Cómo funciona la compra en grupo

La compra en grupo permite a los compradores colaborar para conseguir recompensas compartidas durante una transmisión en directo. El vendedor selecciona los artículos de «Cómpralo ya» (BIN) que participarán, establece un objetivo de compra y un límite de tiempo y añade recompensas que se desbloquean a medida que compran los compradores.

Por ahora, la compra en grupo está en fase beta y solo está disponible para algunos vendedores. Las funciones pueden variar según el acceso del vendedor a la versión beta. Los compradores necesitan la versión más reciente de la app de Whatnot en iOS o Android para participar. La compra en grupo no está disponible actualmente para los compradores en la web.

En esta página

• De un vistazo
• Para compradores
• Para vendedores

De un vistazo

• Compra artículos participantes: cada compra que cumpla los requisitos hace avanzar la barra de progreso del grupo.
• Desbloquea recompensas en grupo: alcanza hitos para desbloquear descuentos, cupones o sorteos.
• Sigue la cuenta atrás: el evento de compra en grupo termina cuando se alcanzan todos los hitos o se acaba el tiempo, lo que ocurra primero.
• Conservar las recompensas desbloqueadas: si se acaba el tiempo, las recompensas de los hitos completados siguen contando. Los hitos no alcanzados siguen bloqueados.

Tu compra se tramitará aunque no se desbloquee ninguna recompensa. Compra solo si te parece bien pagar el precio total indicado.

Para compradores

¿Cómo me uno?

Busca la compra en grupo fijada en un directo. Una vez que empiece el grupo, verás una barra de progreso y un temporizador de cuenta atrás. Compra un artículo válido mientras el grupo esté en marcha para ayudar al grupo a alcanzar el siguiente hito.

Algunos grupos incluyen un artículo; otros incluyen varios artículos. Las compras de artículos participantes contribuyen al mismo objetivo compartido.

Puedes comprar más de un artículo. Cada compra válida ayuda al grupo a avanzar.

Las compras realizadas después de que finalice el evento de compra en grupo no dan derecho a las recompensas de la compra en grupo, aunque el artículo siga disponible. Una compra en grupo puede terminar antes de que la cuenta atrás llegue a cero si se alcanzan todos los hitos.

¿Por qué puedo ver un evento, pero aún no puedo comprar?

Un vendedor puede fijar un grupo antes de iniciarlo para que puedas previsualizar los artículos y las recompensas. Se podrá comprar cuando empiece el grupo.

Si no puedes ver el grupo, actualiza la app de Whatnot y vuelve a unirte al directo. Tendrás que usar la app para iOS o Android para participar.

¿Qué recompensas puedo ganar?

Las recompensas por hitos pueden incluir:

• Un descuento en los artículos participantes
• Un cupón
• Participación en un sorteo

Puedes recibir más de un tipo de recompensa. Sin embargo, los descuentos de la compra en grupo no se acumulan. Si el grupo desbloquea varios descuentos, recibirás el descuento más alto.

Por ejemplo, si el grupo desbloquea un 5 %, 10 % y 20 % de descuento, tus compras válidas reciben un 20 % de descuento.

Las recompensas son por persona. Comprar varios artículos no permite ganar varias copias de la misma recompensa, pero un descuento desbloqueado se aplica a tus compras válidas.

¿Cuándo recibiré mis recompensas?

La mayoría de las recompensas se procesan automáticamente al poco tiempo de que finalice el evento de compra en grupo. Cualquier descuento desbloqueado de la compra en grupo se aplica cuando se cobra el importe total final del pedido.

Los sorteos funcionan de otra manera: todos los compradores que hayan realizado una compra autorizada que cumpla los requisitos antes de que se alcance el objetivo del sorteo participarán automáticamente en él. Se selecciona un ganador cuando se desbloquea ese hito. Las compras realizadas después no dan derecho a participar en ese sorteo.

¿Cómo uso un cupón de recompensa?

Una recompensa en forma de cupón es independiente del descuento aplicado al pedido de la compra en grupo.

Si tienes un código del cupón que reclamar:

1. En la app de Whatnot, únete a un directo de un vendedor con el que puedas usar el cupón.
2. Toca el icono de Monedero.
3. Introduce el código en el campo Código del cupón.
4. Toca Aplicar.

Una vez reclamado, el cupón aparece en la información de Envío y pago y se aplica automáticamente a tu primera compra válida.

Si no encuentras un cupón que hayas desbloqueado o no puedes reclamarlo, ponte en contacto con el servicio de asistencia e incluye el número de pedido de la compra en grupo.

¿Qué pasa si el grupo no alcanza su objetivo?

Sigues recibiendo las recompensas de los hitos que haya alcanzado el grupo. Las recompensas restantes siguen bloqueadas.

Si no se alcanza ningún hito, tu compra se tramitará igualmente al precio total indicado. Las recompensas son una bonificación, no una condición de tu compra.

¿Cómo funciona el pago?

1. Al comprar: aplicamos una retención temporal en tu método de pago equivalente al precio total indicado.
2. Cuando termina la compra en grupo: aplicamos cualquier descuento desbloqueado y cobramos el importe total final del pedido.
3. Después del pago: liberamos automáticamente cualquier retención restante.

La retención temporal no es el cargo definitivo. Es posible que tu app bancaria o de pago muestre un importe pendiente superior al total final, pero no se te cobrará más del total final del pedido.

Los bancos pueden tardar de 1 a 2 días laborables en actualizar el importe pendiente. Si después de unos días laborables el importe sigue sin coincidir con el total de tu pedido, ponte en contacto con el equipo de asistencia.

¿Dónde puedo consultar mi descuento?

Una vez que finaliza el evento de compra en grupo:

1. Ve a Compras.
2. Selecciona el pedido.
3. Toca Datos de recibo y envío para ver el descuento aplicado y el total final del pedido.

Si falta un descuento desbloqueado, ponte en contacto con el servicio de asistencia con el número de pedido.

Para vendedores

Obtén acceso a la versión beta

La compra en grupo está actualmente disponible para un número limitado de vendedores. Para solicitar acceso anticipado, envía la solicitud para probar la versión beta.

Crea un grupo

Abre «Compras en grupo» en el Centro de vendedores en la web.

Elige:

• Anuncios participantes de «Cómpralo ya» (BIN): según el acceso que tengas a la beta, puedes incluir uno o varios anuncios. Las compras de artículos participantes contribuyen al objetivo compartido.
• Un objetivo de compra: el número de unidades que quieres que compre el grupo.
• Una duración: 1, 3, 5 o 20 minutos.
• Recompensas por hitos: elige recompensas como descuentos de importe fijo o porcentuales, cupones o sorteos. Puedes tener hasta 10 recompensas por hitos.

Para que te guíen paso a paso, mira este tutorial, que te ayudará a configurar una compra en grupo.

Prepara tus anuncios y recompensas

Antes de empezar el evento:

• Planifica suficiente inventario para alcanzar el objetivo, con existencias adicionales siempre que sea posible. Para una compra en grupo de un solo artículo con un objetivo de 50 unidades, por ejemplo, establece la cantidad del anuncio en 60. Esto ayuda a evitar que los pagos fallidos frenen el progreso del grupo.
• Reserva los anuncios participantes de Cómpralo ya para el directo. Desactiva las ofertas y las ofertas flash de esos anuncios y asegúrate de que estén RESERVADAS PARA EL DIRECTO que organiza tu grupo
• Usa un cupón distinto para cada hito de cupón de cada grupo. Los compradores solo pueden recibir un cupón una vez, así que reutilizar uno podría impedir que reciban la recompensa prevista.
• Configura las recompensas de los sorteos como sorteos para compradores. Puedes reutilizar un sorteo en varios grupos, pero asegúrate de que haya suficiente cantidad.

Entiende los hitos de descuento

Si se desbloquean varios hitos de descuento, los compradores reciben el descuento desbloqueado de mayor valor. Los descuentos no se suman.Por ejemplo:

• Hito: 2 unidades compradas, con un 5 % de descuento
• Hito: 5 unidades compradas, con un 10 % de descuento
• Hito: 10 unidades compradas, con un 20 % de descuento

Si el grupo compra 10 unidades, todos los compradores participantes reciben un 20 % de descuento en las compras que cumplan los requisitos —incluidas las realizadas antes de alcanzar ese hito.

Inicia tu grupo

1. Asegúrate de que hayan terminado todos los sorteos o subastas en curso y desancla cualquier anuncio de «Cómpralo ya» (BIN) fijado.
2. Una vez que el directo esté en marcha, abre la pestaña Compra en grupo en la tienda.
3. Busca tu grupo y abre Acciones del grupo.
4. Selecciona Fijar grupo para presentar los artículos y explicar los hitos. Los compradores pueden ver una vista previa del grupo, pero aún no pueden comprar.
5. Selecciona Iniciar compra en grupo cuando estés listo. Se abre la compra y aparecen la barra de progreso y el temporizador de cuenta atrás en el directo.

Mantén abierto el directo en un dispositivo móvil para supervisar la experiencia del comprador.

Mientras tu grupo esté en marcha

No puedes detener una compra en grupo una vez que empieza. Se termina automáticamente cuando se alcanzan todos los hitos o se agota el tiempo.

Solo se puede lanzar un grupo a la vez. Durante un evento de grupo, no puedes:

• Lanzar un sorteo independiente
• Iniciar una nueva subasta
• Fijar otro producto
• Editar los anuncios participantes

Se pueden seguir lanzando ofertas flash para otros anuncios siempre que no sustituyan al grupo fijado.

Explica cuál es la próxima recompensa y anima a los compradores a invitar a amigos para ayudar a alcanzar el objetivo. Recuérdales que solo las compras que cumplan los requisitos y se realicen mientras el grupo esté en marcha dan derecho a sus recompensas.

Cuando termine la compra en grupo

Se conceden las recompensas de los hitos alcanzados, aunque el grupo no los alcance todos. Las recompensas no alcanzadas siguen bloqueadas.

A los compradores se les cobra el total final de sus pedidos después de aplicar los descuentos desbloqueados. Tus ganancias se basan en esos importes finales.

Las recompensas de los hitos desbloqueados se mantienen aunque más adelante se cancelen o reembolsen algunos pedidos.

Consejos para tu primera compra en grupo

• Empieza con poco. Prueba una compra en grupo de entre 1 y 3 minutos con un objetivo de compra modesto.
• Haz que sea fácil alcanzar el primer hito. Una recompensa al principio ayuda a quienes compran a entender cómo funciona la compra en grupo.
• Explica el pago antes de que se unan los compradores. Avísales de que verán una retención temporal por el precio indicado y recibirán cualquier descuento desbloqueado cuando termine la compra en grupo.
• Experimenta a lo largo del tiempo. Puedes lanzar varias compras en grupo durante un directo, de una en una. Prueba distintos objetivos y recompensas para ver qué funciona para tu comunidad.