Häufig gestellte Fragen zu Versandproblemen für Verkäufer

Hast du Probleme mit dem Versand? Dieser Artikel behandelt häufige Versandprobleme für Verkäufer. Du findest schnelle Schritte, um das Problem zu beheben oder Unterstützung zu erhalten. 

Wenn du beim Erstellen eines Etiketts auf einen Fehler stößt, sieh dir Fehler beim Erstellen eines Etiketts beheben an. 

Auf dieser Seite: 

• Probleme beim Einrichten von Etiketten und Versand
• Probleme mit Bestellungen und Fulfillment
• Probleme bei der Zustellung und Sendungsverfolgung
• Beschädigte oder zurückgesendete Artikel

Probleme beim Einrichten von Etiketten und Versand

In welche Länder ist der Versand mit Whatnot möglich?

Whatnot versendet in die USA, Kanada, ins Vereinigte Königreich und die meisten anderen Länder der ganzen Welt. Auf der Checkout-Seite eines Artikels werden dir die verfügbaren Länder angezeigt. Whatnot versendet auch an PO-/APO-/FPO-Adressen.

Welche Art von Versandetikett bekomme ich von Whatnot?

Die Versandetiketten und das Versandunternehmen richten sich nach deinem Standort (Rücksendeadresse):

• USA: USPS (Ground Advantage, Priority Mail, First-Class Mail Letter nur für den Inlandsversand von Sports Cards und TCG) oder UPS (Beta)
• Kanada: Sendungsverfolgung per Canada Post
• Großbritannien: Weitere Informationen findest du hier
• Deutschland: Weitere Informationen findest du hier
• Frankreich: Weitere Informationen findest du hier
• Österreich: Weitere Informationen findest du hier
• Niederlande: Weitere Informationen findest du hier

Wenn du planst, die Artikel von einem anderen Ort als deiner Rücksendeadresse zu versenden, musst du deine Rücksendeadresse aktualisieren, um sicherzustellen, dass die Versandetiketten korrekt frankiert sind.

Laut Versanddienstleister kann ich mein Paket nicht versenden bzw. es kostet mehr. Was soll ich tun? 

Es kann vorkommen, dass die Mitarbeiter des Versanddienstleisters nicht mit jedem Versandprogramm vertraut sind. Wenn deine tatsächliche Paketgröße oder das Paketgewicht von den Angaben auf dem Etikett abweicht, ist möglicherweise eine Korrektur erforderlich. Du kannst das Gewicht und die Abmessungen für jedes Etikett direkt auf dem Tab „Shipments“ (Lieferungen) deines Verkäufer-Hubs bearbeiten. Verkäufer müssen dafür Sorgen tragen, dass das Gewicht und die Abmessungen auf ihrem Etikett richtig angegeben sind. 

Wenn du das Gewicht und die Abmessungen anpassen und ein neues Etikett erstellen musst, können dir die zusätzlichen Kosten für das neue Etikett in Rechnung gestellt werden. Weitere Informationen findest du in unseren häufig gestellten Fragen zu Versandanpassungen.

Ein Käufer sagte, dass er zusätzliches Porto zahlen musste. Was soll ich tun? 

Wenn dir ein Käufer mitteilt, dass er Portokosten zahlen musste, bitte ihn, Whatnot wegen einer Rückerstattung zu kontaktieren. Bitte beachte, dass sich die Portokosten von den Zollgebühren unterscheiden. In diesem Artikel findest du weitere Informationen. 

Es fallen Gebühren an, wenn das auf dem Versandetikett angegebene Gewicht unter dem tatsächlichen Gewicht des Artikels liegt. Um dies in Zukunft zu vermeiden, vergewissere dich bitte, dass das Gewicht deines Artikels genau angegeben ist, einschließlich des Gewichts des Versandmaterials.

Kann ich ein Etikett im falschen Format korrigieren?

Ja, du kannst das Format deines Versandetiketts in deinen Versandeinstellungen unter den Sammelaktionen im Abschnitt Sendungen des Verkäufer-Hub anpassen. Du kannst auch die Größe der Versandetiketten überprüfen, bevor du die Erstellung von Etiketten in großen Mengen bestätigst. Sobald dein Etikettenformat aktualisiert ist, kannst du deine Versandetiketten neu erstellen. Bitte beachte, dass bei Änderungen des Gewichts oder der Abmessungen der Pakete Gebühren für die Anpassung des Etiketts anfallen können. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel. 

Was passiert, wenn du nach der Erstellung eines Etiketts entbündeln musst? 

Wenn du bereits ein Etikett für eine Sendung erstellt hast und später entscheidest, dass du die Sendung in mehreren Paketen versenden möchtest, indem du sie vor ODER nach dem Versand aufteilst, wird das ursprüngliche Etikett ungültig und durch ein neues Etikett ersetzt. Verwende nicht das Originaletikett! 

Eine Bestellung, die bereits unterwegs ist, kann nicht entbündelt werden. Du hast beispielsweise vergessen, einen Artikel beizulegen, der in der ursprünglichen Lieferung enthalten sein sollte. Dadurch wird das ursprüngliche Etikett ungültig und es kann passieren, dass du keine Auszahlung erhältst.

Wenn du vergessen hast, einen Artikel in deine ursprüngliche Sendung aufzunehmen, die Sendung aber bereits verschickt hast, wende dich bitte über die Bestellung in der App an den Support, um Hilfe zu erhalten.

Probleme mit Bestellungen und Fulfillment

Was ist, wenn ich beim Versand einen Artikel vergessen habe? 

Wenn du vergessen hast, einen Artikel in deine ursprüngliche Sendung aufzunehmen, die Sendung aber bereits verschickt hast, wende dich bitte über die Bestellung in der App an den Support, um Hilfe zu erhalten.

Kann ich mehrere Artikel in einem Karton versenden, wenn ich mehr als ein Versandetikett erhalten habe? 

Ja! Du kannst alle Artikel in einem Paket versenden, aber du musst die Bestellungen in deinem Verkäufer-Hub bündeln, bevor du das Versandetikett druckst. Wenn Artikel in einem Paket verschickt werden, aber nicht in deinem Verkäufer-Hub gebündelt sind, könnte das Auswirkungen auf deine Auszahlungen haben, weil die Artikel als „Paket in Vorbereitung“ und nicht als „Im Versand“ angezeigt werden.

Ich kann nicht rechtzeitig versenden. Was soll ich tun?

Solltest du aufgrund eines unerwarteten Notfalls nicht rechtzeitig versenden können, verständige bitte unser Team über trustandsafety@whatnot.com und beantrage eine vorübergehende Versandausnahme. Bitte gib an, warum diese Ausnahme nötig ist und wann du die Bestellungen voraussichtlich erfüllen wirst.

Probleme bei der Zustellung und Sendungsverfolgung

Ich habe meine Artikel abgegeben, aber die Sendungsverfolgung wurde noch nicht aktualisiert. 

Es kann 2-3 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert ist und den Versandfortschritt anzeigt. Wenn du deine Pakete abgegeben hast, der Versanddienstleister sie aber noch nicht gescannt hat, solltest du 2-3 Werktage warten, bis das Paket gescannt und in das System zur Sendungsverfolgung eingegeben wurde. 

Wenn die Sendungsverfolgung für dein Paket 2-3 Werktage nach der Abgabe noch nicht aktualisiert wurde, klicke bitte hier, um Kontakt zu unserem Verkäufer-Support-Team aufzunehmen.

Ein Käufer hat sich wegen eines Versandproblems bei mir gemeldet. Was soll ich tun?

Wenn ein Käufer dich kontaktiert, weil bei einer deiner verkauften Bestellungen ein Versandproblem aufgetreten ist, kannst du den Käufer direkt an unser Supportteam verweisen, damit wir ihm helfen können.

Wenn sich der Versand eines Artikels verzögert, das Versandetikett eine falsche Adresse aufweist oder das Paket als zugestellt gekennzeichnet ist, aber noch nicht eingetroffen ist, kann unser Support-Team dem Käufer direkt weiterhelfen.

Käufer können Hilfe bei unserem Support-Team anfordern, indem sie auf ihren Kauf klicken und auf Hilfe bei diesem Kauf erhalten klicken. 

Beschädigte oder zurückgesendete Artikel

Was soll ich tun, wenn ein Artikel an den Absender zurückgeschickt wurde?

Wenn ein von dir verkaufter Artikel an dich zurückgeschickt wird, wende dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung des Artikels an unser Supportteam. Unser Team wird dich durch die nächsten Schritte führen, um das Problem effizient zu lösen.

• Navigiere zur Bestellung in der App
• Wähle „Hilfe zu dieser Bestellung erhalten“
• Wähle „Versand“
• Wähle „Paket wurde an den Absender zurückgeschickt“

Je nach Situation kannst du aufgefordert werden, den Artikel entweder erneut zu versenden oder eine Rückerstattung für den Käufer zu veranlassen.

Der Artikel, den ich verkauft habe, wurde beim Versand beschädigt. Was soll ich tun?

Solange die von dir verschickten Artikel ordnungsgemäß verpackt waren, bist du nicht für die Transportschäden verantwortlich.

Wenn die Artikel allerdings unsachgemäß verpackt waren und beschädigt wurden, musst du möglicherweise höhere Verkäufergebühren zahlen oder deine Verkaufsprivilegien können widerrufen werden.

Erfahre mehr über Verpackungsrichtlinien und Tipps für verschiedene Kategorien.