Whatbot

Whatbot es el asistente de atención al cliente de Whatnot basado en inteligencia artificial y pensado para vendedores. Te puede ayudar a encontrar respuestas, resolver problemas habituales y ponerte en contacto con nuestro equipo de Asistencia cuando necesites más ayuda.

Whatbot no puede realizar acciones en tu cuenta, como emitir reembolsos o cambiar envíos.

En este artículo:

• Cómo funciona Whatbot
• Dónde encontrar Whatbot
• Si Whatbot no puede ayudarte
• Comparte tus comentarios sobre las respuestas de Whatbot
• Ver chats anteriores con Whatbot
• Preguntas frecuentes

Cómo funciona Whatbot

Whatbot puede:

• Encontrar y compartir respuestas del Centro de ayuda para que no tengas que buscarlas por tu cuenta
• Guiarte a través de los pasos para solucionar problemas y los flujos de trabajo básicos
• Haz preguntas para entender mejor el problema
• Ponerte en contacto con un especialista de Asistencia de Whatnot cuando necesites ayuda de una persona.

Si tu incidencia requiere una intervención que Whatbot no puede proporcionar, te guiará por los siguientes pasos o te ayudará a ponerte en contacto con nuestro equipo de Asistencia.

Dónde encontrar Whatbot

Como vendedor, puedes encontrar Whatbot en el Centro de vendedores.

Para chatear directamente con Whatbot (solo web):

1. Desde whatnot.com, abre el Centro de vendedores. 
2. En el menú de la izquierda, haz clic en Chat de soporte. 

Obtener ayuda con un pedido (en una app o en la web):

1. Abre la página Pedidos en el Centro de vendedores. 
2. Selecciona el pedido.
3. Toca Obtén ayuda con este pedido. 

En función del problema, primero chatearás con Whatbot o te pondrás en contacto directamente con un especialista de Asistencia de Whatnot. 

Si chateas con Whatbot, es posible que te haga algunas preguntas para ayudarte a resolver problemas habituales o para recabar información antes de ponerte en contacto con un especialista de la Asistencia de Whatnot.

Si Whatbot no puede ayudarte

Si Whatbot no puede resolver tu incidencia, te propondrá crear un ticket de asistencia para que un miembro del equipo de Whatnot te ayude. 

Verás un mensaje en el chat en cuanto se cree una solicitud de asistencia. 

Una vez creado un ticket:

• Un especialista de soporte revisará tu caso. 
• Un miembro del equipo te responderá por correo electrónico, normalmente en un plazo de 48 horas.
• Puedes responder al correo electrónico en cualquier momento para continuar la conversación.
• Tus mensajes van directamente al especialista que gestiona tu caso.

Comparte tus comentarios sobre las respuestas de Whatbot

Al final de un chat: 

• Valora tu experiencia (👍 o 👎 )
• Añade comentarios por escrito opcionales

Tus comentarios nos ayudan a saber si Whatbot te ha ayudado y a mejorar su funcionamiento. 

Ver chats anteriores con Whatbot 

1. Abre la app de Whatnot
2. Toca el icono de Mensajes en la parte superior derecha.
3. Selecciona la pestaña Asistencia de Whatnot

Verás las conversaciones anteriores que hayas tenido con Whatbot, incluidas las marcas de tiempo y los artículos compartidos. 

Preguntas frecuentes (FAQ) 

¿Qué precisión tiene Whatbot? 

Whatbot está entrenado con el Centro de ayuda y las Políticas de Whatnot, y está diseñado para dar respuestas útiles. Sin embargo, a veces puede malinterpretar tu pregunta, dar información incompleta o cometer errores.

Revisa los detalles importantes en nuestro Centro de ayuda, las Políticas y los Términos del servicio, o ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia.

¿Qué idiomas admite Whatbot? 

Whatbot está disponible actualmente para vendedores/as en: 

• Holandés
• Inglés 
• Francés
• Alemán
• Japonés

¿Es segura la información que comparto con Whatbot? 

Sí. Whatbot está diseñado pensando en la privacidad y la seguridad. Tus datos se tratan de forma confidencial y de acuerdo con la normativa de protección de datos.