frecuentes para vendedores.

¿Qué ocurre si un comprador hace una reclamación por falsificación contra mi cuenta?

Mantener a Whatnot confiable depende de tomar en serio la reclamación por falsificación. Cuando un comprador denuncia un artículo como potencialmente falso, Whatnot reseña el reclamar – incluido el historial reclamar del comprador – y puede aplicar información adicional al comprador y/o vendedor. En algunos casos, para vendedores con sede en EE. UU., requerimos que el artículo se envíe al almacén de Whatnotpara su inspección o reseña adicional.

¿Cuáles son los posibles resultados de una reclamación por falsificación?

Luego de la reseña, generalmente hay tres resultados:

1. Determinamos que el artículo no es auténtico.

• Antes de determinar que un artículo es inauténtico, siempre ofrecemos al vendedor la oportunidad de presentar pruebas de autenticidad (por ejemplo, certificado de autenticidad). 
• Si se determina que no es auténtico, el comprador recibe un reembolso completo y el vendedor se le factura el importe total del reembolso (incluyendo el valor del pedido, impuestos y envío).
• Si determinamos que no es auténtico, no se devolverá al vendedor.
• La venta de artículos inauténticos afecta al estado de cumplimiento del vendedor y se toma acción conforme a nuestras políticas.

2. Determinamos que el artículo es auténtico.

• Si determinamos que el artículo es auténtico, no se tomarán más medidas. Si el artículo fue enviado a nuestro almacén como parte de la investigación, se devolverá al comprador sin costo adicional. 

3. No podemos determinar si el artículo es inauténtico.

• No todos los reclamar tienen una respuesta clara. Algunos artículos son difíciles de autenticar según su estado, valor o categoría. En estos casos inconclusos, Whatnot puede emitir un reembolso directamente al comprador, incluso cuando nuestro equipo no logra llegar a una conclusión definitiva. En estos casos, Whatnot cubre el reembolso, sin cobrar al vendedor. 
• La cuenta de un vendedor no se verá afectada por un resultado inconcluso. Sin embargo, múltiples reclamaciones inconclusas contra el mismo vendedor se consideran una señal de actividad de falsificación que conducirá a una mayor investigación y aplicación de la ley.

Los compradores están denunciando mi artículo, pero todos son auténticos, ¿qué puedo hacer?  

A veces los compradores piensan que los artículos auténticos son inauténticos basar en la calidad, el estado u otros factores del artículo. Para proteger de esto, el vendedor debe: 

• Mantener pruebas verificables de autenticidad de todo lo que venden: certificados de autenticidad, documentación de marca o registros similares. Esto es obligatorio según nuestras políticas y tu mejor defensa si se realiza una reclamación inexacta, y
• Cerciórate de que todas las descripciones de artículos – durante la exposición en tiempo real o en la publicación – representen con precisión lo que recibirán los compradores. Cuanta más información compartas sobre el artículo que vendes, menos probable es que los compradores se sorprendan con lo que reciben (incluyendo el estado del artículo y cualquier señal, defecto o Deterioro importante). 

En el lado comprador, Whatnot tiene procesos para identificar compradores que abusan de nuestras políticas de reembolso para que los vendedores no se vean afectados injustamente. 

Si mi artículo se envía al almacén de Whatnot, ¿me lo devolverá?

Si se determina que el artículo es falsificado y fue enviado a nuestro almacén, no será devuelto al vendedor.

¿Qué acciones puede tomar Whatnot si hay problemas de falsificación en mi cuenta?

Como se mencionó anteriormente, si determinamos que los artículos son falsificados, o si identificamos un patrón de reembolsos relacionados con falsificaciones, tomaremos medidas de ejecución, que pueden incluir advertencias, suspensión o eliminación de la plataforma según la gravedad y el historial.

¿Cómo evito la venta de falsificaciones?

Para evitar la venta no intencionada de artículos falsificados, te animamos a autenticar el artículo que vendes en Whatnot. Recomendamos emplear autenticadores de terceros grupos como Entrupy, Real Authentication, LegitApp u otras pruebas verificables. Whatnot, a su entera discreción, determinará si la autenticidad de la evidencia es suficiente para confirmar la autenticidad.

Podemos aplicar pruebas específicas de autenticidad de artículos que están listados, vendidos o regalados, especialmente cuando identificamos un mayor riesgo. Aunque algunos artículos no puedan autenticar fácilmente, es a discreción exclusiva de Whatnotpermitir más ventas sin pruebas suficientes de autenticidad. 

Whatnot colaborará con las fuerzas del orden proporcionando la información debidamente aplicar para apoyar las investigaciones sobre actividades de falsificación. Está estrictamente prohibido vender artículos que no cumplan con nuestra política de propiedad intelectual.