Hemos creado una función automatizada y fácil de usar para presentar reclamaciones que agiliza el proceso de tramitar reclamaciones ante USPS debido a paquetes perdidos, robados o dañados correspondientes a los reembolsos que emitas a través de Asistencia por parte del vendedor. Esta herramienta ayuda a proteger a los vendedores procesando y gestionando de forma automática las reclamaciones de los artículos afectados durante el transporte o la entrega.
Requisitos para presentar una reclamación
Ciertos motivos de reembolso permiten presentar reclamaciones automatizadas ante USPS:
- Artículo(s) dañado(s) en tránsito (la cobertura no incluye el coste de envío original)
- Pedido retrasado o no enviado, si el envío recibió un escaneo de tránsito (la cobertura incluye los gastos de envío)
Las reclamaciones cubren hasta 100 $ del valor del envío para envíos de Priority y Ground Advantage, a menos que se haya comprado la Protección de envío adicional de Shippo o XCover antes del envío. Obtén más información sobre cómo proteger los pedidos aquí. Ten en cuenta que la Protección de envío de XCover no se aplica a lingotes, dinero en efectivo, plantas y otras categorías seleccionadas. Consulta la lista completa de exenciones aquí.
Cómo presentar una reclamación automática
Puedes optar por presentar una reclamación mientras procesas un reembolso para el comprador. Ten en cuenta que USPS no aceptará reclamaciones hasta que hayan pasado al menos 15 días desde la fecha de envío, por lo que puede haber un retraso entre el momento en que optas por la reclamación y en el momento en que la presentamos.
Accede a la solicitud de asistencia dirigiéndote a la bandeja de entrada desde el menú Inicio en la versión móvil y web, y haz clic en la pestaña Atención al cliente. Sigue los pasos del flujo de «Ofrecer un reembolso» y, en la parte inferior de la página, activa la opción «Inscribirme» para presentar una reclamación de envío.
Tras la aprobación de la reclamación
Una vez aprobada la reclamación, recibirás una notificación por correo electrónico y el importe cubierto aparecerá en la pestaña «Pagos» del Centro de vendedores (haz clic en la pestaña «Transacciones» en la versión móvil y en «Libro mayor» en la web). Normalmente, los fondos se procesan en un plazo de 5-7 días laborables.
Para servicios de envío distintos de USPS
Si utilizas un servicio de envío distinto de USPS, tendrás que presentar las reclamaciones manualmente a través del proceso de dicho servicio.
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