Fehler beim Generieren eines Etiketts beheben

Hier sind die häufigsten Ursachen für Fehlermeldungen beim Generieren eines Versandetiketts und Möglichkeiten zur Problemlösung.

Problem mit der Flatrate-Box

Fehlermeldung: "Fehler beim Erstellen des Etiketts: Fehlende Auswahl der Flatrate-Box"

Wenn du Flatrate-Versand verwendest, kann dieser Fehler beim Generieren eines Etiketts in der mobilen App auftreten. Die App unterstützt das Bearbeiten von Versanddetails nicht, daher musst du auf whatnot.com eine Flatrate-Box-Option auswählen.

Problembehebung:

1. Melde dich bei whatnot.com an 
2. Klicke auf dein Profilsymbol 
3. Öffne auf der Registerkarte „Verkauf“ die Seite Sendungen
4. Filtere die Sendungen nach dem Begriff Etikett erforderlich 
5. Finde und bearbeite die Sendung durch Klicken auf das Stiftsymbol 
6. Vergewissere dich, dass der Schalter Flatrate eingeschaltet ist 
7. Wähle einen Flatrate-Box-Typ
8. Klicke auf „Speichern“ und versuche dann erneut, das Etikett zu generieren

Wenn du weiterhin eine Fehlermeldung siehst, sollte die Website dich auffordern, durch Klicken auf Details hinzufügen einen Flatrate-Box-Typ auszuwählen.

Problem mit First-Class Mail Letter

Fehlermeldung: [{"code": "source":"PitneyBowes", "text":"Invalid address provided for toAddress Address"}]

Dieser Fehler tritt auf, wenn du versuchst, einen First Class Mail Letter an Orte außerhalb der kontinentalen USA zu versenden, wie Hawaii, Guam oder Puerto Rico. Es ist ein bekanntes Problem, wir arbeiten an einer Lösung.

Etikett generieren:

Option 1: Support kontaktieren 

Wenn du nach Hawaii oder in ein US-Territorium versendest und dieser Fehler auftritt, kontaktiere den Whatnot Support. Da es sich um ein bekanntes Problem handelt, senden wir dir ein neues Etikett zu – normalerweise innerhalb von 24 Stunden und ohne Kosten. Diese Ausnahme gilt für dieses spezielle Problem. Für sonstige Etikettenänderungen passe das Etikett bitte selbst an. 

Option 2: Passe das Etikett an, um die Versandoption zu ändern 

Wenn du das Gewicht auf 4 oz (ca. 113 g) oder mehr festlegst, ändert sich die Versandmethode sofort. Ein First Class Mail Letter ist bei diesem Gewicht keine Option, daher wird das System stattdessen Ground Advantage oder Priority Mail verwenden.

Gewicht bearbeiten: 

1. 1. 1. Melde dich bei whatnot.com an
      2. Klicke auf dein Profilsymbol 
      3. Öffne auf der Registerkarte „Verkauf“ die Seite Sendungen
      4. Filtere die Sendungen nach dem Begriff Etikett erforderlich
      5. Finde die Bestellung und wähle sie aus 
      6. Wähle Versanddetails bearbeiten aus.
      7. Ändere das Gewicht auf 4 oz (ca. 113 g) oder mehr
      8. Speichere und versuche erneut, das Etikett zu generieren

Es kann sein, dass dir eine Gebühr berechnet wird, wenn du diese Woche deine 5 kostenlosen Etikettenanpassungen schon genutzt hast.

Unvollständige oder ungültige Adresse

Fehlermeldungen:

• „Etikett kann nicht generiert werden: Ein Tarif kann nur erworben werden, wenn er generiert wurde ...“
• „Versandetikett konnte nicht generiert werden“

Diese Fehler bedeuten, dass eine Adresse auf dem Etikett fehlt oder vom Spediteur nicht erkannt wird. Sie treten gewöhnlich auf, wenn Informationen zur Adresse des Käufers fehlen, manchmal aber auch, wenn du kürzlich deine eigene Adresse aktualisiert hast.

Zur Fehlerbehebung: 

• Überprüfe sowohl die Versandadresse als auch deine Rücksendeadresse auf:
  • Tippfehler oder fehlende Informationen (wie Wohnungsnummern, Stadt, Postleitzahl)
  • Zusätzliche Satzzeichen oder nicht unterstützte Zeichen
• Verwende das USPS ZIP Code Lookup Tooloder das Adresstool deines Anbieters, um die Gültigkeit der Adressen zu bestätigen
• Wenn deine Rücksendeadresse falsch ist, aktualisiere sie auf der Seite Sendungen und versuche es erneut.
• Wenn die Adresse des Käufers nicht korrekt aussieht, kontaktiere den Whatnot Support. Wir helfen dir, ein korrigiertes Etikett zu generieren.

Das Zollgewicht übersteigt das Paketgewicht

Fehlermeldung: „Das Gesamtgewicht der Zollartikel übersteigt das eingegebene Gesamtgewicht des Pakets“

Für internationale Sendungen muss das Gewicht deines Pakets dem Gesamtkaufgewicht der für den Zoll aufgeführten Artikel entsprechen oder geringfügig darüber liegen. Wenn es niedriger ist, siehst du diese Fehlermeldung. 

Problembehebung:

1. Überprüfe das für jeden Artikel in der Sendung angegebene Gewicht (stelle sicher, dass du auch das zusätzliche Gewicht berücksichtigst)
2. Addiere alles, um das Gesamtzollgewicht zu erhalten.
3. Passe das Gewicht deines Pakets so an, dass es diesem Gesamtgewicht entspricht oder leicht darüber liegt.

Wenn du zum Beispiel zehn Artikel versendest, die du beim Kauf mit 1 oz (ca. 28 g) angegeben hast, sollte dein Gesamtgewicht mindestens 10 oz (ca. 280 g) betragen.