Häufig gestellte Fragen zu Versandproblemen

Mir wird ein Aufpreis für Porto berechnet, was soll ich tun? 

Alle zusätzlichen Gebühren werden unserem Konto gemäß einer Vereinbarung, die wir mit unseren Spediteuren getroffen haben, belastet. Wenn du gebeten wirst, das fällige Porto zu bezahlen, klicke bitte hier, um unser Whatnot-Supportteam zu kontaktieren und habe deine Bestell- und Tracking-Informationen griffbereit.

Bitte stelle Fotos der Unterlagen des Transporteurs bezüglich des fälligen Portos zur Verfügung, und wir erstatten den Aufpreis gerne vollständig.

Bitte lehne Pakete mit fälligem Porto nicht ab, da es bis zu zwei Wochen dauern kann, bis dein Artikel an den Verkäufer zurückgeschickt wird, was eine mögliche Rückerstattung verzögern könnte.

Meine Bestellung wird an die falsche Adresse geliefert, was soll ich tun? 

Oft kommt es zu Inkonsistenzen bei Änderungen an der Sendungsverfolgung. Wenn deine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, aber nicht gefunden werden kann, befolge bitte diese Schritte zur Problemlösung.

• Überprüfung der Lieferadresse für deine Bestellung.
• Sieh dich am Zustellort nach deinem Paket oder der Benachrichtigung über den Zustellversuch um.
• Überprüfen, ob jemand anderes (Familienmitglieder, Mitbewohner, Nachbarn) die Lieferung angenommen hat.
• Erkundige dich bei deinem Spediteur – er kann dir die aktuellsten Informationen über dein Paket geben.

Falls du das Paket innerhalb von 24 Stunden immer noch nicht finden kannst und die Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert wurde, helfen wir dir gerne weiter. In diesem Artikel erfährst du, wie du unser Support-Team kontaktieren kannst. 

Wenn du feststellst, dass deine Bestellung eine falsche Lieferadresse hat, bevor sie verschickt wird:

• Aktualisiere die Lieferadresse in deinem Whatnot-Profil.
• Finde heraus, ob es einen möglichen Fehler in deiner Lieferadresse gibt. Wenn du einen Fehler findest, kontaktiere unser Whatnot-Supportteam, um ihn zu ändern. Wenn der Verkäufer den Artikel noch nicht versandt hat, können wir ihn mit einem aktualisierten Versandetikett kontaktieren.
• Wenn wir dein Versandetikett nicht aktualisieren können, bevor der Artikel verschickt wird, kontaktiere den Spediteur, um dein Paket an die richtige Adresse umzuleiten. Wenn du das Paket nicht umleiten kannst, besteht die Möglichkeit, dass es an den Absender zurückgeschickt wird. Wende dich an den Whatnot-Support und wir können den Verkäufer kontaktieren, um die Sendung an deine korrekte Adresse zu schicken. 

Es dauert länger, bis meine Bestellung ankommt, was soll ich tun?  

• Um sicherzustellen, dass dein Artikel rechtzeitig ankommt, verlangen wir von Verkäufern, dass sie Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach dem Kauf versenden. Ein Artikel, der mit Whatnot versendet wird, benötigt im Durchschnitt ab dem Versand durch den Verkäufer 5–12 Tage, bis er bei dir ankommt. 
• Gelegentlich kann es vorkommen, dass Sendungen aufgrund von Verzögerungen beim Scannen oder Schließungen bei den Spediteuren länger unterwegs sind. Falls die Sendungsverfolgung für dein Paket nach 7 Tagen immer noch nicht aktualisiert wurde, kontaktiere bitte unser Support-Team und halte deine Bestellnummer(n) und die Tracking-Nummer bereit. Gerne kontaktieren wir den Verkäufer, um ein Update zu deiner Bestellung zu erhalten! 
• Wenn die Bestellung nicht innerhalb von 12 Tagen nach dem Kauf versendet wurde, kann unser Support-Team die Bestellung in deinem Namen stornieren und eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

Meine Bestellung wurde als zugestellt markiert, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?

Manchmal wird die Sendungsverfolgung aktualisiert und zeigt an, dass der Artikel zugestellt wurde, bevor das Paket tatsächlich ankommt. Das kann daran liegen, dass der Zusteller ein Paket falsch oder vorab gescannt hat. Wenn das passiert, empfehlen wir:

• Überprüfung der Lieferadresse für deine Bestellung.
• Schau dich am Zustellungsort nach deinem Paket oder einer Benachrichtigung über einen Zustellungsversuch um.
• Überprüfen, ob jemand anderes (Familienmitglied, Mitbewohner, Nachbarn) die Lieferung angenommen hat.
• Erkundige dich bei deinem Spediteur – er kann dir die aktuellsten Informationen über dein Paket geben.

Wenn du die empfohlenen Schritte befolgt und dein Paket immer noch nicht erhalten hast, musst du dich innerhalb von sieben Tagen an den Kundendienst wenden, damit wir die Situation untersuchen können.

Whatnot übernimmt keine Haftung für Pakete, die von deinem Postdienstleister als an die in deinem Konto angegebene Adresse zugestellt gekennzeichnet wurden. Etwaige Erstattungen liegen ausschließlich im Ermessen von Whatnot.

Bitte klicke hier, um unser Support-Team zu kontaktieren, wenn Du weitere Fragen hast!